配置宏来提高代理的工作效率

在客户服务行业，代理必须经常单击才能执行简单的任务，例如打开窗体、填写和保存，还必须经常执行许多重复单调的操作，例如问候和验证客户、发送确认邮件和做笔记。当代理在不同操作中复制和粘贴数据时，这些单击和重复性任务可能会导致人为错误。

宏是用户执行的一组连续操作。它们使用户能够以快速且符合流程的方式高效执行日常操作。您可以根据特定于会话的上下文参数，将宏重复用于不同的会话。

先决条件

执行以下步骤在 Customer Service 管理中心创建宏：

确保始终从开始宏执行步骤开始创建任何宏。

下列操作可触发宏：

您可以使用以下预定义的自动化操作创建宏：

工作效率自动化：提供用于执行模型驱动应用操作的操作。您可以使用这些操作自动执行以下任务：
打开和更新记录
打开视图
解决案例
搜索知识库
克隆记录
将焦点设置到另一个代理脚本
打开电子邮件模板
自动填充窗体字段
在会话上下文中设置和检索变量和值
会话连接器：提供用于执行与会话相关的操作的操作。您可以使用这些操作获取选项卡的 ID、刷新选项卡、传递选项卡 ID、根据选项卡 ID 将焦点设置到选项卡、打开选项卡模板以及刷新会话上下文。
全渠道连接器：提供用于执行与 Customer Service 全渠道相关的操作的操作。全渠道连接器宏允许您将记录链接到对话或取消链接。
流连接器：允许您触发 Power Automate 流。

在宏中，您可以将动态值（如客户名称或客户 ID）作为参数传递给宏。信息将作为键值对存储在会话上下文中。会话上下文变量也称为数据域。

当代理在会话中打开案例、对话或另一个选项卡时，会话上下文将按如下方式填充：

您还可以使用 oData 查询从相关记录中检索值。例如，您可以使用以下 oData 查询从案例中的客户记录中检索电子邮件地址：${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{anchor._customerid_value}'} 。

您还可以使用 oData 查询从相关记录中检索值。例如，您可以使用此查询 ${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{customerRecordId}'} 从案例中的客户记录中检索电子邮件地址。

其他选项卡：在同一会话的其他选项卡中打开的记录不会在会话上下文中使用。但是，您可以访问实体的名称和实体记录 ID，如下所示：

${Session.CurrentTab.entityId}：0e8642d7-c2ae-ea11-a812-000d3a1b14a2 ${Session.CurrentTab.entityName}：帐户使用实体 ID，您可以通过以下 oData 查询 ${$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{Session.CurrentTab.entityId}'} 检索记录中的其他值