如何使用聚合渠道分析
内置的聚合渠道分析仪表板显示有关市场营销资产在任何聚合级别的送达和互动的重要指标和见解。 您可以访问所有旅程和渠道的见解，也可以进一步研究特定渠道或消息。 这可以帮助您掌握市场营销活动的有效性并跟踪市场营销资产的效果。
备注
目前，只有来自实时旅程的交互数据用于填充聚合渠道分析仪表板。 不会使用来自出镜市场营销客户旅程的数据。
如何使用仪表板
通过聚合渠道分析仪表板，您可以评估客户旅程、渠道和市场营销资产的重要送达和互动指标。 您可以使用日期、渠道、旅程和“名称”筛选器来了解任何聚合级别的关键送达和互动指标。 您还可以使用仪表板中的图表来研究一段时间内的指标趋势，对任何异常或峰值进行调查。 此仪表板有四个部分，每个部分如下所述。
备注
您可以参考见解术语表一文来了解更多关于下面提到的见解术语（如打开率、CTR 和点开率）的信息。
积极的客户互动
本节重点介绍所选市场营销通信的打开率、点击率和点开率。 以下关键绩效指标 (KPI) 将显示在报表中：
- ChannelOpenRate：已打开的唯一电子邮件/推送通知的数量除以已送达的电子邮件和/或已发送的推送通知的总数。
- ChannelClickThroughRate：至少单击了一个链接的唯一电子邮件/文本消息/推送通知的数量除以已送达的电子邮件/文本消息和/或已发送的推送通知的总数。
- ChannelClickToOpenRate：至少单击了一个链接的唯一电子邮件/推送通知的数量除以已打开的唯一电子邮件/推送通知的数量。
趋势图显示选定时间内的打开次数和点击次数。 使用本节分析市场营销通信中所有链接的效果。 这将帮助您了解市场活动中效果最好和最差的链接。 如果适用，还会显示每个链接的行动号召 (CTA) 或链接文本。 对于每个链接，会突出显示该链接的唯一点击数以及链接的点击率（特定链接上的唯一点击数除以发送的电子邮件/文本消息和/或发送的包含该链接的推送通知的数量），来描述链接的效果。
不会记录短信的打开次数，因此，打开率和点开率指标不适用于短信。 在筛选条件中选择文本消息时应该小心，由于不会记录短信打开次数，因此趋势图可能会显示点击次数大于打开次数。
送达成功数
本节重点介绍所选市场营销通信的流入、发送率和送达率。 以下 KPI 显示在报表中：
- 流入：已尝试发送的电子邮件/文本消息/推送通知的总数。
- 发送率：已发送的电子邮件/文本消息/推送通知的数量除以所选电子邮件/文本消息/推送通知的总流入量。
- 送达率：已送达的电子邮件/文本消息的数量除以已发送的电子邮件/文本消息的总数。
趋势图描述在选定时间内发送和送达的通信流入和数量。 所有发送的推送通知都会送达，因此，推送通知不包括在送达率计算和趋势图中的“已送达”指标中。
送达问题
本节重点介绍电子邮件的阻止通信、软退回和硬退回率以及短信的单次退回率的百分比。 以下 KPI 显示在报表中：
- 已拦截：已拦截的电子邮件/文本消息/推送通知的数量除以所选电子邮件/文本消息/推送通知的总流入量。
- 软退回的电子邮件：已软退回的电子邮件的数量除以已发送的电子邮件的总数。
- 硬退回的电子邮件：已硬退回的电子邮件的数量除以已发送的电子邮件的总数。
- 单退回的文本消息：单退回的文本消息的数量除以已发送的文本消息的总数。
趋势图描述被阻止的通信、软退回的电子邮件、硬退回的电子邮件和单次退回的短信的数量。 所有发送的推送通知都会送达，因此，推送通知不会报告退回率。
消极的客户互动
本节重点介绍电子邮件的垃圾邮件率和取消订阅率。 以下 KPI 显示在报表中：
- 垃圾电子邮件比率：已报告为垃圾邮件的电子邮件的数量除以已送达的电子邮件的总数。
- 电子邮件取消订阅比率：已取消订阅的电子邮件数量除以已送达的电子邮件的总数。
对于短信和推送通知，没有用于识别消极互动的信号，因此本节中的指标不适用于此类通信。
备注
根据您选择的筛选器，您可能会看到一些指标显示“不适用”。 这是因为此类指标不适用于基于您选择的筛选器的部分或全部通信。 例如，硬退回、软退回、取消订阅率和垃圾邮件率仅适用于电子邮件。 选择要显示这些 KPI 的电子邮件。
详细了解
以下是本主题的一些高级资源：