认证

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

证书详细信息

作为参加本项认证的考生，你是具备客户服务专长的功能顾问。 你负责实现侧重于以下各项的解决方案：

  • 客户服务
  • 质量
  • 可靠性
  • 效率
  • 客户满意度

你与解决方案架构师以及开发人员合作设计和实施服务管理流程和自动化。 你与客户参与管理员协调实施和升级客户服务组件，包括：

  • 全渠道参与
  • 协作
  • 知识管理
  • 客户反馈
  • 连接的服务

你必须具备扎实的客户服务方面的应用知识，包括深入了解案例、知识管理、队列、权利、资源安排、服务级别协议 (SLA)、AI 见解和可视化、连接服务、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 应用程序、Customer Voice、基本和统一路由以及 Customer Service 全渠道。

作为功能顾问，你的知识应包括：

  • 全面了解客户服务应用程序与应用的 Dynamics 365 套件相关的角色。
  • 对解决方案体系结构有基本的了解。

重要

此认证的英语版本已于 2024 年 3 月 18 日更新。 有关最近更改的详细信息，请查看考试 MB-230 页面上链接的学习指南。

参加一场考试

赢得认证

协会认证

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

测试的技能

  • 管理案例和知识管理
  • 管理权利和 SLA
  • 实现计划
  • 实现 Customer Service 多会话体验
  • 管理分析、可视化和见解
  • 实现 Microsoft Power Platform
  • 实现 Connected Customer Service
  • 实现路由

工作角色： 功能顾问

要求的考试： MB-230

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两种准备方法

此集合中的项

  • 此认证尚无可用的学习路径或模块

认证考试

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 客户服务功能顾问

    语言： en de fr es pt-br it ja zh-cn

    截止日期：

    本次考试衡量你完成以下技术任务的能力：管理案例和知识管理；管理权利和 SLA；实施调度；实施 Customer Service 多会话体验；管理分析、可视化对象和见解；实施 Microsoft Power Platform；实施 Connected Customer Service；以及实施路由。

    价格根据考试所在国家或地区而定。

    进行免费的练习评估

    通过练习题测试技能，帮助你为考试做准备。 详细了解实践评估.

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认证资源

对凭证的支持

通过 Microsoft 凭证支持论坛获取帮助。 論壇主持人將在一個工作日 (週一至週五) 內做出回應。

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* 定价不反映 Microsoft 认证培训师和 Microsoft 合作伙伴网络项目成员的任何促销优惠或降价。 价格如有变动，恕不另行通知。 定价不包括适用税收。 报名参加考试前，请与考务人员确认考试价格。

**在截止日期前完成此考试，以确保其适用于你的认证。 在截止日期后，有关考试要求，请参阅相关认证说明。