联系人或潜在顾客的互动时间线根据 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys、Sales 和 Customer Service 中的客户活动，提供统一的历史互动视图。
您还可以在时间线中查看 Customer Insights 活动。 有关详细信息，请参阅 将 Customer Insights 活动与 Dynamics 365 时间线集成。
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若要了解如何配置时间线并查看 Dynamics 365 Sales 和 Customer Service 中的交互，请参阅在 Power Apps 中使用时间线 。
通过单一视图了解客户参与的所有活动，您可以全面了解客户。 业务利益相关者（如营销人员、销售代理、客户服务代理、客户经理等）可以使用客户与企业历史交互的统一视图，通过数字和非数字渠道创建个性化体验。 例如，销售代理可以了解联系人在以前的市场营销活动中订阅的新闻通讯，以及联系人最近浏览的产品页面和博客。 然后，销售代理可以在下一次销售电话中与他们进行个性化沟通。 同样，服务代理可以作为客户旅程的一部分调查客户收到的最新电子邮件通信，来帮助推进升级场景。
如何在联系人或潜在顾客时间线中启用市场营销交互
如果您使用 Customer Insights - Journeys 中提供的开箱即用的联系人和潜在顾客表单，营销互动会自动显示在时间线中。 时间线仅显示与相应用户档案类型（联系人或潜在顾客）关联的交互。 例如，联系人的时间线仅包括该联系人的交互。
但是，如果您为联系人和潜在顾客使用自定义表单，则需要将自定义连接器添加到自定义联系人或潜在顾客表单中的时间线组件，以查看市场营销交互。
要通过 Power Apps 制作者体验将自定义连接器添加到您的时间线组件，请执行以下步骤：
在 Power Apps maker 体验中，选择表。
打开所需的表（例如，联系人），然后选择窗体区域。
打开您的自定义联系人或潜在顾客窗体，然后在窗体中选择时间线组件。
要添加新的自定义连接器，在时间线组件的属性窗格中，转到自定义连接器，选择添加连接器。
将显示新建自定义连接器窗格。 添加以下详细信息，然后选择保存：
- 构造函数：
msdynmkt_DynamicsMktTimelineInteractionAnalytics.TimelineInteractionAnalyticsResource - 资源路径：
msdynmkt_DynamicsMktTimelineInteractionAnalytics
- 构造函数：
自定义连接器现已添加到时间线组件中。 选择 保存 ，然后选择 发布 以发布您的自定义联系人或潜在客户表单。 自定义联系人或潜在顾客窗体中的时间线现在显示市场营销交互。
有关详细信息，请参阅将自定义连接器与 timeline 控件结合使用。
时间线的关键功能
- 除了 Dynamics 365 Sales 和 Customer Service 中的活动，您还可以查看基于 Customer Insights - Journeys 和出站营销中的活动的互动。 这包括以下营销活动中的交互：
- 电子邮件
- 文本消息
- 推送通知
- Web 活动
- 表单
- 活动
- 使用筛选来关注特定类型的市场营销交互，如联系人打开的所有电子邮件。
- 在时间轴内预览联系人作为营销活动的一部分收到或与之交互的通信（如电子邮件、短信和推送通知）。
重要提示
要在时间线上查看市场营销交互，请启用以下读取权限：
- msdyncrm_marketingemail
- msevtmgt_event
- msdyncrm_marketingform
- msdynmkt_marketingform
- msdyncrm_website
- msdynmkt_email
- msdynmkt_pushnotification
- msdynmkt_sms
备注
- 过去 12 个月的实时营销活动显示在选定联系人或潜在顾客的时间线中。
- 时间线不显示客户资料互动。