预览：Copilot - 使用 AI 助手创建旅程

重要提示

预览功能不完整，但在正式发布前可用，以便客户可以获取早期访问和提供反馈。 预览功能不适合生产使用且功能受限。

Microsoft 不支持此预览功能。 Microsoft Dynamics 365 技术支持将不能帮助您解决问题。 预览功能并非供生产使用，尤其是处理个人数据或其他需要满足法律或法规合规性要求的数据时。

借助旅程 Copilot，现在任何人都可以使用日常对话语言创建市场营销旅程，而无需深层了解该产品。 您甚至可以通过提供反馈来改进助手，帮助您在未来获得更详细的结果。

启用旅程 Copilot

要使用旅程 Copilot，管理员需要启用功能开关。 要启用切换：

1. 转到设置>概述>功能开关>旅程。
2. 启用旅程 Copilot 功能开关，然后选择右上角的保存。

备注

旅程 Copilot 仅在美国以英语版本提供。

使用旅程 Copilot

现在，假设您想要为最近加入会员计划的人员创建一个欢迎旅程。 要使用 Copilot 创建旅程，请选择互动下的旅程选项卡。 然后，选择新建旅程，此时将打开旅程 Copilot 窗口。

在窗口顶部，有六条建议的提示，帮助您开始使用。 要查看所有建议，请选择查看更多示例。 您也可以通过在文本输入窗口中选择两个星形图标，来使用引导式提示符体验。

对于本例，假设您已为您的营销活动和输入想好了一条提示，即“创建一个旅程，此旅程将向属于会员成员客户细分一部分的所有客户发送一封欢迎电子邮件。 两天后，向他们发送专属优惠电子邮件。”

Copilot 将处理该提示，并回复一条旅程建议，其中明确包括自动检测到的客户细分和每个后续步骤。

如果您对建议的旅程感到满意，请选择创建旅程，系统将自动为您创建旅程。 您可以使用右侧的好评和差评图标，来对 Copilot 提供反馈，帮助其随着时间的推移而逐步改善。

如下图所示，Copilot 自动检测到会员客户细分。 剩下要做的就是添加内容（在本例中即选择电子邮件），根据需要修改条件，然后选择发布。

旅程助手 101：创建精彩市场营销旅程的指南

下一节将概述使用旅程助手的一些“应该做的事”和“不该做的事”。

• 做：清楚地列出您想在旅程中看到的一系列操作。
  • 示例 1：“登陆页完成后，向客户首选渠道中的联系人发送感谢消息。 然后等待两天，发送调查。”
    • 说明：此提示很好，因为每个步骤都有描述，并且包括一个特定的时间元素（等待两天），增强了 Copilot 生成正确输出的能力。
  • 示例 2：“当客户完成购买时，使用 A/B 测试尝试发送两封不同的促销电子邮件。”
    • 说明：此提示非常有效，因为它建议在购买后使用 A/B 测试来优化促销电子邮件，并让 Copilot 为您生成测试。
  • 示例 3：“所有联系人都将开始旅程。”
    • 说明：此提示指定客户细分，但不包括后面应跟随的操作序列
• 不做：创建不以客户细分或触发器开头的提示。 旅程助手需要一个现有的客户细分或触发器来构建旅程。 Copilot 无法为您创建客户细分或触发器。
  • 示例 1：“发送三封关于 Contoso 新产品线的电子邮件。”
    • 说明：此提示不指定客户细分。
  • 示例 2：“向 1 级联系人发送三封关于贷款选项的电子邮件和短信。”
    • 说明：此提示很好，因为它指定目标访问群体（1 级联系人），确保旅程具有相关性和针对性。
• 做：创建至少 70 个字符长的提示。 这帮助为 Copilot 提供足够的信息进行解释。
  • 示例 1：“当客户完成购买时，使用 A/B 测试尝试发送两封不同的促销电子邮件。”（96 个字符）
  • 示例 2：“发送 3 封关于 Contoso 新产品线的电子邮件和短信。”（75 个字符）
  • 示例 3：“当联系人提交市场营销窗体时，向他们发送个性化消息。”（73 个字符）
• 不做：使用含糊的语句。
  • 示例 1：“使用每月电子邮件创建一个培养旅程。”
    • 说明：虽然提示没有明显问题，但缺乏详细信息。 “培养旅程”一词比较模糊。 提供更多关于旅程内容或目的的细节将会帮助 Copilot 生成更好的旅程建议。
  • 示例 2：“从 Customer Insights - Data 访问客户度量。”
    • 说明：此提示与构建旅程无关。 Copilot 仍在学习阶段，目前只对创建旅程大纲有用。
• 不做：使用涉及社交媒体帖子的提示。 Copilot 不支持任何现有产品已存在内容以外的内容。
  • 示例 1：“在 Facebook 上创建一个社交媒体帖子，如果有人与之交互，向他们发送个性化消息。”