警告
此考试将于中部标准时间 2023 年 7 月 31 日晚上 11:59 停用。
本文档的目的
本学习指南应帮助你了解考试的预期内容，并包含考试可能涵盖的主题摘要以及指向其他资源的链接。 本文档中的信息和材料可以帮助你在准备考试时集中精力学习。
| 有用链接 | 说明 |
|---|---|
| 查看自 2023 年 4 月 18 日起测试的技能 | 此列表表示在提供的日期之后测试的技能。 如果你计划在该日期之后参加考试，请学习此列表。 |
| 查看 2023 年 4 月 18 日之前测试的技能 | 如果在提供的日期之前参加考试，请学习此技能列表。 |
| 更改日志 | 如果想要查看将在提供的日期所做的更改，可以直接转到更改日志。 |
| 如何获得认证 | 有些认证只需要通过一项考试，而另一些认证则需要通过多项考试。 |
| 认证续订 | Microsoft 助理、专业和专家认证每年都会过期。 你可以通过 Microsoft Learn 上的免费在线评估进行续订。 |
| Microsoft Learn 个人资料 | 通过将认证个人资料连接到 Microsoft Learn，可以安排和续订考试以及共享和打印证书。 |
| 考分和成绩报告 | 需要 700 分或更高的分数才能通过。 |
| 考试沙盒 | 可以通过访问我们的考试沙盒来探索考试环境。 |
| 请求便利设施 | 如果你使用辅助设备、需要额外时间或需要修改考试体验的任何部分，你可以申请住宿。 |
| 参加模拟考试 | 你是否已准备好参加考试？还是需要再学习一下？ |
考试更新
我们的考试会定期更新，以反映执行某一角色所需的技能。 我们提供了两个版本的技能测评目标，具体取决于你参加考试的时间。
我们始终首先更新考试的英语版本。 一些考试已本地化为其他语言，在英语版本更新后大约八周进行更新。 虽然 Microsoft 会尽一切努力更新本地化版本，但有时考试的本地化版本可能未按此计划进行更新。 其他可用语言列在“考试详细信息”网页的“安排考试”部分。 如果考试不以你的首选语言提供，你可以请求额外 30 分钟时间来完成考试。
注意
每项技能下面的项目符号旨在说明我们如何评估该技能。 考试中可能会涉及到相关的主题。
注意
大多数问题都涉及正式发布 (GA) 的功能。 如果经常使用预览功能，该考试可能会包含有关这些功能的问题。
自 2023 年 4 月 18 日起测试的技能
受众概况
本考试的考生是使用高级故障排除方法来支持 Microsoft Teams 环境、分析遥测和日志数据、排查部署问题以及优化性能的支持工程师。 考生应查看日志和其他数据，推断问题的根本原因，并提供修补程序。
考生应具有排查统一通信解决方案问题的丰富经验，并具有特定于 Microsoft Teams 故障排除的实践专业知识。 此外，考生还应具备基本网络、Microsoft Azure 基础知识、电话服务、PowerShell、数据存储技术、API、应用安全、身份验证和授权、安全性和合规性信息、调试、性能优化和监视方面的知识。
排查 Microsoft Teams 语音问题 (20-25%)
排查 Microsoft Teams 会议和直播活动的问题 (20-25%)
排查联合身份验证问题 (5-10%)
排查登录到 Microsoft Teams 时的问题 (10-15%)
排查团队和频道问题 (10-15%)
排查文件问题 (15-20%)
排查 Microsoft Teams 语音问题 (20-25%)
排查音频和视频流问题
排查音频和视频质量问题
使用通话质量仪表板分析通话数据指标
使用网络跟踪工具和日志确定流问题的根本原因
排查紧急呼叫问题
排查动态紧急呼叫问题
识别紧急电话号码和规范化规则的问题
排查位置检测失败的问题
排查拨号掩码问题
排查 PSTN 连接问题
排查将会话边界控制器 (SBC) 与 Microsoft Teams 电话配对时遇到的问题
排查拨号计划问题
通过分析 SBC 日志排查直接路由呼叫问题
排查音频会议问题，包括预配和配置问题
排查通话套餐问题
排查 Microsoft Teams 会议和直播活动的问题 (20-25%)
排查 Microsoft Teams 会议和直播活动问题
排查计划问题
排查录制问题
排查共享内容问题
排查与事件期间和事件后报告相关的问题
排查网络配置问题并进行优化
排查加入会议时遇到的问题
排查 Microsoft Teams 服务问题
验证音频会议配置
排查与适用于 Microsoft Teams 的 Outlook 加载项相关的问题
排查联机和混合呼叫队列和自动助理问题
排查用户预配问题
排查 Microsoft Teams 电话功能（包括语音邮件、呼叫转接、转接和联系人）的问题
排查 Microsoft Teams 客户端问题
调查 Microsoft Teams 客户端启动问题和崩溃问题
排查导致性能问题的原因
调查网络问题，包括防火墙、代理和 VPN 配置
排查安装和更新客户端软件时遇到的问题
排查对等 (P2P) SIP 呼叫问题
排查为 Microsoft Teams 启用和配置音频和视频设备时遇到的问题
排查通知问题
排查联合身份验证问题 (5-10%)
排查 Microsoft Teams 外部联合身份验证问题
调查外部联合身份验证策略问题
验证允许和阻止的域列表
排查与 Skype for Business 混合环境相关的问题
排查 Microsoft Teams 租户内联合身份验证问题
排查消息传递问题
排查与本机聊天功能相关的问题
排查与 Skype for Business 混合环境相关的问题
排查登录到 Microsoft Teams 时的问题 (10-15%)
排查帐户登录问题
排查 Microsoft Entra 无缝单一登录（Microsoft Entra 无缝 SSO）的问题
确定用户尝试登录的用户帐户或设备是否是出现登录问题的原因
通过收集和分析 Microsoft Teams 调试日志来排查客户端登录问题
排查 Teams 会议室系统 (TRS) 登录问题
排查来宾访问问题
排查将来宾用户添加到团队时遇到的问题
排查来宾用户的通话、消息和会议问题
调查已发送但未兑换的邀请
调查来宾帐户登录问题
排查团队和频道问题 (10-15%)
排查应用的问题
排查在 Microsoft Teams 中访问应用时遇到的问题
排查应用设置问题
排查在 Microsoft Teams 中安装应用时遇到的问题
排查 Microsoft Teams 频道的问题
排查与频道电子邮件集成相关的问题
排查包括成员管理在内的复制问题
排查创建和删除问题
排查与频道选项卡相关的问题
排查文件问题 (15-20%)
排查对等 (P2P) 私人聊天文件问题
调查用户的访问权限
调查与 OneDrive 条件访问策略相关的问题
排查 OneDrive 预配问题
排查专用频道的文件问题
验证频道的 SharePoint 网站是否可访问
验证 SharePoint 访问权限
验证 SharePoint 网站集链接是否完整
排查标准通道的文件问题
验证 SharePoint 访问权限
验证 SharePoint 网站集链接是否完整
排查文件同步问题和缺少文件的问题
学习资源
我们建议你在参加考试之前进行培训并获得实践经验。 我们提供自学选项和课堂培训，以及指向文档、社区网站和视频的链接。
| 学习资源 | 学习和文档链接 |
|---|---|
| 参加培训 | 从自定进度学习路径和模块中进行选择，或参加讲师引导式课程 |
| 查找文档 | Microsoft 365 文档 | Microsoft Docs |
| 提问 | Microsoft 问答 | Microsoft Docs |
| 获取社区支持 | Microsoft 365 - Microsoft Tech Community |
| 关注 Microsoft Learn | Microsoft Learn - Microsoft Tech Community |
| 查找视频 |
备考区 浏览其他 Microsoft Learn 节目 |
更改日志
理解表的关键：主题组（也称为功能组）以粗体字样显示，后跟每个组中的目标。 下表比较了两个版本的考试测评技能，第三列描述了更改程度。
| 2023 年 4 月 18 日之前的技能领域 | 自 2023 年 4 月 18 日起的技能领域 | 更改 |
|---|---|---|
| 受众概况 | 次要 | |
| Microsoft Teams 语音问题故障排除 | Microsoft Teams 语音问题故障排除 | 无更改 |
| 排查音频和视频流问题 | 排查音频和视频流问题 | 没有变化 |
| 排查紧急呼叫问题 | 排查紧急呼叫问题 | 没有变化 |
| 排查 PSTN 连接问题 | 排查 PSTN 连接问题 | 次要 |
| 排查 Microsoft Teams 会议和直播活动的问题 | 排查 Microsoft Teams 会议和直播活动的问题 | 无更改 |
| 排查 Microsoft Teams 会议和直播活动问题 | 排查 Teams 会议和直播活动问题 | 次要 |
| 排查 Microsoft Teams 服务问题 | 排查 Teams 服务问题 | 次要 |
| 排查 Microsoft Teams 客户端问题 | 排查 Teams 客户端问题 | 次要 |
| 排查联合身份验证问题 | 排查联合身份验证问题 | 无更改 |
| 排查 Microsoft Teams 外部联合身份验证问题 | 排查 Teams 外部联合身份验证问题 | 次要 |
| 排查 Microsoft Teams 租户内联合身份验证问题 | 排查 Teams 租户内联合身份验证问题 | 次要 |
| 解决登录到 Microsoft Teams 的问题 | 解决登录到 Microsoft Teams 的问题 | 无更改 |
| 排查帐户登录问题 | 排查帐户登录问题 | 次要 |
| 排查来宾访问问题 | 排查来宾访问问题 | 没有变化 |
| 排查团队和频道问题 | 排查团队和频道问题 | 无更改 |
| 排查应用的问题 | 排查应用的问题 | 次要 |
| 排查 Microsoft Teams 频道的问题 | 排查 Teams 频道问题 | 次要 |
| 排查文件问题 | 排查文件问题 | 无更改 |
| 排查对等 (P2P) 私人聊天文件问题 | 排查对等 (P2P) 私人聊天文件问题 | 次要 |
| 排查专用频道的文件问题 | 排查专用频道的文件问题 | 次要 |
| 排查标准通道的文件问题 | 排查标准通道的文件问题 | 没有变化 |
2023 年 4 月 18 日之前测试的技能
受众概况
本考试的考生是使用高级故障排除方法来支持 Microsoft Teams 环境、分析遥测和日志数据、排查部署问题以及优化性能的支持工程师。 考生应查看日志和其他数据，推断问题的根本原因，并提供修补程序。
考生应具有排查统一通信解决方案问题的丰富经验，并具有特定于 Microsoft Teams 故障排除的实践专业知识。 此外，考生还应具备基本网络、Azure 基础知识、电话服务、PowerShell、数据存储技术、API、应用安全、身份验证和授权、安全性和合规性信息、调试、性能优化和监视方面的知识。
排查 Microsoft Teams 语音问题 (20-25%)
排查 Microsoft Teams 会议和直播活动的问题 (20-25%)
排查联合身份验证问题 (5-10%)
排查登录到 Microsoft Teams 时的问题 (10-15%)
排查团队和频道问题 (10-15%)
排查文件问题 (15-20%)
排查 Microsoft Teams 语音问题 (20-25%)
排查音频和视频流问题
排查音频和视频质量问题
使用通话质量仪表板分析通话数据指标
使用网络跟踪工具和日志确定流问题的根本原因
排查紧急呼叫问题
排查动态紧急呼叫问题
识别紧急电话号码和规范化规则的问题
排查位置检测失败的问题
排查拨号掩码问题
排查 PSTN 连接问题
排查将会话边界控制器 (SBC) 与 Microsoft Teams 电话配对时遇到的问题
排查拨号计划问题
通过分析 SBC 日志排查直接路由呼叫问题
排查音频会议问题，包括预配和配置问题
排查通话套餐问题
排查 Microsoft Teams 会议和直播活动的问题 (20-25%)
排查 Microsoft Teams 会议和直播活动问题
排查计划问题
排查录制问题
排查共享内容问题
排查与事件期间和事件后报告相关的问题
排查网络配置问题并进行优化
排查加入会议时遇到的问题
排查 Microsoft Teams 服务问题
验证音频会议配置
排查与适用于 Microsoft Teams 的 Outlook 加载项相关的问题
排查联机和混合呼叫队列和自动助理问题
排查用户预配问题
排查 Microsoft Teams 电话功能（包括语音邮件、呼叫转接、转接和联系人）的问题
排查 Microsoft Teams 客户端问题
调查 Microsoft Teams 客户端启动问题和崩溃问题
排查导致性能问题的原因
调查网络问题，包括防火墙、代理和 VPN 配置
排查安装和更新客户端软件时遇到的问题
排查对等 (P2P) SIP 呼叫问题
排查为 Microsoft Teams 启用和配置音频和视频设备时遇到的问题
排查通知问题
排查联合身份验证问题 (5-10%)
排查 Microsoft Teams 外部联合身份验证问题
调查外部联合身份验证策略问题
验证允许和阻止的域列表
排查与 Skype for Business 混合环境相关的问题
排查 Microsoft Teams 租户内联合身份验证问题
排查消息传递问题
排查与本机聊天功能相关的问题
排查与 Skype for Business 混合环境相关的问题
排查登录到 Microsoft Teams 时的问题 (10-15%)
排查帐户登录问题
排查 Microsoft Entra 无缝单一登录（Microsoft Entra 无缝 SSO）的问题
确定用户尝试登录的用户帐户或设备是否是出现登录问题的原因
通过收集和分析 Microsoft Teams 调试日志来排查客户端登录问题
排查 Teams 会议室系统 (TRS) 登录问题
排查来宾访问问题
排查将来宾用户添加到团队时遇到的问题
排查来宾用户的通话、消息和会议问题
调查已发送但未兑换的邀请
调查来宾帐户登录问题
排查团队和频道问题 (10-15%)
排查应用的问题
排查在 Microsoft Teams 中访问应用时遇到的问题
排查应用设置问题
排查在 Microsoft Teams 中安装应用时遇到的问题
排查 Microsoft Teams 频道的问题
排查与频道电子邮件集成相关的问题
排查包括成员管理在内的复制问题
排查创建和删除问题
排查与频道选项卡相关的问题
排查文件问题 (15-20%)
排查对等 (P2P) 私人聊天文件问题
调查用户的访问权限
调查与 OneDrive 条件访问策略相关的问题
排查 OneDrive 预配问题
排查专用频道的文件问题
验证频道的 SharePoint 网站是否可访问
验证 SharePoint 访问权限
验证 SharePoint 网站集链接是否完整
排查标准通道的文件问题
验证 SharePoint 访问权限
验证 SharePoint 网站集链接是否完整
排查文件同步问题和缺少文件的问题