通过

根据 Web 交互个性化消息、做出旅程决定

备注

  • 本功能适用于已知联系人或潜在顾客，例如通过 Customer Insights - Journeys 电子邮件中的跟踪链接访问过网页或在网站上提交了 Customer Insights - Journeys 表单的用户。 因此，任何匿名 Web 交互（如访问、点击和匿名 Web 表单流量）均不受支持，并且不会显示在开箱即用的 Analytics 中。
  • 要在 Customer Insights - Journeys 表单中启用 Web 跟踪，在表单>>中启用 Web 跟踪设置。

在 Customer Insights - Journeys 中，您可以跟踪和利用客户的在线行为，在数字渠道中提供个性化体验。 例如，您可以通过在客户访问您的网站并表现出对产品或服务的兴趣后发送量身定制的优惠来提高转化率和客户忠诚度。 通过跟踪有关客户在线旅程的其他数据，您可以获得有关客户偏好和需求的宝贵见解，并轻松衡量您的市场活动效果。

Web 跟踪通过捕获以下数据来帮助您了解网站使用情况：

  • 网站访问量：每次已知客户访问您网站上的页面时捕获。
  • 网站链接点击次数：每次已知客户选择链接（如您网站上的横幅）时捕获。

设置 Web 跟踪

要启用 Web 跟踪，您必须将 Customer Insights - Journeys 生成的 JavaScript 代码添加到要跟踪的每个网站。JavaScript 代码使用 Cookie 来记录各个浏览器从您的网站请求的每个页面。 了解详细信息： 实时旅程应用如何使用 Cookie。

重要提示

此功能提供的网站跟踪脚本将尝试为您站点的所有访问者设置 Cookie。 如果您的站点包含允许访问者选择退出 Cookie 的功能，网站跟踪脚本仍将尝试为已选择退出的访问者设置其 Cookie。如果您要完全尊重站点访问者的选择退出意愿，必须根据需要修改网站跟踪脚本，以便同时使用站点的选择退出机制。

小费

很多国家和地区（包括欧盟）需要您在用户计算机上设置 Cookie 前取得对方同意。 您的组织有责任了解并遵守所在业务市场中的所有相关法律和法规（包括同意设置 Cookie）。 阅读有关欧盟法规的更多信息： Cookie 和类似技术。 详细了解实时旅程中的 Cookie：实时旅程应用如何使用 Cookie。

要设置 Web 跟踪：

  1. 导航到“设置”。

  2. 现在，转到左侧菜单上 Customer Engagement 部分下的 Web 跟踪选项。 这是您必须放置在要跟踪的网站上的跟踪脚本。它是只读的。

    要复制的跟踪脚本的屏幕截图。

  3. 复制 JavaScript 代码（务必选择代码的全部），将它放在您网站的 <head> 标记中。 请确保您还没有为网站设置脚本。

    • 如果您使用的是 Power Pages，请转到门户管理应用。 转到内容>Web 模板>标头，粘贴 Customer Insights - Journeys 跟踪脚本，然后保存。
    • 如果您使用的是标记管理器，如 Google Tag Manager，转到 Google Tag Manager 门户。 选择添加新标记>标记配置>自定义 HTML，粘贴 Customer Insights - Journeys 跟踪脚本，然后选择保存。 您还需要确定何时触发此事件（例如，“所有页面”）。 完成后，选择 Submit （提交 ） 按钮以发布更改。
    • 如果您使用的是其他内容管理系统 (CMS)，如 Wordpress，您的 CMS 提供商应该有一种简单的方法来向网站标题添加脚本。 下面是 Wordpress 的一个示例：在标头中添加代码。

基于 Web 交互打造个性化客户体验

Web 交互可用于通过以下方式创建个性化的客户体验：

  • 作为触发器，对已知联系人或潜在顾客启动实时旅程。

    使用 Web 交互作为触发器的屏幕截图。

  • 放在 if/then 分支中，响应客户的网站操作。

    在 if/then 分支中使用 Web 交互的屏幕截图。

在这两种情况下，您都可以根据网页 URL、网页标题等定义条件，以根据特定 Web 属性或特定 Web 操作（如查看购物车）来区分体验。 以下是一些示例：

  • 页面 URL (msdynci_viewuri)：访问过的页面的 URL（例如，https://www.contoso.com/home）。
  • 页面名称 (msdynci_viewname)：访问过的页面的名称（例如，“home.html”）。
  • 页面标题 (msdynci_viewtitle)：访问过的页面的标题（例如，“主页”）。
  • 视图类型 (msdynci_viewtype)：访问过的页面的类型（例如，“页面”）。
  • 上一页的名称 (msdynci_viewpreviousviews)：会话的上一个已访问页面的 URL（例如，https://www.contoso.com）。
  • 操作类型 (msdynci_actiontype)：Web 交互期间捕获的用户交互类型（例如，LClick）。 可能的值：
    • leftClick：“LClick”
    • rightClick：“RClick”
    • middleClick：“MClick”
    • keyboardEnter：“KEnter”
    • keyboardSpace：“KSpace”
  • 操作是出站 (msdynci_actionisoutbound)：指用户的点击是否将他们引导至当前域之外的目标（例如，false）。
  • 点击坐标 (msdynci_clickcoordinates)：网页上的确切点击位置（例如，23456）。