仅适用于：Dynamics 365 Customer Service
Copilot 案例摘要可帮助您快速了解案例的上下文，以及更高效地解决客户问题。 案例摘要包括一些关键信息，例如案例标题、客户、主题、产品、优先级、案例类型和说明。
先决条件
- 您的管理员已启用 Copilot 案例摘要功能。
- 您的管理员已启用 Related record summary （相关记录摘要 ） 功能。
查看案例摘要
在 Copilot Service 工作区中，导航到案例以查看案例摘要卡。
案例摘要显示为案例窗体上的卡片。 当您打开案例时，案例摘要卡片默认折叠，以便您的屏幕不会被信息弄得乱七八糟。 选择该卡以展开摘要。 您看到的摘要卡的位置基于您使用的案例表单。 更多信息请参阅在模型驱动应用中使用 Copilot 案例摘要。 根据管理员的配置，案例摘要以段落格式或结构化格式显示。
您可以复制摘要、刷新摘要并提供反馈。
备注
- 您还可以为已解决或取消的案例生成案例摘要。
- 如果 Copilot 使用的源案例字段中添加的说明少于 38 个英文单词（不计算空格），则不会生成案例摘要。
或者，您也可以从 Copilot 帮助窗格中的提问选项卡生成案例摘要。 有关详细信息，请参阅总结案例与询问有关案例数据的问题。
查看相关记录摘要
如果您的管理员已启用相关记录摘要，则案例摘要卡或自定义记录摘要卡会在顶部显示相关记录摘要以及主记录摘要。
您可以执行下列操作：
- 查看相关记录摘要，以及相应的标题，例如记录 ID 或标题。 默认情况下，Copilot 显示两个相关的记录摘要。
- 选择 显示更多相关记录 查看所有相关记录 以一次加载两个其他摘要，重复该过程，直到显示所有相关记录。
- 选择记录 ID 或标题以在新视图中打开全记录。