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自主代理是智能工具，旨在提高 Dynamics 365 Contact Center 和 Dynamics 365 Customer Service 的客户服务效率和有效性。 借助生成式 AI，他们改进了客户意图发现和实时知识管理，并支持自助服务和辅助方案。
重要提示
- 这是一项预览功能。
- 预览功能不适用于生产环境，并且可能具有受限的功能。 这些功能受补充使用条款约束，在正式发布之前已经可用，以便客户可以及早使用并提供反馈。
客户意图代理
客户意图代理使用生成式 AI 通过分析过去和当前的案例以及客户对话来自主发现意图。 它可以识别最常见的意图并提出新的意图，帮助您更好地了解客户需求。 该代理还可以推荐最佳知识文章，以解决客户问题，改善自助服务和辅助服务体验。 有关详细信息，请参阅使用意图代理。
案例管理代理
备注
案例管理代理仅在 Customer Service 中可用。
案例管理代理帮助将案例生命周期（创建、更新、解决和结束）自动化，以节省服务代表在手动填写案例详细信息上所花费的时间。 管理员可以通过根据组织的要求配置规则来自定义代理的行为。 有关详细信息，请参阅使用案例管理代理创建和更新案例和使用案例管理代理跟进和结束案例。
客户知识库管理代理
备注
客户知识管理代理仅在 Customer Service 中可用。
客户知识管理代理有助于从案例中提取知识并实时管理客户知识。 案例关闭后，知识管理代理将分析案例详细信息、填补知识空白并确保合规性。 在查看由客户知识管理代理创建的知识文章中了解详细信息。