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如何排查常见问题

本页提供常见问题的故障排除指南。

登录

登录到合作伙伴中心时，浏览器会显示“合作伙伴的资源”页

导航到“协作”仪表板并输入用户名和密码后，你将被重定向到 “合作伙伴的资源 ”页。

修复/解决方法

更改目录/帐户
  • 单击右上角的徽章图标，然后选择您通常使用的目录
  • 使用左侧导航菜单中的帐户选择控件选择正确的帐户
清除 EDGE 中的浏览缓存
  • 打开 “设置”和“更多” 菜单
  • 选择“设置”，然后选择“隐私和安全”
  • 单击“清除浏览数据”部分下的“选择要清除的内容”按钮
  • 选择Cookie 和已保存的网站数据和缓存数据和文件的选项
  • 单击“ 清除 ”按钮。

详细了解 浏览器缓存。

清除 Chrome 中的浏览缓存
  • 打开 “自定义和控制 Google Chrome ”菜单
  • 选择 “更多工具”，然后 清除浏览数据...
  • 选择 Cookie 和其他站点数据和缓存的图像和文件选项
  • 单击“ 清除数据 ”按钮。

Microsoft帐户登录

如果无法登录到 Microsoft Collaborate 网站，请尝试以下建议：

  • 确保使用完整的电子邮件地址登录
  • 检查Microsoft帐户服务的状态
  • 请确保正确输入密码。 密码是区分大小写的。 如果忘记了密码，请转到Microsoft帐户 重置密码 页。
  • 确保您的浏览器设置为允许 Cookie。 如果浏览器不允许 Cookie，则无法使用Microsoft帐户登录。
  • 尝试清除浏览器的缓存、Cookie、临时文件以及存储的任何其他浏览历史记录。 关闭浏览器，然后打开新的 InPrivate 浏览会话。

登录到合作伙伴中心时，浏览器停止响应或提示“无法显示页面”错误

导航到“协作”仪表板并输入用户名和密码后，会看到以下问题或错误之一：

  • 您的浏览器似乎卡死或无响应
  • 您看到“无法显示页面”错误
  • 你收到一个错误，指出“ERR_TOO_MANY_REDIRECTS”
  • 你收到一条错误，指出“Hmm，我们无法访问此页面。
  • 你接受来自合作伙伴中心的邀请电子邮件，并收到以下消息：

您已被邀请以...身份访问...应用程序。 但是，我们无法创建此工作或学校帐户，因为 ...是一个与本地 AD 联合的域名。 请与管理员联系，确保在本地 AD 中正确配置，并可以重新尝试接受此邀请。

为什么发生这种情况

很有可能发生这种情况，是因为你的公司电子邮件地址与个人 MSA/Live ID（工作和个人账户同名）链接，这是 Microsoft Connect 账户普遍使用的一种做法。 Microsoft不再支持这种做法，可能会导致各种问题。 有关更多详细信息，请参阅 此博客文章 。

修复和解决方法

解决方法是重命名个人 MSA 帐户。 有关详细步骤，请参阅 本文 。

注册

帐户注册

我们无法验证您作为全球管理员的身份。 请确保能够使用要关联的 Microsoft Entra 租户的全局管理员帐户登录。

我们无法验证你作为全局管理员的身份

错误指示用户使用没有管理员权限的工作帐户（Microsoft Entra ID）登录。

修复/解决方法

按照 说明 使用 Microsoft 帐户进行注册。

如何查找组织的全局管理员

查找 全局管理员 可能是一项艰巨的任务，尤其是在组织很大且办事处位于多个国家/地区时。

使用 Azure 门户

注释

必须使用组织帐户登录才能使用 Azure 门户。 如果组织决定限制非管理员用户访问，则无法使用 Azure 门户 。

  1. 导航到 Azure 门户
  2. 在第一个左侧菜单中选择Microsoft Entra ID
  3. 在左侧第二个菜单中选择角色和管理员
  4. 在列表中查找 全局管理员 角色，然后单击以查看成员

角色和管理员

请查看这些文章，了解有关 全局管理员 角色的详细信息。

使用 PowerShell

注释

必须使用组织帐户登录，才能使用 PowerShell 连接到 Microsoft Entra ID。

  1. 以管理员身份启动 Windows Powershell 控制台

  2. 如果从未为 Powershell 安装过 Azure AD 模块，请执行此命令

        Install-Module AzureAD

  3. 执行这些命令以查看 全局管理员 角色的成员

        Connect-AzureAD  
    $role = Get-AzureADDirectoryRole | Where-Object {$_.displayName -eq 'Company Administrator'} 
    Get-AzureADDirectoryRoleMember -ObjectId $role.ObjectId | Where-Object {$_.ObjectType -eq 'User'} | Get-AzureADUser

请查看以下文章，了解有关 PowerShell 和 Azure AD 模块的详细信息。

邀请

如果受邀加入合作伙伴中心帐户，则需要接受邀请，然后才能访问“协作”门户。 如果看到类似于下面所示的错误消息，这意味着你有两个帐户，Microsoft使用相同的电子邮件地址。

您已被邀请以...的身份访问...应用程序。
但是，我们无法创建此工作或学校帐户，因为 ...是与本地 AD 联合的域。
请与管理员联系，确保在本地 AD 中正确配置，并可以重新尝试接受此邀请。

以下信息旨在为你提供足够的信息来解除自己的限制。 Microsoft现在限制将个人Microsoft帐户与工作或学校电子邮件地址链接的使用，当该电子邮件域已在Microsoft Entra ID中配置时。 如果用户已将其工作帐户配置为Microsoft帐户 MSA 的登录名称，则会阻止他们访问 Collaborate Portal。 在此方案中，用户 必须按照以下步骤重命名其个人Microsoft帐户：

  1. 登录到Microsoft帐户的 “你的信息”页 。
  2. 选择“ 管理 Microsoft 的登录方式”。
  3. 在 “帐户别名 ”部分下查看。
  • 如果已列出个人电子邮件地址，则可以跳过此步骤。
  • 如果工作或学校电子邮件地址是唯一列出的电子邮件地址，请输入个人电子邮件地址，或从Microsoft获取新电子邮件地址，然后选择 “添加电子邮件 ”或 “添加电话号码”。
  • 如果个人电子邮件地址旁边未列出 （主要别名）， 请选择 “设为主要 ”，将其设置为主要别名。
  • 选择工作电子邮件地址旁边的 “删除” ，将其从帐户中删除。

接下来，你将使用个人电子邮件地址登录到个人Microsoft帐户。 可能需要再次登录到某些应用和 Windows 设备。

完成后，继续接受来自 Microsoft邀请 别名发送的协作邀请。 本文提供了有关阻止使用工作/学校电子邮件地址创建新个人Microsoft功能的详细信息。

访问

用户无法看到他/她可以访问的程序包或活动

大多数用户属于单个 Microsoft Entra 租户，并在 DevCenter 中拥有单个帐户。 DevCenter 中存在多个 Microsoft Entra 租户和/或帐户的用户可能需要手动选择特定的 Microsoft Entra 租户和/或帐户才能访问资源。

如何选择 Microsoft Entra 租户

单击屏幕右上角的徽章图标。 如果存在于多个Microsoft Entra 租户中，则会看到可用Microsoft Entra 租户的列表。

如何为 Microsoft Entra 租户选择特定帐户

帐户名称显示在此帐户可用的程序列表上方的左侧导航窗格中。 单击当前显示的帐户名称以打开所选Microsoft Entra 租户的可用帐户列表。

为什么缺少程序和参与访问权限？

如果你的“协作”帐户在 180 天内处于非活动状态，则程序和参与项的访问权限可能缺失。 在这种情况下，作为自动权限停用机制的一部分，将自动停用访问权限。 你应该在此作前 30 天、14 天和 1 天收到电子邮件通知，并提供有关如何保留或重新激活访问权限的说明。

反馈同步状态：失败

协作反馈上出现工作项同步失败的原因有多种。 请联系 客户支持 获取帮助。

通知电子邮件

如果您在接收通知时遇到问题，请在操作中心|我的首选项页中添加您首选的电子邮件地址，否则系统可能会将通知发送到您的合作伙伴中心登录 Azure 地址（onmicrosoft.com），而这是无效的。 单击 首选项更新指南的链接。