配置代理显示名称

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

若要保护代理的隐私，您可以配置聊天小组件来向客户显示代理的全名、名、姓或昵称。 如果要隐藏代理的身份并进行匿名化处理，则选择显示昵称。 名称的值从 Customer Service 全渠道中创建的用户记录检索。 有关创建用户的信息，请参阅在模型驱动应用程序中创建用户和分派安全角色。 您可以在 Web 客户端的全渠道用户记录中添加用户的昵称。

备注

所选代理的姓名仅在代理与客户聊天时显示在聊天小组件中。 对于咨询和聊天转移，将使用代理的全名。

1. 在 Customer Service 管理中心，转到需要配置设置的聊天小组件的工作流，针对所需的聊天小组件选择编辑，然后在聊天渠道设置页面上，转到聊天小组件选项卡。

2. 在代理显示名称字段中，选择以下选项之一：

   • 全名：代理的全名。

   • 名：代理的名字。 默认情况下，将选择“名”。

   • 姓：代理的姓氏。

   • 昵称：代理的昵称。 如果用户记录中没有昵称，将向客户显示全名。

3. 选择保存。

另请参阅

配置聊天前调查
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件