排查 Android 上 Microsoft Defender for Endpoint 的问题
适用于：
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载入设备时，可能会在安装应用后看到登录问题。
在载入期间，在设备上安装应用后，可能会遇到登录问题。
本文提供了帮助解决登录问题的解决方案。
登录失败 - 意外错误
登录失败：意外错误，稍后再试
消息：
意外错误，稍后再试
原因：
你的设备上安装了较旧版本的“Microsoft Authenticator”应用。
解决方案：
从 Google Play Store 安装最新版本和 Microsoft Authenticator ，然后重试。
登录失败 - 许可证无效
登录失败：许可证无效，请与管理员联系
消息：许可证无效，请与管理员联系
原因：
你未分配 Microsoft 365 许可证，或者你的组织没有 Microsoft 365 企业版订阅的许可证。
解决方案：
请与管理员联系以获取帮助。
报告不安全站点
钓鱼网站会模拟可信网站来获取你的个人或财务信息。 如果要报告可能是钓鱼网站的网站，请访问 提供有关网络保护的反馈 页。
某些 OEM 设备上不会阻止钓鱼页面
适用于： 仅限特定 OEM
- 小米
某些小米设备上不会阻止 Defender for Endpoint 检测到的钓鱼和有害 Web 威胁。 以下功能在这些设备上不起作用。
原因：
小米设备包括新的权限模型。 此权限模型可防止 Defender for Endpoint for Android 在后台运行时显示弹出窗口。
小米设备权限：“在后台运行时显示弹出窗口。
解决方案：
在小米设备上启用所需的权限。
- 在后台运行时显示弹出窗口。
在某些 OEM 设备上加入期间，无法允许“永久保护”权限
适用于： 仅限特定 OEM 设备。
- 小米
作为应用载入的一部分，Defender 应用在设备上请求电池优化/永久保护权限，选择 “允许” 将返回无法设置权限的错误。 它仅影响名为“永久保护”的最后一个权限。
原因：
小米从 Android 11 开始更改了电池优化权限。 不允许 Defender for Endpoint 将此设置配置为忽略电池优化。
解决方案 1：
Android 设备“电池优化”屏幕会自动打开，作为用户需要授予权限的载入流的一部分。 然后，用户必须执行以下步骤才能加入：
- 选择“工作配置文件”查看所有工作配置文件应用
2. 点击“ 未优化 ”，然后选择“ 所有应用”
- 向下滚动以查找 Microsoft Defender ，然后点击它
- 选择“ 不优化” 选项，然后点击“ 完成”
- 导航回 Defender
解决方案 2 (解决方案 1) 不起作用时需要：
- 在个人配置文件中安装 MDE 应用。 (不需要登录。)
- 打开公司门户，然后点击“设置”。
- 转到“电池优化”部分，点击“ 关闭 ”按钮，然后选择“ 允许 ”以关闭公司门户的电池优化。
- 再次转到“电池优化”部分，然后点击“ 打开 ”按钮。 “节电模式”部分随即打开。
- 找到 Defender 应用，然后点击它。
- 选择“ 无限制”。 返回到工作配置文件中的 Defender 应用，然后点击 “允许” 按钮。
- 应用程序不应从个人配置文件中卸载，这样才能正常工作。
无法将银行应用程序与 MDE 应用配合使用
适用于： 银行应用，如 iMobile Pay (ICICI) ，PNB ONE。
原因： Android 允许个人配置文件中的应用检查设备上是否有活动 VPN，即使在个人配置文件之外也是如此。 银行应用仅在 VPN 工作配置文件中检查并阻止它。 银行应用不适用于任何其他 VPN 产品。
溶液： 用户需要从“设置”页禁用 MDE VPN。 可以使用以下步骤：
- 转到移动设备上的“设置”。
- 搜索 VPN 或打开“网络和 Internet”，然后选择 VPN。
- 选择“Microsoft Defender”，然后选择“断开连接”。
当用户不再使用银行应用时，应启用 VPN，以确保其设备受到保护。
注意
这是一个临时解决方法。 我们正在研究其他替代方法，以让用户从应用内更好地控制 VPN 设置。
发送应用内反馈
如果用户面临上述部分中尚未解决的问题，或者无法使用列出的步骤解决该问题，则用户可以提供 应用内反馈 和 诊断数据。 然后，我们的团队可以调查日志，以提供正确的解决方案。 用户可以按照以下步骤执行相同的操作：
打开设备上的 MDE 应用程序 ，然后选择左上角的 配置文件图标 。
选择“帮助 & 反馈”。
选择“将反馈发送到Microsoft”。
从给定选项中进行选择。 若要报告问题，请选择“我想报告问题”。
提供你遇到的问题的详细信息，并选中“发送诊断数据”。 建议选中“包括你的电子邮件地址”，以便团队可以通过解决方案或跟进来回复你。
选择“提交”以成功发送反馈。
提示
想要了解更多信息？ 在技术社区中与 Microsoft 安全社区互动： Microsoft Defender for Endpoint 技术社区。