案例和知识文章的 AI 建议的常见问题解答

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

备注

案例信息仅适用于 Customer Service。

下面列出了一些有关 AI 建议的相似案例和知识文章的常见问题的解答。

我已启用建议，但智能助手一直向我显示“未找到建议”消息

这可能是由以下原因之一引起的：

如果您是首次启用建议，在显示建议之前，可能需要最多 24 小时才能从现有发布的知识文章和已解决案例中完成预处理。
第一次预处理操作最多可处理 1,500 篇最近的已发布知识文章和 10,000 个已解决案例。在首次预处理时不会选择较旧文章和已解决案例，因此它们不会显示为建议。
仅针对活动案例显示建议。创建或更新可用案例时，建议也会更新。
案例标题或说明不够清晰，无法说明问题。因此，模型找不到与所说明内容相匹配的文章或相似案例。

您需要确保您的语言设置与 AI 建议支持的一种语言匹配。详细信息：AI 建议的语言支持。

AI 模型用于检测案例和对话的语言。如果检测到的语言与设置中的语言不匹配，或者如果该语言不受支持，则不显示建议。如果案例或对话未包含足够的信息或包含混合语言，AI 模型可能无法正确检测语言。有关语言支持的工作方式的详细信息，请参阅 AI 建议的语言支持。

检查是否满足生成模型的所有先决条件。特别是：

如果一切已正确启用，但第二天设置页面上仍显示错误消息，请与 Microsoft 支持部门联系。

您需要重新打开案例窗体才能看到新建议。

确保案例在会话选项卡中打开。若要在会话选项卡中将其打开，请在单击时按住 Shift 来选择案例。