设置呼叫中心的连续性计划

本文介绍如何为呼叫中心设置连续性计划。

在连续性计划中，也被称作重复执行订单计划，客户根据预定义的计划收货常规产品装运。 每个装运可以包含不同的产品，如在每月一书俱乐部或相同产品可以重复发送的情况下。 若要设置连续性计划，必须完成以下任务。

1. 在呼叫中心参数页设置连续性参数。

2. 创建指定详细信息的连续性计划，如付款计划、装运的时间和是否提前记帐。 还必须添加连续性计划中所包含的产品列表。 每个产品接收一个从 1 开始的连续分配的事件 ID 编号。 事件 ID 决定产品发送的顺序。

   • 如果客户在每个装运接收不同产品，产品从当前事件开始基于其事件 ID 按连续顺序发送。
   • 如果客户在每个装运接收相同产品，列表仅包含一个有事件 ID 的产品。 且相同事件重复发生。 可以指定每个事件重复的次数。

3. 创建父产品来表示在任务 2 中创建的连续性计划。 如果添加此产品到销售订单，则连续性页打开。 然后可以使用此页创建实际的连续性订单。 父产品不指定该客户在每个装运中接收的单独产品。

在您按照上述说明设置了继续订货之后，您可以为客户创建一个连续性订单。 您也需不得不执行以下这些额外的维护任务。

• 更新当前连续性事件期间 – 设置告知系统当前事件期间是什么的批处理作业。
• 创建连续性子订单 – 创建父连续性订单的子订单。
• 处理连续性付款 – 处理与连续性销售订单关联的帐单和通知。
• 扩展连续性行（如果要求）– 扩展连续性事件可重复的次数。 重复装运可能超过在呼叫中心参数的连续性重复阈值字段中设置的限制。
• 执行连续性更新（如果要求）– 同步连续性计划和连续性父销售订单之间的更改。
• 关闭连续性父行和父订单 – 关闭连续性订单。