Microsoft Defender for Identity 支持

本文章提供有关支持选项、故障排除选项以及社区资源的信息。

支持选项和社区资源

Microsoft 支持

与 Microsoft 支持部门联系:

如果有统一支持,请访问针对统一支持客户的门户来提交事件、浏览解决方案和获得帮助。

对于其他客户,请按如下方式使用支持小组件:

先决条件

了解有权打开支持案例的特定角色非常重要。

你至少必须具有服务支持管理员帮助台管理员的角色。

有关哪些角色具有权限的更多信息,请参阅安全管理员权限。 包含操作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。

有关管理员角色的常规信息,请参阅关于管理员角色

访问小组件

可以通过以下两种方式之一访问新的支持小组件:

  1. 选择门户右上角的问号,然后选择“Microsoft 支持”:

    The Microsoft support icon in the Microsoft Defender portal

  2. 选择 Microsoft Defender 门户右下角的需要帮助?按钮:

    The Need help button

在小组件中,你将获得两个选项:

  • 找到常见问题解决方案
  • 打开服务请求

找到常见问题解决方案

此选项包含可能与你可能提出的问题关联的文章。 只需开始在搜索框中键入问题,与你的搜索关联的文章就会显示出来。

How can we help?

如果建议的文章不够,你可以通过选择窗格底部的联系支持人员来打开服务请求。

打开服务请求

我们可以提供什么帮助?中搜索你的问题(并选择蓝色搜索箭头)后,你可以通过选择窗格底部的联系支持人员来打开服务请求。

注意

如果你与 Microsoft 签订了顶级支持合同,你将在小组件上看到顶级标记。 如果没有,请联系 Microsoft 客户经理。

联系客户支持

The contact support 2

  1. 填写你所面临问题的标题和描述,以及我们可以联系到你的电话号码和电子邮件地址。
  2. (可选)最多包含五个与问题相关的附件,为支持案例提供更多上下文。
  3. 选择你的时区和备用语言(如果适用)。 请求将被发送到 Microsoft 支持团队。 团队将很快回复你的服务请求。

自助

系统运行状况

Defender for Identity 的服务运行状况状态显示在 Microsoft Defender XDR 下的 Microsoft 365 管理中心 - 服务运行状况”页面中。 此页面告诉你 Defender for Identity 门户是否已启动并处于活动状态,检测是否存在问题,以及传感器是否可以将流量发送到云。

疑难解答

社区资源

我们建议为 Defender for Identity 成立技术社区小组。 借助此资源,可获取 Defender for Identity 团队的直接答复,以及其他管理员和顾问所分享的经验和知识。