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电子邮件退回类别

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为了确定市场活动电子邮件被退回的原因，Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 加入了退回分类功能。 退回分类功能将典型的退回错误分组为退回类别。 每个类别代表被退回电子邮件的一个类型和原因。 以下是我们使用的退回类别的列表：

  • 无效邮箱
  • 无效域
  • 停用邮箱
  • 邮箱已满
  • dmarc 问题
  • 声誉问题
  • 灰名单问题
  • 阻止名单问题
  • 传递问题
  • 路由问题
  • 收件人服务器错误
  • 连接错误
  • 政策相关
  • 消息已过期
  • 禁止列表
  • 其他

退回类别定义

前两个类别（无效邮箱和无效域）被称为“硬退回”。 硬退回是已发送到无效邮箱或无效域的电子邮件。 这意味着收件人的电子邮件地址或域不存在。

停用邮箱 – 与无效邮箱类别密切相关。 停用邮箱类别表示收件人的地址被禁用、弃用或在收件人的服务器上不再存在。 在大多数情况下，停用的邮箱地址应被排除在发送之外，因为它们很少会再次启用。

邮箱已满 – 此类别是由于存储空间不足或对收到的电子邮件数量有限制，而无法接收电子邮件的地址导致的。 在大多数情况下，邮箱已满意味着收件人的邮箱被弃用或不会定期查阅。 此类别不是硬退回，但是如果联系人定期出现错误，则说明该联系人将来也不太可能收到电子邮件。

dmarc 问题 – 此类别代表与收件人或发件人的 DMARC 或与域身份验证相关的其他内部政策（如 SPF 记录检查或 DKIM 签名检查）紧密相关的错误。 如果收件人的服务器不允许来自没有有效 SPF 记录或 DKIM 签名的域的电子邮件，则会导致此类错误。 如果发送域校准与电子邮件中的 SPF 记录或 DKIM 签名不匹配，也可能导致 dmarc 问题错误。 大量的 dmarc 问题错误可能意味着发送域配置错误，或者发送域没有满足可接受电子邮件传递的要求。 此问题类别通常需要进一步调查。 如果遇到此类问题，应该打开支持票证。

声誉问题 – 此退回类别包括与收件人一方垃圾邮件过滤相关的各个退回类型。 在大多数情况下，如果出现此退回类别，意味着电子邮件内容、发送域或发送 IP 地址的发送声誉较低，或已超过每分钟/小时/天的发送限制。 另外，它可能表明收件人的垃圾邮件过滤器将电子邮件的内容视为垃圾邮件。 如果声誉问题错误成为一个严重问题，应该打开支持票证来解决问题。 支持团队通常会调整发送服务器的限制，或与收件人的电子邮件服务器管理员联系来寻找解决方案。

灰名单 – 此类别表示暂时性错误或所谓的“灰名单错误”。 当收件人的服务器从新的发件人域或 IP 地址收到电子邮件时，会导致此类错误。 此类错误通常不会导致电子邮件被退回。 但是，在某些情况下，电子邮件管理员倾向于退回来自新来源的所有电子邮件，以避免垃圾邮件，并且需要一些人工通信或批准。 在某些情况下，只能人工传递。 人工传递的示例可能包括在电子邮件主题中添加字符，或添加使用批量邮件或营销软件无法实现的特殊电子邮件标头。

阻止名单问题 – 当发送域或 IP 地址在任何现有的不可信名单上列出时，会出现此退回类别。 这意味着由于以下原因之一，域或发送 IP 地址，或电子邮件内容中的任何链接或图像被标记为不可信：

  • 收件人多次投诉。
  • 发送到垃圾邮件陷阱地址。 垃圾邮件陷阱是有意用来识别垃圾邮件发送者的电子邮件地址。 垃圾邮件发送者使用的自动电子邮件收集器可以轻松找到垃圾邮件陷阱地址。 除人为错误外，合法发件人通常在联系人列表中没有这些地址。 将电子邮件发送到这些地址的发件人在收件人服务器端会被自动识别为垃圾邮件发送者。
  • 收件人一方触发反垃圾邮件、反病毒或反网络钓鱼软件。

此类错误不经常发生。 我们会每天监视与不可信域和 IP 地址有关的情况，删除出现的阻碍，并分析电子邮件流，以避免出现进一步的问题。

传递问题 – 此类别表示来自收件人服务器的错误，这些错误不允许来自外部的传入电子邮件流。 此类别也可能意味着收件人一方的 DNS 记录配置有误，如指向服务器的 DNS 记录没有托管该域的电子邮件地址。 传递错误可能是暂时的。 收件人不应被立即从联系人列表中排除。 但是，如果错误多次来自同一联系人，则建议排除该联系人。

路由错误 – 此错误表示由于收件人服务器内部配置错误，电子邮件无法到达收件人。 路由错误也可能是由于收件人服务器上的内部转发配置错误，导致电子邮件在邮箱之间传输，但永远无法到达目的地。

收件人服务器错误 – 此类别包含一般的收件人服务器错误，如服务器过载或任何其他暂时错误。 此类别是由技术错误引起的，除非与电子邮件服务器管理员联系，提供其基础结构故障的证据，否则无法解决这些错误。

连接错误 – 此类别是由我们的发送服务器无法建立与收件人邮件服务器的稳定连接时出现的错误导致的。 由于收件人服务器不可用、收件人服务器配置错误或收件人一方网络错误，可能会发生连接错误。

政策相关 – 此类别源自收件人服务器的内部政策。 例如，收件人的服务器可能禁止来自公司、工作组或受信任发件人外部的电子邮件。 您可以通过使用任何其他通信源与收件人联系，并要求收件人将发送 IP、域或发送电子邮件地址添加到其受信任的发件人列表中来纠正此错误。

政策相关错误也可能表示收件人的服务器无法识别发送电子邮件地址的有效性。 当“发件人”电子邮件地址不存在或不接受传入电子邮件时，可能会发生此错误。 此类事件很少见，可以使用现有的发送电子邮件地址进行修复。

消息已过期 – 在电子邮件的生命周期内，由于发送限制或暂时性错误而无法将电子邮件传递给收件人时，将发生此类别错误。 如果经常发生此错误，应该打开支持票证来解决问题。

禁止列表 - 此类别表示由内部禁止列表操作导致的错误。 Customer Insights - Journeys 应用使用禁止列表来保护用户的发送声誉。 了解详情：Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 如何使用禁用列表。

其他 – 此类别代表未分类或非典型错误。 我们会定期检查和分类此类错误。

分析详细的退回错误消息

您可以调查客户旅程中的退回错误详细信息以更正任何错误。 若要查看退回错误详细信息，请选择退回的联系人，或打开您的客户旅程并转到传送选项卡。

显示电子邮件退回详细信息的屏幕截图。