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保持 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 最新状态

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Microsoft 正在不断开发和改进在线服务。 Customer Insights - Journeys 更新会自动推送给所有客户。 Customer Insights - Journeys 遵循与平台部署计划一致的分阶段部署方法。 您还可以手动更新您的解决方案以提前验证。 手动更新使客户能够在对沙盒实例应用和测试更新，然后再将它们应用于生产系统。

本文概述如何更新 Customer Insights - Journeys 及相关的解决方案。

Customer Insights - Journeys 附带的解决方案

Customer Insights - Journeys 使用几个解决方案实现。 解决方案是一种软件包类型，可向 Dynamics 365 中的模型驱动应用（Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Customer Insights - Journeys 和 Dynamics 365 Project Service Automation）添加功能。 Customer Insights - Journeys 包含几个专属于 Customer Insights - Journeys 应用的解决方案，以及一些可用作独立应用或来自其他应用捆绑包的解决方案。

安装时 Customer Insights - Journeys，其所有解决方案均安装在安装管理区域。 但是，在更新 Customer Insights - Journeys 时，您需要分别监视和更新以下每种类型的解决方案：

  • 核心 Customer Insights - Journeys 解决方案：这些解决方案提供 Customer Insights - Journeys 独有的功能（包括 Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms）。 虽然有几个这样的软件，但是您可以使用安装管理区域来一次维护和更新它们。
  • Dynamics 365 Customer Voice：此解决方案使 Dynamics 365 中的模型驱动应用能够举行调查并收集回复。 它也可作为其他应用程序的加载项或捆绑包。 您必须使用它自己的更新程序将此解决方案与 Customer Insights - Journeys 中包含的其他解决方案分开更新。
  • Power Apps 门户（仅限出站营销）：此解决方案使 Dynamics 365 中的模型驱动应用能够托管显示和收集 Dynamics 365 数据的交互式门户，包括事件门户和市场营销页面。 与 Customer Voice 一样，您必须使用它自己的更新程序更新此解决方案。

了解何时有可用更新

Microsoft 每个月左右发布一次 Customer Insights - Journeys 的更新，每六个月推出一次主要更新。 我们会在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中的新增功能页面中公布每月更新（以及其他资讯），在此页面中，我们还汇总了每个版本中包含的所有新功能和 bug 修复。 未来的方向和主要版本会在 Dynamics 365 和 Power Platform 发布计划网站上介绍。

您还可以通过检查 Customer Insights - Journeys 设置中应用和解决方案的状态来了解何时有可用更新，如以下各节所述。

找出您正在运行的 Customer Insights - Journeys 的版本

Customer Insights - Journeys 包含多个解决方案和服务，每个解决方案和服务都有自己的版本号。 您经常会看到按它们推出的月份或季节和年份引用的 Dynamics 365 版本，但要查找租户上安装的版本的唯一标识符，请按照如下方法检查您的 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 解决方案的版本号：

  1. 转到安装管理区域。

  2. 选择您要检查版本的实例旁边的更新。

查找并应用核心解决方案的更新

要查找并应用所有核心 Customer Insights 解决方案的可用更新：

  1. 转到 admin.powerplatform.microsoft.com。 在左侧站点地图中找到 Dynamics 365 应用程序列表，然后选择资源。

    • 无论您拥有传统的独立 Dynamics 365 Customer Insights 应用程序或 Dynamics 365 Marketing 许可证（适用于 2023 年 9 月之前购买的客户），还是新的组合 Dynamics 365 Customer Insights 许可证（在一个 SKU 中同时包含旅程编排和客户数据平台应用程序），您都可以在 admin.powerplatform.microsoft.com 的 Dynamics 365 应用程序>资源下找到它们。

  2. 要打开安装管理区域，请选择三点下拉菜单（"..."），然后选择管理。

  3. 选择您要更新的实例旁边的更新按钮。 更新马上开始，并会告诉您什么时候完成。

  4. 对您所有的每个 Customer Insights - Journeys 组织重复此过程。

查找并应用共享 Customer Insights - Journeys 解决方案的更新

警告

在查找共享解决方案更新之前，请始终使用安装管理区域来检查和应用核心 Customer Insights - Journeys 解决方案更新（如上一节中所述）。 的按照本节中提供的说明操作时，您还将看到列出的核心 Customer Insights - Journeys 解决方案，但如果您尝试从这里更新核心 Customer Insights - Journeys 解决方案，您将面临安装被破坏的风险，即使它们显示更新可用。

若要更新共享（非核心 Customer Insights - Journeys）解决方案，包括 Customer Voice 和 Power Apps 门户：

  1. 转到 admin.powerplatform.microsoft.com，然后转到左侧导航窗格中的环境。

    打开环境页。

  2. 如果您有多个环境，此处将列出每个环境。 若要选择已安装 Customer Insights - Journeys 的环境，请选择环境名称。

    选择环境名称。

  3. 现在，您所在页面中将显示环境详细信息，包括访问权限、审核信息、数据库版本、更新和资源。 您还可以在此页面中将您的环境转换为沙盒或创建备份。 若要查看此环境中安装的解决方案，请转到资源>Dynamics 365 应用程序。

    在您的环境中选择 Dynamics 365 应用。

  4. 将显示所选环境上安装的解决方案列表。 查看状态列，找到显示“可以更新”值的任何解决方案。与 Customer Insights - Journeys 相关的解决方案是“Power Apps 门户 – 基本门户”和“Dynamics 365 Customer Voice”。

    警告

    如本过程开头所述，您不能从此处更新核心 Customer Insights - Journeys 解决方案。 在开始寻找共享解决方案更新之前，请始终首先从安装管理区域更新应用程序。 在更新共享解决方案时，请确保不要更新任何核心 Customer Insights - Journeys 解决方案，即使它们显示更新可用。

    选择要更新的解决方案。

  5. 选择标记为可以更新的解决方案，并阅读侧面板中显示的信息。 在侧面板中选择更新按钮，然后按照屏幕上的说明升级。

  6. 对需要更新的每个解决方案重复此过程。

更新活动网站

如果您创建了一个门户托管活动网站，则必须使用最新版本手动覆盖您的示例网站，以在应用 Customer Insights - Journeys 更新后保持功能性。

如果您的活动网站是自托管的，您必须安装最新的自托管示例网站，以在应用 Customer Insights - Journeys 更新后保持功能性。