您可以使用默认 Power Apps 组件自定义案例窗体。 详细信息请参阅为表单添加组件。
下表列出了可以添加到案例窗体中的组件和实时行为。
| 数字 | 组件 | DESCRIPTION | 附加信息 |
|---|---|---|---|
| 1 | 状态描述转换 | 允许您定义客户服务代表（服务代表或代表）可以针对每个状态原因将状态原因值更改为什么。 | 对案例管理定义状态描述转换 |
| 2 | 客户 360 | 使服务代表能够以窗体上的卡片形式查看案例的客户详细信息。 | 配置组件以显示客户详细信息和最近的记录 |
| 3 | 最近的记录 | 允许代表以窗体上的卡片形式查看和访问案例的相关客户记录。 | 配置组件以显示客户详细信息和最近的记录 |
| 4 | 案例处理时间小组件 | 代表可以在窗体上看到案例处理时间小组件。 | 针对案例窗体配置案例处理时间小组件 |
| 5 | 将用户重定向到指定选项卡以关闭待处理的活动 | 当代表尝试关闭具有未解决活动的案例时，在警告消息上显示重定向链接。 您还可以配置代表单击此链接时打开的选项卡。 | 自定义案例解决体验 |
| 6 | 启用最小案例解决对话框 | 启用后，允许代表查看旧版案例解决对话框。 | 自定义案例解决体验 |
| 7 | Power Apps 网格控件 | 默认情况下在案例窗体上启用。 您可以使用此组件中的选项来启用内联编辑和管理选项集颜色。 您可以通过删除此组件恢复到旧案例网格。 | 启用案例网格 |
在增强的完整案例窗体中可用的默认组件
您可以使用增强型完整案例窗体上的默认组件来自定义其他窗体。