让代理能够更新技能

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

默认情况下，基于技能的传递是启用的。 您可以使用评分模型来创建附加到代理的技能并定义熟练程度。 您还可以让代理在运行时为其分配的工作项添加或删除技能。 为此，您必须在 Customer Service 管理中心应用中启用更新技能控件开关。

备注

默认情况下，技能控件仅可用于消息渠道。 对于记录渠道，您将需要自定义窗体以添加技能控件。 详细信息：为已传递记录添加技能控件

先决条件

若要确保为传递的记录正确加载并显示技能控件，您必须允许访问这些网站。

让代理能够实时更新技能

1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择用户管理。 用户管理页面将显示。

2. 为基于技能的传递选择管理。

3. 在基于技能的传递选项卡上，将启用更新技能控件切换设置为是。

   

通过让代理评估和更新其工作项所需的技能，您利用代理的经验确定工作项所需的实际技能。 这些技能还用于培训技能查找器模型。 关于技能的准确数据可改进模型准确性和预测。 详细信息：重新训练技能查找器模型

另请参阅

基于技能的传递概述
设置技能并分配代理