本文包含有关为具有 Enterprise 许可证的新组织删除客户服务中心应用并迁移到 Customer Service workspace 的常见问题。
为什么具有企业许可证的新组织将客户服务中心替换为 Customer Service workspace 应用？
Customer Service workspace 作为多会话应用提供改进的客户服务代表（服务代表或代表）效率，在单个窗口中提供类似浏览器的选项卡式体验。 相比之下，客户服务中心是一个单会话应用，要求服务代表打开多个浏览器窗口来管理其工作项。
Customer Service workspace 提高了代表响应来自配置的社交媒体渠道的电子邮件、聊天和消息以及呼叫的能力。 代表可以在 Outlook 样式的收件箱中查看和筛选他们的对话和工作项。 管理员可以创建自定义收件箱视图以满足其组织的需求。
通过使用现成的 Microsoft Copilot，您可以从中获益，无需在 Customer Service workspace 中进行额外配置。 当管理员启用 Copilot 时，代表可以使用以下功能：
- 使用 Copilot 汇总案例
- 使用 Copilot 汇总对话
- 向 Copilot 提问
- 使用 Copilot 起草电子邮件回复
删除是什么意思？
删除意味着 Microsoft 计划在特定日期之后删除某个功能或应用。 在这种情况下，自 2025 年 2 月起，客户服务中心应用将不再适用于具有企业许可证的所有新组织。 我们将继续支持所有现有组织和具有除企业版以外的其他许可证类型（例如，Customer Service Professional 许可证）的新客户的应用程序。 但是，我们建议所有现有客户迁移到 Customer Service workspace
我可以继续使用客户服务中心应用吗？
是的。 如果您已经在使用客户服务中心，则可以继续使用它。 自 2024 年 7 月 12 日起，新客户只能在其企业环境中部署 Customer Service workspace。 我们将继续支持所有现有组织和具有除企业版以外的其他许可证类型（例如，Customer Service Professional 许可证）的新客户的应用程序。
由于客户服务中心不再可供新的企业组织使用，我应该使用什么应用程序？
您可以使用 Customer Service workspace 应用。
我是现有企业客户，但仍需要使用客户服务中心。 如果启用它？
如果您是现有客户，并且需要在企业环境中设置客户服务中心以进行测试，请完成启用客户服务中心应用中的步骤。
熟悉 Customer Service workspace 的最佳方式是什么？
有关详细信息，请参阅 Customer Service workspace in a day。
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