在 Customer Insights - Data 中使用 Copilot 与数据进行对话(预览)

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了解客户的配置文件和首选项对于推动个性化体验至关重要。 Customer Insights – Data 使用生成式 AI 功能,让您使用自然语言提出问题,快速生成有关客户的见解。 现在,像市场营销人员、销售人员和服务代理这样的最终用户可以获取见解,来轻松了解客户并为客户提供服务,而无需 IT 团队或其他工具支持。

例如,假设您希望开展一项以提高客户忠诚度为目的的市场活动。 您可以问 Copilot“有多少客户不是忠诚度计划的成员,但在过去六个月内花费了 1,000 美元以上?” 然后,您可以使用此信息创建目标客户细分并进行电子邮件市场活动,以推广忠诚度计划的成员身份。 一切皆有可能。 现在就通过用日常用语提问来与您的数据进行对话,以探索、评估和更好地了解客户的侧写、行为和活动。

响应根据 Microsoft 负责 AI 标准生成。有关详细信息,请参阅与数据对话的常见问题

先决条件

从您的数据中发现见解

  1. 在 Customer Insights - Data 中,转到见解>发现

  2. 弹出窗口介绍该功能,并请您同意共享您的提示,以持续改善生成的结果或答案的质量。 选择您的首选项。 您只需授予同意一次,以后始终可以更改发现页上的首选项 。

    屏幕截图为与数据对话功能,其中助手 AI 正在回答用户问题。

使用自然语言发现有关客户的见解页面包含四个关键组件:

  • 提示框:以自然语言输入您的问题;例如,我的忠诚度计划中有多少客户的奖励分数超过了 100?Customer Insights - Data 中的 Copilot 支持以支持的语言表示的最多包含 2,000 个字符的问题。 此部分还包含用于共享提示的同意设置。 提出有关客户的具体问题,并确保已导入相关数据以回答该问题。 避免提出太模棱两可或包含不当内容的问题。

    小费

    • 一次问一个问题。 不要将多个问题组合在一个提示中。
    • 添加澄清信息,例如当问题包含缩写时。
    • 通过引用表和列的名称,使问题尽可能具体。
    • 请勿输入 SQL 语句作为问题。 使用对话语言。
  • 结果:在解答问题时生成的答案和结果以及其他相关见解(如果有)将显示在此部分中。 如果数据不足或见解无足轻重,则其他见解可能不可用。

  • 了解更多:此部分包含可以进一步了解的问题并生成新见解。 选择一个问题以提示响应。 若要生成一组新的建议问题,请选择查看更多示例

  • 待验证的 SQL 查询:此部分显示生成了答案的 SQL 查询。 它代表您的自然语言问题。 请将其用于验证系统是否理解您的问题并返回了相关结果。

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