配置文件附件功能

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

作为管理员，您可以启用或禁用代理和客户在对话期间附加文件的能力。启用后，您的客户和代理可以发送文件并共享有关其问题的更多信息。例如，如果客户在尝试完成流程时收到错误，则可以将步骤的屏幕截图和错误消息发送给代理。

客户必须使用附加图标发送文件。实时聊天小组件中不支持拖放操作。有关文件附件限制的信息，请参阅启用文件附件。

如果代理将聊天转移到另一个代理，则接收该聊天的代理也可以访问对话中附加的文件。

备注

在 Unified Service Desk 中，如果您以代理身份登录并希望在与客户交谈时附加文件，请确保先选择所需的文件类型，然后附加所需的文件。

登录到 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心。
在客户支持中，转到渠道>聊天。
编辑您需要配置文件附件功能的聊天渠道。
转到用户功能选项卡。
将文件附件设置为开，然后选中以下项的复选框（如果未选中）：
- 客户可以发送文件附件：允许您的客户在对话过程中将文件发送给客户服务代理。
- 代理可以发送文件附件：允许您的客户服务代理在对话过程中将文件发送给客户。

设置大小限制，文件附件支持的文件类型

您可以在 Dynamics 365 的高级设置中定义附件和不受支持文件类型的文件大小限制。

在管理应用中，转到右上角的高级设置，然后选择设置>管理>系统设置。
在系统设置窗口，转到电子邮件选项卡。
在最大文件大小(KB) 字段，输入以 KB 为单位的值。

备注

默认情况下，大小设置为 5 MB。您最多可以为所有附件指定 128 MB。但是，实时聊天中图像文件的最大大小只能为 20 MB。
若要指定不支持的文件类型，请转到常规选项卡。
在针对附件设置所要拦截的文件扩展名字段中，添加或编辑文件类型。
选择确定。