警告
此考试将于中部标准时间 2023 年 7 月 31 日晚上 11:59 停用。
本文档的目的
本学习指南应帮助你了解考试的预期内容，并包含考试可能涵盖的主题摘要以及指向其他资源的链接。 本文档中的信息和材料可以帮助你在准备考试时集中精力学习。
| 有用链接 | 说明 |
|---|---|
| 查看自 2023 年 4 月 18 日起测试的技能 | 此列表表示在提供的日期之后测试的技能。 如果你计划在该日期之后参加考试，请学习此列表。 |
| 查看 2023 年 4 月 18 日之前测试的技能 | 如果在提供的日期之前参加考试，请学习此技能列表。 |
| 更改日志 | 如果想要查看将在提供的日期所做的更改，可以直接转到更改日志。 |
| 如何获得认证 | 有些认证只需要通过一项考试，而另一些认证则需要通过多项考试。 |
| 认证续订 | Microsoft 助理、专业和专家认证每年都会过期。 你可以通过 Microsoft Learn 上的免费在线评估进行续订。 |
| Microsoft Learn 个人资料 | 通过将认证个人资料连接到 Microsoft Learn，可以安排和续订考试以及共享和打印证书。 |
| 考分和成绩报告 | 需要 700 分或更高的分数才能通过。 |
| 考试沙盒 | 可以通过访问我们的考试沙盒来探索考试环境。 |
| 请求便利设施 | 如果你使用辅助设备、需要额外时间或需要修改考试体验的任何部分，你可以申请住宿。 |
| 参加模拟考试 | 你是否已准备好参加考试？还是需要再学习一下？ |
考试更新
我们的考试会定期更新，以反映执行某一角色所需的技能。 我们提供了两个版本的技能测评目标，具体取决于你参加考试的时间。
我们始终首先更新考试的英语版本。 一些考试已本地化为其他语言，在英语版本更新后大约八周进行更新。 虽然 Microsoft 会尽一切努力更新本地化版本，但有时考试的本地化版本可能未按此计划进行更新。 其他可用语言列在“考试详细信息”网页的“安排考试”部分。 如果考试不以你的首选语言提供，你可以请求额外 30 分钟时间来完成考试。
注意
每项技能下面的项目符号旨在说明我们如何评估该技能。 考试中可能会涉及到相关的主题。
注意
大多数问题都涉及正式发布 (GA) 的功能。 如果经常使用预览功能，该考试可能会包含有关这些功能的问题。
自 2023 年 4 月 18 日起测试的技能
受众概况
此考试考生识别、排查和解决有关 Microsoft Exchange Online、混合 Exchange 环境以及相关 Exchange 组件、技术和服务的问题。
考生与客户和其他利益干系人合作，了解任何问题的详细信息。 他们还与使用其他相关技术的管理员和同行相互交流。
考生应拥有 PowerShell 和 Exchange PowerShell 模块方面的经验。 支持工程师还应在部署、管理和排查 Exchange Online 环境方面拥有丰富经验。
排查邮件流问题 (20–25%)
排查合规与保留问题 (25–30%)
排查邮件客户端问题 (20–25%)
排查 Exchange Online 配置问题 (15–20%)
排查混合和迁移问题 (10–15%)
排查邮件流问题 (20–25%)
排查 Exchange Online 邮件流问题
查看和解释邮件头
查看和解释与这些结果关联的邮件跟踪结果和策略
确定邮件流规则或条件邮件路由是否影响邮件流
确定在发送或接收电子邮件时要评估的规则和应用的策略
排查用户无法发送或接收电子邮件且未生成或显示 NDR 的问题
排查发往一个租户的电子邮件错误地路由到另一个租户的问题
排查传递延迟问题
排查外部系统的邮件流问题
读取和分析混合部署和第三方系统的 SMTP 协议日志
排查与混合部署的邮件流相关的问题
使用第三方云服务和 Exchange Online 排查邮件流问题
排查 DNS 相关的邮件流问题
排查 SMTP 中继问题
排查 SMTP 认证问题
排查其他邮件流问题
确定 NDR 的类型并解释 NDR 数据
确定哪些规则会影响电子邮件附件
确定电子邮件到达用户的收件箱时触发的规则
排查与阻止的附件类型相关的问题
排查收件箱规则损坏的问题
排查 Microsoft Defender for Office 365 报告的问题
确定电子邮件被标记为垃圾邮件的原因
确定隔离邮件的原因
确定发送方 SPF、DMARC 和 DKIM 记录是否有效
排查反垃圾邮件策略问题
对分类为假正或假负的邮件进行故障排除
排查合规与保留问题 (25–30%)
排查合规性问题
确定执行电子数据展示操作所需的角色
描述 Microsoft Purview 合规性门户保留策略
排查电子数据展示问题
确定与邮件关联的保留类型
排查就地保留和电子数据展示保留问题
在组织中搜索和删除电子邮件
确定如何清除或清理“可恢复邮件”文件夹
排查保留问题
描述保留标记类型和操作
描述计算邮件保留期限的过程
排查创建和应用保留策略时遇到的问题
查看和解释邮件传递记录管理 (MRM) 邮箱诊断日志
解释邮件记录管理 (MRM) 使用的邮件属性
排查 Microsoft Purview 邮件加密和 S/MIME 问题
排查未按预期加密或解密的邮件问题
排查外部用户无法解密邮件但内部用户可以解密邮件的问题
排查在移动设备上读取、回复或转发来自 Microsoft 365 的受保护邮件时遇到的问题
排查邮件流规则问题
排查加密电子邮件的吊销问题
排查 S/MIME 问题
排查邮箱审核问题
排查审核日志搜索问题
排查用户操作问题（例如用户报告邮件被删除，但他们表示未自行删除）
排查批量操作问题，包括电子邮件创建、移动、修改和删除
跟踪非所有者操作
排查审核日志保持期问题
排查审核不起作用的问题
排查日记记录问题
排查日记条目重复的问题
排查未记录电子邮件的问题
排查日志 OME 解密问题
排查邮件客户端问题 (20–25%)
排查连接和身份验证问题
描述如何获取 Microsoft Outlook 客户端配置信息
排查 Exchange 身份验证策略问题
排查客户端访问规则问题
排查新式身份验证的问题
排查 Outlook 网页版 (OWA) 登录问题
排查自动发现问题
排查 Outlook 客户端无法连接到 Exchange Online 邮箱的原因
排查 Outlook 桌面应用持续提示输入 Exchange Online 密码的问题
排查日历问题
查看和分析邮箱和日历诊断日志
排查管理器损坏/委派问题
排查资源预订问题
排查日历共享问题
排查与日历共享相关的权限问题
排查发布和访问与外部用户共享的日历时遇到的问题
确定已发布日历的内容不是最新的原因
排查移动设备的问题
确定移动设备访问状态和状态指示的内容
查看移动设备统计信息以确认阻止的原因
查看允许/阻止/隔离 (ABQ) 列表以识别被阻止或隔离的设备
排查 Exchange 设备访问规则问题
查看和解释 ActiveSync 日志以排查 Outlook Sync EAS 连接问题
排查本机 ActiveSync 的连接问题
排查 Exchange Online 配置问题 (15–20%)
排查预配问题
解释并排查对象预配期间遇到的验证错误
确定何时还原或恢复非活动邮箱
排查在管理资源邮箱时遇到的问题
排查在清除已删除用户时遇到的问题
排查收件人问题
排查电子邮件自动转发的问题
排查 Microsoft Entra ID 匹配问题
排查通讯组列表成员身份问题（包括动态通讯组）
排查存档邮箱问题，包括自动扩展存档邮箱
排查组织范围的设置问题
排查域设置和配置问题
排查通讯簿策略问题
排查地址列表问题
排查允许的文件类型问题
排查邮箱计划问题
排查客户端访问服务 (CAS) 邮箱计划问题
排查公用文件夹问题
排查 Exchange Online 访问公用文件夹的问题
排查已启用邮件的公用文件夹问题
排查向公用文件夹发送电子邮件的问题
排查对公用文件夹的混合访问问题
排查公用文件夹的负载均衡问题
排查混合和迁移问题 (10–15%)
排查混合配置问题
排查混合配置向导问题
排查混合邮件流问题
排查混合部署的忙/闲问题
排查将远程收件人属性与 Exchange Online 同步的问题
排查迁移问题
排查终结点创建问题
查看迁移用户状态报告
排查迁移缓慢的问题
排查数据一致性分数 (DCS) 问题
排查迁移失败的问题
排查公用文件夹迁移问题
学习资源
我们建议你在参加考试之前进行培训并获得实践经验。 我们提供自学选项和课堂培训，以及指向文档、社区网站和视频的链接。
| 学习资源 | 学习和文档链接 |
|---|---|
| 参加培训 | 从自定进度学习路径和模块中进行选择，或参加讲师引导式课程 |
| 查找文档 | Microsoft 365 文档 | Microsoft Docs |
| 提问 | Microsoft 问答 | Microsoft Docs |
| 获取社区支持 | Microsoft 365 - Microsoft Tech Community |
| 关注 Microsoft Learn | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
| 查找视频 | 备考区 浏览其他 Microsoft Learn 节目 |
更改日志
理解表的关键：主题组（也称为功能组）以粗体字样显示，后跟每个组中的目标。 下表比较了两个版本的考试测评技能，第三列描述了更改程度。
| 2023 年 4 月 18 日之前的技能领域 | 自 2023 年 4 月 18 日起的技能领域 | 更改 |
|---|---|---|
| 受众概况 | 次要 | |
| 排查邮件流问题 | 排查邮件流问题 | 无更改 |
| 排查 Exchange Online 邮件流问题 | 排查 Exchange Online 邮件流问题 | 没有变化 |
| 排查外部系统的邮件流问题 | 排查外部系统的邮件流问题 | 次要 |
| 排查其他邮件流问题 | 排查其他邮件流问题 | 次要 |
| 排查 Microsoft Defender for Office 365 报告的问题 | 排查 Microsoft Defender for Office 365 报告的问题 | 没有变化 |
| 排查合规性与保留问题 | 排查合规性与保留问题 | 无更改 |
| 排查合规性问题 | 排查合规性问题 | 没有变化 |
| 排查保留问题 | 排查保留问题 | 没有变化 |
| 排查 Microsoft Purview 邮件加密和 S/MIME 问题 | 排查 Microsoft Purview 邮件加密和 S/MIME 问题 | 没有变化 |
| 排查邮箱审核问题 | 排查邮箱审核问题 | 没有变化 |
| 排查日记记录问题 | 排查日记记录问题 | 没有变化 |
| 排查邮件客户端问题 | 排查邮件客户端问题 | 无更改 |
| 排查连接和身份验证问题 | 排查连接和身份验证问题 | 次要 |
| 排查日历问题 | 排查日历问题 | 次要 |
| 排查日历共享问题 | 排查日历共享问题 | 没有变化 |
| 排查移动设备的问题 | 排查移动设备的问题 | 没有变化 |
| 排查 Exchange Online 配置问题 | 排查 Exchange Online 配置问题 | 无更改 |
| 排查预配问题 | 排查预配问题 | 没有变化 |
| 排查收件人问题 | 排查收件人问题 | 没有变化 |
| 排查组织范围的设置问题 | 排查组织范围的设置问题 | 没有变化 |
| 排查公用文件夹问题 | 排查公用文件夹问题 | 没有变化 |
| 排查混合和迁移问题 | 排查混合和迁移问题 | 无更改 |
| 排查混合配置问题 | 排查混合配置问题 | 没有变化 |
| 排查迁移问题 | 排查迁移问题 | 次要 |
2023 年 4 月 18 日之前测试的技能
受众概况
此考试考生识别、排查和解决有关 Microsoft Exchange Online、混合 Exchange 环境以及相关组件、技术和服务的问题。
考生与客户和其他利益干系人合作，了解任何问题的详细信息。 他们还与使用其他相关技术的管理员和同行相互交流。
考生应拥有 PowerShell 和 Exchange PowerShell 模块方面的经验。 支持工程师还应在部署、管理和排查 Microsoft Exchange Online 环境方面拥有丰富经验。
排查邮件流问题 (20–25%)
排查合规与保留问题 (25–30%)
排查邮件客户端问题 (20–25%)
排查 Exchange Online 配置问题 (15–20%)
排查混合和迁移问题 (10–15%)
排查邮件流问题 (20–25%)
排查 Exchange Online 邮件流问题
查看和解释邮件头
查看和解释与这些结果关联的邮件跟踪结果和策略
确定邮件流规则或条件邮件路由是否影响邮件流
确定在发送或接收电子邮件时要评估的规则和应用的策略
排查用户无法发送或接收电子邮件且未生成或显示 NDR 的问题
排查发往一个租户的电子邮件错误地路由到另一个租户的问题
排查传递延迟问题
排查外部系统的邮件流问题
读取和分析混合部署和第三方系统的 SMTP 协议日志
排查与混合部署的邮件流相关的问题
排查 DNS 相关的邮件流问题
排查 SMTP 中继问题
排查 SMTP 认证问题
排查其他邮件流问题
确定 NDR 的类型并解释 NDR 数据
确定哪些处于活动状态的规则会影响电子邮件附件
确定电子邮件到达用户的收件箱时触发的规则
排查与阻止的附件类型相关的问题
排查收件箱规则损坏的问题
排查 Microsoft Defender for Office 365 报告的问题
确定电子邮件被标记为垃圾邮件的原因
确定隔离邮件的原因
确定发送方 SPF、DMARC 和 DKIM 记录是否有效
排查反垃圾邮件策略问题
对分类为假正或假负的邮件进行故障排除
排查合规与保留问题 (25–30%)
排查合规性问题
确定执行电子数据展示操作所需的角色
描述 Microsoft Purview 合规性门户保留策略
排查电子数据展示问题
确定与邮件关联的保留类型
排查就地保留和电子数据展示保留问题
在组织中搜索和删除电子邮件
确定如何清除或清理“可恢复邮件”文件夹
排查保留问题
描述保留标记类型和操作
描述计算邮件保留期限的过程
排查创建和应用保留策略时遇到的问题
查看和解释邮件传递记录管理 (MRM) 邮箱诊断日志
解释邮件记录管理 (MRM) 使用的邮件属性
排查 Microsoft Purview 邮件加密和 S/MIME 问题
排查未按预期加密或解密的邮件问题
排查外部用户无法解密邮件但内部用户可以解密邮件的问题
排查在移动设备上读取、回复或转发来自 Microsoft 365 的受保护邮件时遇到的问题
排查邮件流规则问题
排查加密电子邮件的吊销问题
排查 S/MIME 问题
排查邮箱审核问题
排查审核日志搜索问题
排查用户操作问题（例如用户报告邮件被删除，但他们表示未自行删除）
排查批量操作问题，包括电子邮件创建、移动、修改和删除
跟踪非所有者操作
排查审核日志保持期问题
排查审核不起作用的问题
排查日记记录问题
排查日记条目重复的问题
排查未记录电子邮件的问题
排查日志 OME 解密问题
排查邮件客户端问题 (20–25%)
排查连接和身份验证问题
描述如何获取 Outlook 客户端配置信息
排查 Exchange 身份验证策略问题
排查客户端访问规则问题
排查新式身份验证的问题
排查 Outlook 网页版 (OWA) 登录问题
排查自动发现问题
Outlook 客户端无法连接到 Exchange Online 邮箱
排查 Outlook 桌面应用持续提示输入 Exchange Online 密码的问题
排查日历问题
查看和分析邮箱和日历诊断日志
排查管理器损坏/委派问题
排查资源预订助手的问题
排查日历共享问题
排查与日历共享相关的权限问题
排查发布和访问与外部用户共享的日历时遇到的问题
确定已发布日历的内容不是最新的原因
排查移动设备的问题
确定移动设备访问状态和状态指示的内容
查看移动设备统计信息以确认阻止的原因
查看允许/阻止/隔离 (ABQ) 列表以识别被阻止或隔离的设备
排查 Exchange 设备访问规则问题
查看和解释 ActiveSync 日志以排查 Outlook Sync EAS 连接问题
排查本机 ActiveSync 的连接问题
排查 Exchange Online 配置问题 (15–20%)
排查预配问题
解释并排查对象预配期间遇到的验证错误
确定何时还原或恢复非活动邮箱
排查在管理资源邮箱时遇到的问题
排查在清除已删除用户时遇到的问题
排查收件人问题
排查电子邮件自动转发的问题
排查 Microsoft Entra ID 匹配问题
排查通讯组列表成员身份问题（包括动态通讯组）
排查存档邮箱问题，包括自动扩展存档邮箱
排查组织范围的设置问题
排查域设置和配置问题
排查通讯簿策略问题
排查地址列表问题
排查允许的文件类型问题
排查邮箱计划问题
排查客户端访问服务 (CAS) 邮箱计划问题
排查公用文件夹问题
排查 Exchange Online 访问公用文件夹的问题
排查已启用邮件的公用文件夹问题
排查向公用文件夹发送电子邮件的问题
排查对公用文件夹的混合访问问题
排查公用文件夹的负载均衡问题
排查混合和迁移问题 (10–15%)
排查混合配置问题
排查混合配置向导问题
排查混合邮件流问题
排查混合部署的忙/闲问题
排查将远程收件人属性与 Exchange Online 同步的问题
排查迁移问题
排查终结点创建问题
查看迁移用户和移动请求
排查迁移缓慢的问题
排查数据一致性分数 (DCS) 问题
排查迁移失败的问题
排查公用文件夹迁移问题