启用格式化消息

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

您的代理可以使用 Markdown 发送和接收格式化消息。

若要使您的代理能够发送和接收格式化消息

1. 在 Customer Service 管理中心的站点地图中，在代理体验中，选择工作效率。

2. 为消息格式设置选择管理。

3. 在全渠道配置下的 Markdown 设置区域中，将打开 Markdown 开关设置为是。

4. 选择保存并关闭。

后续步骤

代理的 Markdown 格式

另请参见

支持格式化消息
使用 Direct Line 的自定义渠道中的 Markdown 格式