本文包含有关弃用面向 Customer Service 全渠道代表的应用以及迁移到 Customer Service workspace 的常见问题。
Customer Service 全渠道加载项产品是否已弃用？
不支持。 加载项产品未弃用。 与加载项同名的面向代表的应用程序之一已弃用。
为什么 Customer Service workspace 应用要取代 Customer Service 全渠道？
对功能级别相同的两个多会话应用的持续投资限制了我们为客户提供新功能的能力。
是否在弃用全渠道功能？
否，全渠道是一项您通过应用程序访问的平台功能。 其中一个客户服务代表应用程序 Customer Service 全渠道已弃用。
弃用意味着什么？
弃用是指 Microsoft 在弃用日期后停止投资于某项功能或某个应用。 在这种情况下，Customer Service 全渠道应用自 2023 年 4 月 1 日起已弃用。
Customer Service 全渠道应用在弃用后是否仍然受支持？
是，到 2024 年 6 月，会一直提供支持。
支持结束日期是哪天？
计划于 2024 年 6 月结束对 Customer Service 全渠道应用的支持。
既然已不再向 Customer Service 全渠道投资，我应该使用什么应用？
您可以使用 Customer Service workspace 应用，此应用的功能级别与 Customer Service 全渠道应用相同。
我是否需要其他许可证才能访问 Customer Service workspace 应用？
否，您不需要其他许可证。 Customer Service workspace 应用随您当前的许可提供。
我如果从 Customer Service 全渠道应用移到 Customer Service workspace 应用，我的功能是否会停止？
不会，两个应用程序在功能上相同。
如何管理 Customer Service Workspace 应用？
您可以在 Customer Service 管理中心应用中管理 Customer Service workspace，该应用也用于管理 Customer Service 全渠道。
如何将 Customer Service 全渠道应用配置移动到 Customer Service workspace 应用？
要将 Customer Service 全渠道应用配置迁移到 Customer Service workspace，请按照迁移指南中的步骤操作。
我可以继续使用 Customer Service 全渠道应用吗？
可以，但我们建议您移到 Customer Service workspace。 Customer Service 全渠道支持期到 2024 年 6 月。 在启用 Customer Service 全渠道应用和禁用 Customer Service workspace 应用中了解详细信息。