本文介绍了使用面向 Adyen 的 Microsoft Dynamics 365 Payment Connector 时非关联退款的操作方式。 它还审查了在销售点 (POS) 或呼叫中心针对新付款方式处理退款的能力。
面向 Adyen 的 Dynamics 365 Payment Connector 支持使用不同于用于原始交易的付款方式处理退款的功能。 虽然我们建议您使用关联退款根据提供的原始付款方式处理退款，但在某些情况下需要向其他付款方式退款。 例如，用于原始付款的卡现在可能已过期或丢失，或者用户可能已取消该卡。
先决条件
必须先满足以下先决条件，面向 Adyen 的 Dynamics 365 Payment Connector 才能处理非关联退款：
其他配置
适用于 Adyen 的 Dynamics 365 Payment Connector 提供下节中所介绍的每种受支持退款方案的现成实施。 未使用面向 Adyen 的 Dynamics 365 Payment Connector 的现成实现功能的客户必须设置支持信用卡标志的连接器。
支持退款方案
Dynamics 365 Commerce 支持对先前批准和确认的交易进行退款。 退款可以包括交易的全额退款或部分退款。 退款不能超过原始付款授权全额。 非关联退款仅在 POS 和呼叫中心受支持。
启用非关联退款功能
要在 Commerce Headquarters 中启用非关联退款功能，请按照下列步骤操作。
- 转到 Retail 和 Commerce > Headquarters 设置 > 参数 > Commerce 共享参数。
- 在全渠道付款选项卡中，将使用全渠道付款选项设置为是。
支持的付款方式变型
以下付款方式变型支持现成的非关联退款：
- 卡
- 电子钱包
并非所有付款方式变型都支持非关联退款。 下表提供了一系列通用付款方式，并显示每种方法对关联和非关联退款的支持能力。
| 付款方式 | 关联退款 | 非关联退款 |
|---|---|---|
| amexcommercial | 是 | 是 |
| amexconsumer | 是 | 是 |
| amexcorporate | 是 | 是 |
| amexdebit | 是 | 是 |
| amexprepaid | 是 | 是 |
| amexprepaidreloadable | 是 | 是 |
| amexsmallbusiness | 是 | 是 |
| discover | 是 | 是 |
| maestro | 是 | 是 |
| maestrouk | 是 | 是 |
| mc | 是 | 是 |
| mcalphabankbonus | 是 | 是 |
| mcprepaidanonymous | 是 | 是 |
| visa | 是 | 是 |
| visaalphabankbonus | 是 | 是 |
| visacheckout | 是 | 是 |
| visadankort | 是 | 是 |
| visahipotecario | 是 | 是 |
| visasaraivacard | 是 | 是 |
| vpay | 是 | 是 |
| givex | 否 | 是 |
| svs | 否 | 是 |
| cup | 是 | 是 |
| diners | 是 | 是 |
| interac | 否 | 是 |
| jcb | 是 | 是 |
| jcb_applepay | 是 | 是 |
| unionpay | 是 | 是 |
在 POS 中处理非关联退款
客户可以在允许的退货期内将物品退还给 POS 收银员并拥有有效收据。 在处理退款期间，退货付款对话框包含选择付款方式选项。 然后，收银员可以在支持的退款付款方式（卡和钱包）中选择付款方式。
在呼叫中心处理非关联退款
在呼叫中心针对订单处理非关联退款时，呼叫中心员工会选择与原始付款方式不同的付款方式。 然后系统会提示员工获取管理员替代个人标识号 (PIN)。 在处理不同的付款方式以进行退款之前，需要 PIN。
为呼叫中心设置管理员替代 PIN
若要在 Commerce Headquarters 中为呼叫中心设置管理员替代 PIN，请按照以下步骤操作。
- 转到 Retail 和 Commerce Channel > 渠道设置 > 呼叫中心设置，或搜索“替代权限”。
- 选择允许其具有非关联退款处理权限的角色。
- 在退款快速选项卡上，将允许替代付款选项设置为是。