通过

考试 MS-720：Microsoft Teams 语音工程师学习指南

警告

此考试已于 2023 年 6 月 30 日停用。 了解详细信息。

本文档的目的

本学习指南应帮助你了解考试的预期内容，并包含考试可能涵盖的主题摘要以及指向其他资源的链接。 本文档中的信息和材料可以帮助你在准备考试时集中精力学习。

有用链接 说明
查看自 2022 年 11 月 4 日起测试的技能 此列表表示在提供的日期之后测试的技能。 如果你计划在该日期之后参加考试，请学习此列表。
查看 2022 年 11 月 4 日之前测试的技能 如果在提供的日期之前参加考试，请学习此技能列表。
更改日志 如果想要查看将在提供的日期所做的更改，可以直接转到更改日志。
如何获得认证 有些认证只需要通过一项考试，而另一些认证则需要通过多项考试。
认证续订 Microsoft 助理、专业和专家认证每年都会过期。 你可以通过 Microsoft Learn 上的免费在线评估进行续订。
Microsoft Learn 个人资料 通过将认证个人资料连接到 Learn，可以安排和续订考试以及共享和打印证书。
及格分数 需要 700 分或更高的分数才能通过。
考试沙盒 可以通过访问我们的考试沙盒来探索考试环境。
请求便利设施 如果你使用辅助设备、需要额外时间或需要修改考试体验的任何部分，你可以申请住宿。
参加模拟考试 你是否已准备好参加考试？还是需要再学习一下？

考试更新

我们的考试会定期更新，以反映执行某一角色所需的技能。 我们提供了两个版本的技能测评目标，具体取决于你参加考试的时间。

我们始终首先更新考试的英语版本。 一些考试已本地化为其他语言，在英语版本更新后大约八周进行更新。 其他可用语言列在“考试详细信息”网页的“安排考试”部分。 如果考试不以你的首选语言提供，你可以请求额外 30 分钟时间来完成考试。

注意

每项技能下面的项目符号旨在说明我们如何评估该技能。 考试中可能会涉及到相关的主题。

注意

大多数问题都涉及正式发布 (GA) 的功能。 如果经常使用预览功能，该考试可能会包含有关这些功能的问题。

自 2022 年 11 月 4 日起测试的技能

受众概况

Microsoft Teams 语音工程师负责规划、设计、配置、维护组织中的集成通信解决方案并对其进行故障排除。 Microsoft Teams 语音工程师必须能够将业务要求转换为适用于通信解决方案的技术体系结构和设计。

Microsoft Teams 语音工程师熟悉电信技术，并具有使用 Microsoft Teams、Microsoft 365 和 PowerShell 的经验。 他们必须能够通过直接路由、运营商连接和 Microsoft Teams 通话套餐，部署 Microsoft Teams 电话并为其配置 PSTN 连接。 Microsoft Teams 语音工程师管理针对 Microsoft Teams、音频/视频会议和语音迁移进行了认证的设备。

Microsoft Teams 语音工程师与电话服务提供商和第三方供应商协作，在 Microsoft Teams 中启用高级语音功能。 Microsoft Teams 语音工程师还与管理员合作处理其他工作负载，包括网络、标识、许可、安全性和合规性。

若要取得“Microsoft 365 Certified: Teams Voice Engineer Expert”认证，考生还必须取得 Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate 认证。

  • 规划和配置 Microsoft Teams 电话 (25-30%)

  • 优化网络性能 (5-10%)

  • 规划和配置直接路由 (15-20%)

  • 配置和管理语音用户的 Microsoft Teams 电话 (15-20%)

  • 规划和配置 Microsoft Teams 客户端和设备 (5-10%)

  • 监视 Microsoft Teams 电话并对其进行故障排除 (15-20%)

规划和配置 Microsoft Teams 电话 (25-30%)

规划和设计 Microsoft Teams PSTN 解决方案

  • 选择适当的 PSTN 连接解决方案

  • 确定有关 Teams 通话套餐、运营商连接和直接路由的要求

  • 确定 Microsoft Teams 电话的许可要求，包括用户、自动助理、呼叫队列、会议室设备和公共区域电话

  • 计划网络拓扑

  • 计划认证联系中心解决方案的集成

  • 计划模拟和 SIP 设备与话筒的集成

管理 Microsoft Teams 通话套餐和运营商连接的电话号码

  • 在 Teams 通话套餐的转网和获取号码之间进行选择

  • 从 Microsoft 获取 Teams 通话套餐的电话号码

  • 为 Microsoft 服务和用户号码创建转网订单

  • 创建在 Microsoft 服务和用户号码之间进行转换的请求

  • 配置运营商连接

配置电话策略

  • 安装 Microsoft Teams PowerShell 模块

  • 设计和配置租户拨号计划

  • 配置通话策略

  • 配置呼叫寄存策略

  • 配置来电显示策略

  • 配置拨出通话限制

  • 配置拨入通话阻止

  • 配置 IP 电话策略

  • 配置未分配号码的路由

  • 配置自定义等待音乐

  • 配置合规性录制

配置自动助理和呼叫队列

  • 为自动助理和呼叫队列设计呼叫流

  • 配置自动助理和呼叫队列

  • 部署基于频道的呼叫队列

  • 配置资源帐户，包括云和混合环境

  • 将许可证分配给资源帐户

  • 将电话号码分配给资源帐户

  • 将资源帐户分配给自动助理或呼叫队列

  • 为语音邮件配置 Microsoft 365 组

  • 为自动助理和呼叫队列配置假日

  • 配置自定义等待音乐

配置音频会议

  • 在每用户授权和每分钟授权之间进行选择

  • 设置默认音频会议网桥

  • 配置会议网桥号码

  • 配置免费电话会议网桥号码

  • 部署免费电话音频会议

  • 为音频会议配置通信额度

  • 配置来自不同提供商的运营商会议

设计和配置紧急呼叫

  • 设计动态紧急呼叫方案

  • 定义紧急位置

  • 配置紧急位置的客户端发现

  • 配置紧急呼叫策略

优化网络性能 (5-10%)

设计网络基础结构以获得最佳Microsoft Teams 电话性能

  • 确定 Microsoft Teams 的网络就绪情况

  • 使用 Microsoft Teams 中的网络规划器设计网络要求

  • 执行网络分析

  • 设计和验证本地 Internet 突破策略以实现客户端媒体优化

  • 设计和验证 VPN 拆分隧道

  • 设计组织 QoS 要求和策略

  • 配置 Microsoft Teams QoS 策略

实现网络拓扑

  • 配置网络拓扑

  • 将 WAN IP 添加到网络拓扑

  • 将位置添加到网络拓扑

  • 创建和分配 Microsoft Teams 网络漫游策略

规划和配置直接路由 (15-20%)

设计直接路由呼叫流

  • 使用直接路由规划和设计 PSTN 连接

  • 推荐基于 PSTN 连接的会话边界控制器 (SBC) 解决方案

  • 根据要求推荐具有多个 SBC 的解决方案

使用直接路由实现 SIP 中继

  • 确定 SBC 和 Microsoft 之间的配置要求

  • 创建和配置联机 PSTN 网关

  • 创建 PSTN 使用情况记录

  • 创建和配置语音路由

  • 创建和配置语音路由策略

  • 验证直接路由 SBC 连接

  • 测试直接路由连接

扩展直接路由基础结构

  • 设计和配置基于位置的路由 (LBR)

  • 设计和配置本地媒体优化 (LMO)

  • 配置网关转换规则

  • 创建经过验证的紧急联系地址

  • 配置直接路由的网络会议

部署和维护 Survivable Branch Appliance (SBA)

  • 规划和配置 SBA

  • 向用户分配 SBA 策略

  • 测试 SBA 功能

  • 规划 SBA 和 SBC 维护和更新

配置和管理语音用户的 Microsoft Teams 电话 (15-20%)

为用户启用 Microsoft Teams 电话

  • 分配 Teams 电话许可证

  • 分配 Microsoft Teams 通话套餐许可证

  • 分配用户拨号计划

  • 向用户分配号码

  • 分配已验证的紧急联系地址位置

  • 向用户分配呼叫策略

  • 向用户分配使用位置

为用户启用直接路由

  • 将语音路由策略分配给直接路由用户

  • 使用 PowerShell 向用户分配号码

  • 在 PowerShell 中为直接路由用户启用语音邮件和企业语音

启用每用户呼叫功能

  • 配置群组代接

  • 配置呼叫委派和呼叫代理人

  • 配置呼叫转移

  • 配置同时呼叫

  • 启用和配置音频会议

  • 分配拨出策略

迁移语音用户

  • 验证 Skype for Business 混合配置和连接

  • 在本地和云之间迁移用户

  • 将 Skype for Business 公共区域电话迁移到 Microsoft Teams

  • 将 Skype for Business 会议室迁移到 Microsoft Teams

规划和配置 Microsoft Teams 客户端和设备 (5-10%)

规划和配置 Microsoft Teams 电话和 Teams 显示器

  • 根据业务和安全要求推荐 Microsoft Teams 电话

  • 根据业务和安全要求推荐 Microsoft Teams 显示器

  • 向公共区域电话分配公共区域电话许可证

  • 部署 Skype for Business 电话 (3PIP)

  • 部署 Microsoft Teams 电话

  • 部署公共区域电话

  • 部署 Microsoft Teams 显示器

  • 配置 Microsoft Teams SIP 网关

  • 配置 Android 设备的远程预配和登录

  • 远程更新 Microsoft Teams 设备

规划和配置 Windows 上的 Microsoft Teams 会议室和 Android 上的 Teams 会议室

  • 根据业务和安全要求推荐 Microsoft Teams 会议室

  • 管理 Microsoft Teams 会议室设备

  • 将音频会议网桥服务号码分配给 Microsoft Teams 会议室

  • 配置 Microsoft Teams 会议室帐户

  • 在 Windows 上的 Microsoft Teams 会议室上定义本地用户和组

监视 Microsoft Teams 电话并对其进行故障排除 (15-20%)

监视 Microsoft Teams 电话

  • 配置通话质量仪表板 (CQD) 和报表标签的租户数据上传

  • 配置 CQD 的 Power BI 报表

  • 监视 SBC 运行状况

监视 Microsoft Teams 客户端和设备并对其进行故障排除

  • 使用调试日志、媒体日志、浏览器跟踪和桌面日志对 Microsoft Teams 客户端数据流进行故障排除

  • 对 Microsoft Teams 中的配置文件进行故障排除

  • 在 Microsoft Teams 管理中心配置通知和警报

  • 监视 Microsoft Teams 会议室

  • 排查 Microsoft Teams 设备的 Microsoft Entra ID 登录问题

  • 使用 MCOValidationError 对用户预配进行故障排除

排查呼叫失败和通话质量问题

  • 解释 Microsoft Teams 媒体流

  • 使用客户端日志排查呼叫失败问题

  • 排除缺少拨号盘的故障

  • 使用 Microsoft 365 管理中心的自助诊断来排查呼叫失败问题

  • 使用正则表达式和 PowerShell 对租户拨号计划进行故障排除

  • 使用客户端调试日志对动态紧急联系地址进行故障排除

  • 解释租户拨号计划中的 E.164 规范化规则

  • 分析反向号码查找

  • 使用 Microsoft 365 连接工具排查 Teams 客户端媒体问题

  • 使用实时遥测对通话进行故障排除

  • 使用高级通信分析对通话进行故障排除

  • 使用 CQD 对通话进行故障排除

  • 检查 PSTN 使用情况报告以了解是否存在 SIP 呼叫失败

  • 使用网络跟踪分析 QoS 标记

对直接路由连接进行故障排除

  • 排查直接路由的防火墙问题

  • 排查直接路由的证书问题

  • 排查直接路由的 SIP 选项问题

  • 使用 SBC SIP 跟踪调查和诊断通话问题

学习资源

我们建议你在参加考试之前进行培训并获得实践经验。 我们提供自学选项和课堂培训，以及指向文档、社区网站和视频的链接。

学习资源 学习和文档链接
参加培训 从自定进度学习路径和模块中进行选择，或参加讲师引导式课程
查找文档 Microsoft 365 文档 | Microsoft Docs
提问 Microsoft 问答 | Microsoft Docs
获取社区支持 Microsoft 365 - Microsoft Tech Community
关注 Microsoft Learn Microsoft Learn - Microsoft Tech Community
查找视频 备考区

更改日志

理解表的关键：主题组（也称为功能组）以粗体字样显示，后跟每个组中的目标。 下表比较了两个版本的考试测评技能，第三列描述了更改程度。

2022 年 11 月 4 日之前的技能领域 自 2022 年 11 月 4 日起的技能领域 更改
受众概况 没有变化
规划和配置 Microsoft Teams 电话 规划和配置 Microsoft Teams 电话 没有变化
规划和设计 Microsoft Teams PSTN 解决方案 规划和设计 Microsoft Teams PSTN 解决方案 没有变化
管理 Microsoft Teams 通话套餐和运营商连接的电话号码 管理 Microsoft Teams 通话套餐和运营商连接的电话号码 没有变化
配置电话策略 配置电话策略 没有变化
配置自动助理和呼叫队列 配置自动助理和呼叫队列 没有变化
配置音频会议 配置音频会议 没有变化
设计和配置紧急呼叫 设计和配置紧急呼叫 没有变化
优化网络性能 优化网络性能 没有变化
设计网络基础结构以获得最佳Microsoft Teams 电话性能 设计网络基础结构以获得最佳Microsoft Teams 电话性能 没有变化
实现网络拓扑 实现网络拓扑 没有变化
规划和配置直接路由 规划和配置直接路由 没有变化
设计直接路由呼叫流 设计直接路由呼叫流 没有变化
使用直接路由实现 SIP 中继 使用直接路由实现 SIP 中继 没有变化
扩展直接路由基础结构 扩展直接路由基础结构 没有变化
部署和维护 Survivable Branch Appliance (SBA) 部署和维护 Survivable Branch Appliance (SBA) 没有变化
配置和管理语音用户的 Microsoft Teams 电话 配置和管理语音用户的 Microsoft Teams 电话 没有变化
为用户启用 Microsoft Teams 电话 为用户启用 Microsoft Teams 电话 没有变化
为用户启用直接路由 为用户启用直接路由 没有变化
启用每用户呼叫功能 启用每用户呼叫功能 没有变化
迁移语音用户 迁移语音用户 没有变化
规划和配置 Microsoft Teams 客户端和设备 规划和配置 Microsoft Teams 客户端和设备 没有变化
规划和配置 Microsoft Teams 电话和 Teams 显示器 规划和配置 Microsoft Teams 电话和 Teams 显示器 没有变化
规划和配置 Windows 上的 Microsoft Teams 会议室和 Android 上的 Teams 会议室 规划和配置 Windows 上的 Microsoft Teams 会议室和 Android 上的 Teams 会议室 没有变化
监视 Microsoft Teams 电话并对其进行故障排除 监视 Microsoft Teams 电话并对其进行故障排除 没有变化
监视 Microsoft Teams 电话 监视 Microsoft Teams 电话 没有变化
监视 Microsoft Teams 客户端和设备并对其进行故障排除 监视 Microsoft Teams 客户端和设备并对其进行故障排除 次要
排查呼叫失败和通话质量问题 排查呼叫失败和通话质量问题 没有变化
对直接路由连接进行故障排除 对直接路由连接进行故障排除 没有变化

2022 年 11 月 4 日之前测试的技能

受众概况

Microsoft Teams 语音工程师负责规划、设计、配置、维护组织中的集成通信解决方案并对其进行故障排除。 Microsoft Teams 语音工程师必须能够将业务要求转换为适用于通信解决方案的技术体系结构和设计。

Microsoft Teams 语音工程师熟悉电信技术，并具有使用 Microsoft Teams、Microsoft 365 和 PowerShell 的经验。 他们必须能够通过直接路由、运营商连接和 Microsoft Teams 通话套餐，部署 Microsoft Teams 电话并为其配置 PSTN 连接。 Microsoft Teams 语音工程师管理针对 Microsoft Teams、音频/视频会议和语音迁移进行了认证的设备。

Microsoft Teams 语音工程师与电话服务提供商和第三方供应商协作，在 Microsoft Teams 中启用高级语音功能。 Microsoft Teams 语音工程师还与管理员合作处理其他工作负载，包括网络、标识、许可、安全性和合规性。

若要取得“Microsoft 365 Certified: Teams Voice Engineer Expert”认证，考生还必须取得 Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate 认证。

  • 规划和配置 Microsoft Teams 电话 (25-30%)

  • 优化网络性能 (5-10%)

  • 规划和配置直接路由 (15-20%)

  • 配置和管理语音用户的 Microsoft Teams 电话 (15-20%)

  • 规划和配置 Microsoft Teams 客户端和设备 (5-10%)

  • 监视 Microsoft Teams 电话并对其进行故障排除 (15-20%)

规划和配置 Microsoft Teams 电话 (25-30%)

规划和设计 Microsoft Teams PSTN 解决方案

  • 选择适当的 PSTN 连接解决方案

  • 确定有关 Teams 通话套餐、运营商连接和直接路由的要求

  • 确定 Microsoft Teams 电话的许可要求，包括用户、自动助理、呼叫队列、会议室设备和公共区域电话

  • 计划网络拓扑

  • 计划认证联系中心解决方案的集成

  • 计划模拟和 SIP 设备与话筒的集成

管理 Microsoft Teams 通话套餐和运营商连接的电话号码

  • 在 Teams 通话套餐的转网和获取号码之间进行选择

  • 从 Microsoft 获取 Teams 通话套餐的电话号码

  • 为 Microsoft 服务和用户号码创建转网订单

  • 创建在 Microsoft 服务和用户号码之间进行转换的请求

  • 配置运营商连接

配置电话策略

  • 安装 Microsoft Teams PowerShell 模块

  • 设计和配置租户拨号计划

  • 配置通话策略

  • 配置呼叫寄存策略

  • 配置来电显示策略

  • 配置拨出通话限制

  • 配置拨入通话阻止

  • 配置 IP 电话策略

  • 配置未分配号码的路由

  • 配置自定义等待音乐

  • 配置合规性录制

配置自动助理和呼叫队列

  • 为自动助理和呼叫队列设计呼叫流

  • 配置自动助理和呼叫队列

  • 部署基于频道的呼叫队列

  • 配置资源帐户，包括云和混合环境

  • 将许可证分配给资源帐户

  • 将电话号码分配给资源帐户

  • 将资源帐户分配给自动助理或呼叫队列

  • 为语音邮件配置 Microsoft 365 组

  • 为自动助理和呼叫队列配置假日

  • 配置自定义等待音乐

配置音频会议

  • 在每用户授权和每分钟授权之间进行选择

  • 设置默认音频会议网桥

  • 配置会议网桥号码

  • 配置免费电话会议网桥号码

  • 部署免费电话音频会议

  • 为音频会议配置通信额度

  • 配置来自不同提供商的运营商会议

设计和配置紧急呼叫

  • 设计动态紧急呼叫方案

  • 定义紧急位置

  • 配置紧急位置的客户端发现

  • 配置紧急呼叫策略

优化网络性能 (5-10%)

设计网络基础结构以获得最佳Microsoft Teams 电话性能

  • 确定 Microsoft Teams 的网络就绪情况

  • 使用 Microsoft Teams 中的网络规划器设计网络要求

  • 执行网络分析

  • 设计和验证本地 Internet 突破策略以实现客户端媒体优化

  • 设计和验证 VPN 拆分隧道

  • 设计组织 QoS 要求和策略

  • 配置 Microsoft Teams QoS 策略

实现网络拓扑

  • 配置网络拓扑

  • 将 WAN IP 添加到网络拓扑

  • 将位置添加到网络拓扑

  • 创建和分配 Microsoft Teams 网络漫游策略

规划和配置直接路由 (15-20%)

设计直接路由呼叫流

  • 使用直接路由规划和设计 PSTN 连接

  • 推荐基于 PSTN 连接的会话边界控制器 (SBC) 解决方案

  • 根据要求推荐具有多个 SBC 的解决方案

使用直接路由实现 SIP 中继

  • 确定 SBC 和 Microsoft 之间的配置要求

  • 创建和配置联机 PSTN 网关

  • 创建 PSTN 使用情况记录

  • 创建和配置语音路由

  • 创建和配置语音路由策略

  • 验证直接路由 SBC 连接

  • 测试直接路由连接

扩展直接路由基础结构

  • 设计和配置基于位置的路由 (LBR)

  • 设计和配置本地媒体优化 (LMO)

  • 配置网关转换规则

  • 创建经过验证的紧急联系地址

  • 配置直接路由的网络会议

部署和维护 Survivable Branch Appliance (SBA)

  • 规划和配置 SBA

  • 向用户分配 SBA 策略

  • 测试 SBA 功能

  • 规划 SBA 和 SBC 维护和更新

配置和管理语音用户的 Microsoft Teams 电话 (15-20%)

为用户启用 Microsoft Teams 电话

  • 分配 Teams 电话许可证

  • 分配 Microsoft Teams 通话套餐许可证

  • 分配用户拨号计划

  • 向用户分配号码

  • 分配已验证的紧急联系地址位置

  • 向用户分配呼叫策略

  • 向用户分配使用位置

为用户启用直接路由

  • 将语音路由策略分配给直接路由用户

  • 使用 PowerShell 向用户分配号码

  • 在 PowerShell 中为直接路由用户启用语音邮件和企业语音

启用每用户呼叫功能

  • 配置群组代接

  • 配置呼叫委派和呼叫代理人

  • 配置呼叫转移

  • 配置同时呼叫

  • 启用和配置音频会议

  • 分配拨出策略

迁移语音用户

  • 验证 Skype for Business 混合配置和连接

  • 在本地和云之间迁移用户

  • 将 Skype for Business 公共区域电话迁移到 Microsoft Teams

  • 将 Skype for Business 会议室迁移到 Microsoft Teams

规划和配置 Microsoft Teams 客户端和设备 (5-10%)

规划和配置 Microsoft Teams 电话和 Teams 显示器

  • 根据业务和安全要求推荐 Microsoft Teams 电话

  • 根据业务和安全要求推荐 Microsoft Teams 显示器

  • 向公共区域电话分配公共区域电话许可证

  • 部署 Skype for Business 电话 (3PIP)

  • 部署 Microsoft Teams 电话

  • 部署公共区域电话

  • 部署 Microsoft Teams 显示器

  • 配置 Microsoft Teams SIP 网关

  • 配置 Android 设备的远程预配和登录

  • 远程更新 Microsoft Teams 设备

规划和配置 Windows 上的 Microsoft Teams 会议室和 Android 上的 Teams 会议室

  • 根据业务和安全要求推荐 Microsoft Teams 会议室

  • 管理 Microsoft Teams 会议室

  • 将音频会议网桥服务号码分配给 Microsoft Teams 会议室

  • 配置 Microsoft Teams 会议室帐户

  • 在 Windows 上的 Microsoft Teams 会议室上定义本地用户和组

监视 Microsoft Teams 电话并对其进行故障排除 (15-20%)

监视 Microsoft Teams 电话

  • 配置通话质量仪表板 (CQD) 和报表标签的租户数据上传

  • 配置 CQD 的 Power BI 报表

  • 监视 SBC 运行状况

监视 Microsoft Teams 客户端和设备并对其进行故障排除

  • 使用调试日志、媒体日志、浏览器跟踪和桌面日志对 Microsoft Teams 客户端数据流进行故障排除

  • 对 Microsoft Teams 中的配置文件进行故障排除

  • 在 Microsoft Teams 管理中心配置通知和警报

  • 监视 Microsoft Teams 会议室

  • 排查 Microsoft Teams 设备的 Microsoft Entra 登录问题

  • 使用 MCOValidationError 对用户预配进行故障排除

排查呼叫失败和通话质量问题

  • 解释 Microsoft Teams 媒体流

  • 使用客户端日志排查呼叫失败问题

  • 排除缺少拨号盘的故障

  • 使用 Microsoft 365 管理中心的自助诊断来排查呼叫失败问题

  • 使用正则表达式和 PowerShell 对租户拨号计划进行故障排除

  • 使用客户端调试日志对动态紧急联系地址进行故障排除

  • 解释租户拨号计划中的 E.164 规范化规则

  • 分析反向号码查找

  • 使用 Microsoft 365 连接工具排查 Teams 客户端媒体问题

  • 使用实时遥测对通话进行故障排除

  • 使用高级通信分析对通话进行故障排除

  • 使用 CQD 对通话进行故障排除

  • 检查 PSTN 使用情况报告以了解是否存在 SIP 呼叫失败

  • 使用网络跟踪分析 QoS 标记

对直接路由连接进行故障排除

  • 排查直接路由的防火墙问题

  • 排查直接路由的证书问题

  • 排查直接路由的 SIP 选项问题

  • 使用 SBC SIP 跟踪调查和诊断通话问题