Microsoft Defender支持流程旨在帮助你找到常见问题的解决方案，并向Microsoft支持团队提交支持案例。 本文介绍如何在 Defender 门户中访问支持小部件、查看推荐的自助文章，以及在需要直接协助时创建服务请求。
先决条件
在提交支持案例之前，必须满足以下要求：
你必须具有以下任一角色：服务支持管理员或帮助台管理员。
有关角色权限的详细信息，请参阅 安全管理员权限。
有关管理员角色的详细信息，请参阅 关于管理员角色。
必须拥有 Microsoft Defender for Endpoint Plan 1 或 Plan 2 许可证。 如果组织仅使用 Defender for Servers 计划 1 或计划 2，则还需要至少一个 Defender for Endpoint 许可证才能创建支持案例。
访问小组件
若要在 Defender 门户中打开支持小组件，请执行以下步骤：
选择 Defender 门户页面右上角的问号
在“ 我们如何提供帮助？” 搜索框中键入你的问题。
可以选择以下选项之一：
- 查看说明如何解决问题的简短说明。
- 请联系 Microsoft 支持部门 以打开服务请求。
查看分析和推荐的支持文章
本部分介绍与问题相关的文章。 在搜索框中键入问题以查找匹配的文章。
如果推荐的文章不足以解决问题，您可以提交服务请求。
提交支持请求
若要打开服务请求，请选择 “联系支持 ”按钮。 这会打开一个表单，你可以在其中提供有关所面临问题的详细信息。
填写你面临的问题的标题和说明，以及我们可以联系到你的电话号码和电子邮件地址。
(可选) 包含最多五个与问题相关的附件，以便为支持案例提供其他上下文。
选择时区和备用语言（如果适用）。 请求将发送到Microsoft 支持部门团队。
