使用 Copilot 汇总案例和对话

如果管理员已启用此功能，您可以使用 Copilot 来汇总案例和对话。

先决条件

您的管理员已启用 Copilot 对话摘要功能。

总结案例

Copilot 案例摘要可帮助您快速了解案例的上下文，以及更高效地解决客户问题。 案例摘要包括一些关键信息，例如案例标题、客户、主题、产品、优先级、案例类型和说明。

获取案例摘要

案例摘要显示为案例窗体上的卡片。 当您打开案例时，案例摘要卡片默认折叠，以便您的屏幕不会被信息弄得乱七八糟。 选择该卡以展开摘要。

您可以复制摘要、刷新摘要并提供反馈。

备注

• 您还可以为已解决或取消的案例生成案例摘要。
• 如果 Copilot 使用的源案例字段中添加的说明少于 38 个英文单词（不计算空格），则不会生成案例摘要。

汇总对话

Copilot 对话摘要可以提供上下文，并传达您为解决问题所采取的步骤。 您可以汇总聊天和转录的语音对话。

备注

如果您的管理员为正在进行的对话启用了自动汇总功能，您将获取 AI 生成的对话摘要以及 Copilot 生成的对话摘要。 这两个摘要可能略有不同。 详细了解自动汇总的对话。

获取对话摘要

根据您的管理员的配置，您将看到以下内容：

• Copilot 对话摘要在您请求向其他代理进行咨询、转移对话或结束对话时自动生成。 您可以选择汇总对话来生成正在进行的对话的摘要。
• 摘要以段落格式或结构化格式显示。
  • 段落格式在一个段落内汇总对话。
  • 结构化格式根据您的管理员选择的选项汇总和组织对话中的信息。

您也可以执行以下操作：

• 复制摘要。
• 选择创建案例，以创建案例并使用摘要填充说明（如果您的管理员启用了此功能）。
• 共享有关摘要的反馈。
• 关闭摘要卡。

后续步骤

使用 Copilot 解决客户问题