为 Customer Service 预配统一路由

执行本主题中提到的步骤来在 Customer Service 中预配统一路由。默认情况下，如果只安装了 Customer Service，则不会启用统一传递。

先决条件

确保预配用户具有以下权限：
- Microsoft 365 全局管理员角色。详细信息：向 Microsoft Office 365 中的用户分配管理员角色
- 客户服务代表或 CSR 经理可设置统一传递配置。
- 您的组织的根业务部门的 Dynamics 365 系统管理员角色。详细信息：向 Power Platform 中的用户分派安全角色和创建或编辑业务部门
- 客户端访问许可证信息 (CAL) 中的读写访问权限。详细信息：在 Power Platform 中创建读写用户帐户
统一路由需要的许可证：
通过 Customer Service Enterprise 许可证，您将获得表（如案例、潜在顾客和自定义表）的统一路由。用于聊天和数字消息传递的许可证包括面向聊天、短信和消息传递渠道以及 Teams 渠道的统一路由。详细信息：Dynamics 365 许可指南

要在 Customer Service 中预配统一路由，请执行以下操作：

在 Dynamics 365 中，转到其中一个应用，然后执行以下步骤。
- Customer Service 管理中心
- 客户服务中心 - 服务管理（已弃用）
1. 在站点地图中，选择传递。传递页面将显示。
2. 为启用记录统一传递选择管理。
重要提示

客户服务中心中的服务管理区域已被弃用。使用 Customer Service 管理中心应用跨 Customer Service 执行管理员任务。
- 转到服务管理站点地图，在服务条款中选择服务配置设置。 服务配置设置页将显示。
如果租户管理员已提供同意表示，转到步骤 5。

如果租户管理员没有为访问提供同意表示，在统一传递部分，将显示以下包含同意页面链接的消息：

“统一路由需要应用程序权限。租户管理员必须先提供同意表示，然后才能开启它。请提供同意表示。”
选择提供同意。以下同意窗体将显示在新选项卡上。

有关同意的信息，请参阅同意访问数据以预配 Customer Service 全渠道
选择代表组织同意，然后选择接受。
授予访问权限后，您可以关闭页面返回服务配置设置页面。
将启用统一路由的切换设置为是。将出现一条消息，指示正在预配统一路由。