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排查 Azure 虚拟桌面的多媒体播放重定向问题
重要
呼叫重定向功能目前为预览版。 有关 beta 版本、预览版或尚未正式发布的版本的 Azure 功能所适用的法律条款，请参阅 Microsoft Azure 预览版的补充使用条款。
本文介绍 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向的已知问题和故障排除说明。
已知问题和限制
下面是我们已经知道的问题，因此你无需报告：
在用户打开的第一个浏览器标签页中，扩展弹出窗口可能会显示一条消息说明“未加载扩展”，或是一条消息说明重定向在标签页中正确运行时不支持视频播放或呼叫重定向。可以通过打开第二个标签页来解决此问题。
多媒体重定向仅适用于 Windows 桌面客户端。 任何其他客户端（如 macOS、iOS、Android 或 Web 客户端）都不支持多媒体重定向。
如果部署中的会话主机阻止 cmd.exe，多媒体重定向将无法按预期工作。
如果未使用视频播放器的默认 Windows 大小设置（例如未调整播放器以适应窗口、未最大化窗口等），则部分视频播放器可能无法正确显示。 如果遇到此问题，应将设置更改回默认模式。
如果未将监视器或浏览器比例因子设置为 100%，则视频屏幕上可能会显示灰色图案。
MSI 安装程序不起作用
MSI 安装程序在内部测试期间无法安装扩展的可能性很小。 如果遇到此问题，则需要从 Microsoft Edge Store 或 Google Chrome Store 安装多媒体重定向扩展。
使用 MSI 安装程序在主机上安装扩展时，系统将在用户第一次打开浏览器时提示其接受扩展，或者显示警告或错误消息。 如果用户拒绝此提示，可能会导致无法加载扩展。 为避免此问题，请通过编辑组策略来安装扩展。
有时主机和客户端版本号会从扩展状态消息中消失，这会导致支持此扩展的网站上无法加载扩展。 如果已正确安装扩展，则此问题是因为主机未安装最新的 C++ Redistributable。 若要解决此问题，请安装最新支持的 Visual C++ Redistributable 下载。
视频播放重定向的已知问题
视频播放重定向目前不支持受保护的内容，因此使用来自 Pluralsight 和 Netflix 等的受保护内容的视频无法播放。
当你重设视频窗口的大小时，窗口的大小将比视频本身调整得更快。 最小化和最大化窗口时，也会看到此问题。
如果访问视频网站，有时视频将保持正在加载或正在缓冲状态，但永远不会真正开始播放。 我们注意到此问题，当前正在调查。 现在，可以通过注销 Azure 虚拟桌面并重启会话来再次加载视频。
呼叫重定向的已知问题
呼叫重定向仅适用于呼叫重定向中列出的网站上基于 WebRTC 的音频呼叫。
与远程会话断开连接时，呼叫重定向可能会停止工作。 可以通过刷新网页使重定向重新开始工作。
如果在多媒体重定向扩展弹出窗口中启用了“为所有站点启用视频播放”设置，然后在受支持的 WebRTC 音频呼叫网站上出现了问题，请禁用此设置，然后重试。
获取有关呼叫重定向和视频播放的帮助
如果可以在启用多媒体重定向的情况下发起呼叫，并在呼叫时在分机图标上看到绿色电话图标，但通话质量较低，则应联系应用提供商寻求帮助。
如果呼叫失败，某些功能在启用多媒体重定向时无法按预期工作，或者根本无法启用多媒体重定向，则必须提交 Microsoft 支持工单。
如果遇到本指南无法处理或解决的任何视频播放问题，请提交 Microsoft 支持工单。
日志收集
如果遇到任何问题，可以从扩展中收集日志，并将其提供给 IT 管理员或支持人员。
若要启用日志收集，请执行以下操作：
在浏览器中选择多媒体重定向扩展图标。
选择“显示高级设置”。
对于“收集日志”，请选择“开始”。
后续步骤
有关此功能及其工作原理的详细信息，请参阅什么是 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向？。
若要了解如何使用此功能，请参阅 Azure 虚拟桌面的多媒体重定向。