本文介绍与 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中的电子邮件管理相关的问题，包括变通办法和解决方案。
内部联系人收不到您的市场营销电子邮件
如果您使用 Customer Insights - Journeys 向内部用户发送电子邮件，而他们没有收到您的电子邮件，则这些电子邮件可能被您的垃圾邮件过滤器解决方案隔离了。 若要确保您的电子邮件到达内部收件人的收件箱并成功通过垃圾邮件解决方案检查，请完成以下步骤：
- 将 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 添加到 SPF 记录
- 确定您是否在使用任何电子邮件安全软件（例如 Mimecast、Proofpoint 或 IronPort）
下面是包含有关如何更改常用电子邮件和 Web 筛选器的允许列表设置的说明的直接链接：
- Barracuda - 配置入站电子邮件
- Cisco - 如何向允许列表添加受信任发件人？
- Mimecast - 配置反欺骗策略
- Proofpoint - 创建筛选器以允许来自您自己的域的消息
- Sophos - 允许/阻止列表
- Broadcom - 关于用户批准和阻止的发件人列表
备注
上面列出的 URL 以及下面的 Google URL 链接到未与 Microsoft 关联的外部页面。 URL 可能会更改或停用，恕不另行通知。
如果您没有使用上面列出的任何电子邮件安全软件，请使用以下链接设置默认选项以允许在 Office365/Exchange 和 GSuite/Google Apps 中使用 Customer Insights - Journeys 服务：
查找用于发送电子邮件的 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 公共 IP 地址：用于发送电子邮件的公共 IP 地址市场营销
重要提示
如果您遇到允许在电子邮件安全软件中列出 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的问题，我们建议与供应商支持部门联系以获取特定说明。
电子邮件转发和回复疑难解答
下面的这一部分详细介绍了与电子邮件转发和电子邮件回复地址相关的问题和最佳做法。
电子邮件转发
电子邮件转发是与他人共享您收到的电子邮件的标准方法。 但是，转发电子邮件可能会导致电子邮件内容的格式或功能出现问题。 简单来说，电子邮件在转发时经常会损坏。
为什么电子邮件转发会导致电子邮件内容出现问题
不同的电子邮件客户端（Web 版和桌面版客户端，如 Gmail、Yahoo 和 Outlook）以不同的方式呈现电子邮件。 转发的电子邮件也会以不同方式呈现，具体取决于发送邮件的客户端。 根据客户端的不同，转发可能会去除一些 HTML 元素或在电子邮件的 HTML 代码中插入技术块。 修改后的元素可能会改变电子邮件的外观，甚至阻止功能。
如何避免转发电子邮件导致的内容问题
作为发件人和电子邮件设计者，您几乎无法预测订阅者使用的每个电子邮件客户端的行为。 无法避免因电子邮件转发而导致的所有更改。 但是，如果您知道您的订阅者或收件人会定期转发您的市场营销电子邮件，可以参考以下一些减少转发相关错误的建议：
- 让您的电子邮件设计保持简单。 使用包含很少的独立元素的单列设计。 这样可以减少转发电子邮件时出现与设计相关的 HTML 错误的可能性。
- 告诉您的收件人将您的电子邮件作为附件转发。 这种方法增加了原始电子邮件保持其设计和元素不变的机会。
- 一些基于 Web 的电子邮件客户端提供了在不设置电子邮件代码的情况下共享电子邮件的替代方法。 这种方法通常不会进行“经典”转发，而是代表您将原始电子邮件发送给预期的收件人或通过社交网络进行共享。
回复地址
当您发送电子邮件并且您的收件人想要回复您的电子邮件时，回复电子邮件将发送到“发件人：”标题中列出的电子邮件地址。 回复地址是一个特殊地址（在“回复：”标头中指定），它提供一个在回复地址与常规“发件人：”地址不同，回复电子邮件应发送到的电子邮件地址。
但是，在自动回复的情况下，“回复：”标头会被忽略。 如 RFC3834 中详细说明的，自动回复应始终发送到“发件人：”标头中指定的地址。 在这种情况下，将忽略“回复：”标头。
只有手动回复（当收件人选择“回复”按钮时）会发送到“回复：”地址。
发送给内部收件人的电子邮件的 [外部] 标志
向组织内的收件人发送电子邮件时，电子邮件有时会被标记为 [外部]。 当收件人的域托管在 Exchange Online 或 Microsoft 365 上时，这种情况很常见。
[外部] 标志配置为通知用户电子邮件是从其组织外部发送的。 这是一项防止网络钓鱼攻击的安全功能，因为外部电子邮件通常具有欺诈性。
如果电子邮件发送给组织内的收件人并被标记为 [外部]，则需要做一些事情：
- 检查收件人的域是否托管在 Exchange Online 或 Microsoft 365 上。 如果是，请联系您的电子邮件管理员并要求他们调整电子邮件配置。 他们应该能够将从您的域发送的电子邮件配置为不被标记为 [外部]。
- 如果电子邮件发送给组织外部的收件人，则 [外部] 标志是预期的行为。 这并不意味着您的电子邮件被标记为垃圾邮件。 这只是一条表明电子邮件来自组织外部的通知。 遗憾的是，发件人那边无法解决此问题。
为避免混淆，请务必向您的收件人清楚地表明 [外部] 标志的用途。 您可以解释这是一项安全功能，可帮助识别潜在的网络钓鱼企图，并不意味着电子邮件不安全。
总之，[外部] 标志是防止网络钓鱼攻击的重要安全功能。 如果您的内部电子邮件被标记为 [外部]，这可能会令人沮丧，但您可以采取一些措施来解决该问题。 通过与您的电子邮件管理员合作并向您的收件人清楚地表明标志的用途，您可以确保安全可靠地传递您的电子邮件。