评分和评价概览
本文介绍 Microsoft Dynamics 365 Commerce 中的评分和评价。
对于希望了解其他客户对产品的看法的电子商务客户来说，评分和评价至关重要。 它们还可以帮助消费者进行购买决定。 在 Dynamics 365 Commerce 中，零售商可通过评分和评价解决方案捕获客户对产品的评分和评价。 然后，零售商可以显示自己电子商务网站中的平均评分和评价信息。
将在销售点 (POS) 和呼叫中心渠道中显示平均评分信息。 因此，销售助理可将其用于帮助用户做出决定。 评分和评价还可以充当反馈机制，供零售商用于提高产品质量，从而提高销售额。
Dynamics 365 Commerce 中的评分和评价功能是全渠道解决方案，在平台中本机提供。 评分和评价解决方案基于 Microsoft Azure 生成，可提供高度的可伸缩性和可靠性。
下图显示评分和评价解决方案在 Dynamics 365 Commerce 中如何工作。
Dynamics 365 Commerce 中的评分和评价解决方案使用 Azure Cognitive Services 自动审查 40 种语言的猥亵词。 因为无需人员审核，所以降低了审查成本。 系统还提供审查者工具，可用于响应客户的疑虑、反馈和撤下请求，以及解决用户的数据申请。
评分和评价解决方案提供小组件，这些小组件在产品列表、搜索结果、产品详细信息页和其他位置显示评分汇总。 这些小组件显示完整的评价列表，还提供排序和筛选选项。
评分和评价解决方案还提供商业智能 (BI) 模板，该模板中包含一组度量，用于提供有关评分和评价的见解。 可以导出评分和评价数据，以便进行更深入的分析。
以下视频提供了对 Dynamics 365 Commerce 中的评分和评价功能的概述。