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代理的 Markdown 格式

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

在 Customer Service 全渠道中，当通过聊天和社交渠道与客户交互时，您可以使用 Markdown 格式化消息。

备注

只有当您的管理员在 Customer Service 中心应用中的代理体验下启用了 Markdown 设置时，您才能在聊天和社交渠道中使用 Markdown。 详细信息：启用格式化消息

聊天消息的 Markdown 格式

下表列出了可用于 Customer Service 全渠道中的聊天消息的 Markdown 格式。

文本样式 您键入... 该文本显示为...
bold **粗体文本**或*粗体文本* 粗体文本
斜体 _斜体文本_ 斜体文本
删除线 ~删除线文本~ 删除线文本
块引用 >块引用文本 text
页眉（级别 2–4） ### 标题 3 文本 标题 3 文本
超链接 https://www.microsoft.com https://www.microsoft.com
带文本的超链接 [带文本的超链接](https://www.microsoft.com) Microsoft 网站
等宽字体 ```
等宽文本
```		 monospace text
编号列表 <编号> 项目 1
  1. 项目 1
  2. 项目 2
未排序列表 * 项目 1
或者
- 项目 1		 * 项目 1
* 项目 2
新行 第 1 段 <br> 第 2 段 </br> 第 1 段
第 2 段

备注

当前，我们不支持使用 <Shift + Enter> 组合键添加多个换行符。

格式化消息在渠道（如 Microsoft Teams、WhatsApp、Facebook、Telegram）以及使用 Direct Line 的自定义渠道中受支持。

后续步骤

支持格式化消息

另请参见

使用 Direct Line 引入自己的自定义消息渠道
使用 Direct Line 的自定义渠道中的 Markdown 格式