Microsoft Defender for Identity支持

本文提供有关支持、故障排除选项和社区资源的信息。

支持选项和社区资源

Microsoft 支持部门

与 Microsoft 支持部门联系:

如果有顶级支持,请访问针对顶级支持客户的门户来提交事件、浏览解决方案和获得帮助。

对于其他客户,请使用支持小组件,如下所示:

先决条件

了解有权打开支持案例的特定角色非常重要。

至少必须具有服务支持管理员 支持管理员角色。

有关哪些角色具有权限的详细信息,请参阅 安全管理员权限。 包含操作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。

有关管理员角色的一般信息,请参阅 “关于管理员角色”。

访问小组件

可以通过以下两种方式之一访问新的支持小组件:

  1. 选择门户右上角的问号,然后选择“Microsoft 支持”:

    Microsoft 365 Defender 门户中的 Microsoft 支持图标

  2. 选择Microsoft 365 Defender门户右下角的“需要帮助”按钮:

    “需要帮助”按钮

在小组件中,你将提供两个选项:

  • 查找常见问题的解决方案
  • 打开服务请求

查找常见问题的解决方案

此选项包含可能与你可能提出的问题相关的文章。 只需在搜索框中键入问题,即可显示与搜索相关的文章。

我们如何提供帮助?

如果建议的文章不够,可以通过选择窗格底部的 “联系支持 ”来打开服务请求。

打开服务请求

“如何帮助” 中搜索问题后? (并单击蓝色 搜索 箭头) 后,可以通过选择窗格底部的 “联系支持 人员”来打开服务请求。

注意

如果你与 Microsoft 签订了顶级支持合同,你将在小组件上看到顶级标记。 否则,请联系 Microsoft 客户经理。

联系支持人员

联系支持人员 2

  1. 填写你面临的问题的标题和说明、电话号码和电子邮件地址,我们可以联系到你。
  2. (可选) 最多包含与问题相关的五个附件,以提供更多支持案例的上下文。
  3. 选择时区和备用语言(如果适用)。 请求将发送到Microsoft 支持部门团队。 团队将很快响应服务请求。

自助服务

系统运行状况

Defender for Identity 的服务运行状况状态显示在“Microsoft 365 管理中心 - 服务运行状况”页(Microsoft 365 Defender下)。 此页面告知 Defender for Identity 门户是否已启动并处于活动状态,如果检测出现问题,以及传感器是否可以将流量发送到云。

故障排除

社区资源

建议 使用 Defender for Identity 的技术社区组。 除了来自其他管理员和顾问的共享体验和知识之外,此资源还提供 Defender for Identity 团队的直接响应。