自定义 Copilot 对话摘要
您可以自定义 Copilot 生成的对话摘要。 自定义对话摘要可以减少代理编辑摘要的需要，从而提高生产力和效率。
设置对话摘要格式
在 Customer Service 管理中心中，执行以下步骤：
使用以下导航选项之一：
- 代理体验>工作效率>摘要
- 运营>见解>摘要
在摘要中，为实时对话摘要，选择管理格式链接。 管理格式窗格将显示生成对话摘要的格式。 您可以选择以下选项之一：
- 段落：在单个段落中生成摘要。
- 结构化：根据您选择的信息生成摘要。
如果您选择结构化，Copilot 会根据您指定的选项组织对话摘要。 可以选择下列选项：
- 根本原因
- 客户问题
- 故障排除步骤
- 结果
- 错误代码
备注
您指定的错误代码是供 Copilot 在对话中查找的示例。 Copilot 会在对话中查找类似的错误代码并将其包含在摘要中。 您还可以通过将信息拖到所需位置来安排摘要中信息的顺序。
选择从摘要中删除无法找到的信息切换将不显示对话中无法找到的信息。 例如，如果客户未提供错误代码，错误代码将不会包含在摘要中。
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如果您选择了所有可用选项，以下是代理将看到的 Copilot 对话摘要：
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