在 Customer Service 全渠道中管理机器人
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要提示
继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
在 Customer Service 全渠道中，您可以无缝添加机器人，并在几分钟之内启动运行，同时在后台处理集成。
您可以在机器人页上管理 Copilot Studio 机器人。
先决条件
Copilot Studio 机器人必须位于 Customer Service 全渠道可用的租户中。
添加机器人
当您按照本节概述的步骤添加机器人时，Copilot Studio 机器人会自动在 Azure 中注册，并连接到 Customer Service 全渠道。 然后，您需要在 Copilot Studio 中为机器人将要处理的场景配置主题。
备注
您在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心创建的机器人只使用增强的语音工作流。 要为未迁移的现有语音工作流创建经典机器人程，使用 Copilot Studio。
- 在管理中心，在客户支持下选择机器人。
- 在机器人页上，选择添加，然后在添加机器人页上，选择新建机器人，然后选择下一步。
- 在创建基本机器人页面上，为您的机器人输入名称，选择机器人必须使用的主要语言，然后选择创建。 机器人将创建并列于机器人页上。
- （可选）如果已经在 Copilot Studio 中创建了机器人，您也可以添加现有机器人。 连接现有机器人选项允许您连接机器人。 机器人将在几分钟后建立连接并列于机器人页上。 您连接的支持语音的机器人仅使用增强的语音工作流。
重要提示
您在 Copilot Studio 中使用试用统一画布（预览）选项创建的机器人无法使用语音工作流。
管理机器人
在机器人页上，您可以查看机器人详情，还可以执行以下操作：
- 将机器人断开连接。
- 选择机器人名称。 Copilot Studio 应用将在新选项卡上打开，您可以在其中为机器人配置主题和其他设置。