创建和设置可预订资源
服务计划中的资源是需要调度的任何事务。 可以将“通用”、“用户”、“设备”、“帐户”、“班组”、“设施”或“池”设置为可预订资源。
创建新可预订资源
请确保您具有所需安全角色或等效权限。
详细信息：管理服务计划中的安全角色
您可以在 Customer Service 管理中心应用或客户服务中心应用中创建新的可预订资源。
转到其中一个应用，执行以下步骤。
- 在站点地图中，选择操作中的服务计划。 服务计划页面将显示。
- 在资源部分，选择管理。
将显示可用可预订资源视图。 可以使用下拉列表在各系统视图列表之间切换。
若要创建新的可预订资源，请在命令栏上选择新建。
在常规部分中：
选择一种资源类型。 您可以从以下选项中选择：
- 通用
- 联系人
- User
- 设备
- 客户
- 班组
- 设施
- 池
将自动填充字段名称。 查找记录。 也可以使用快速创建对话框创建新记录。
选择时区。
备注
如果“资源类型”为“设施”或“设备”，则按照设施或设备的时区自动填充时区，并且该时区不可编辑。
选择保存。 将创建新资源并默认激活。
将显示资源特征和资源类别部分。
在资源特征部分中，选择省略号 (...)，然后选择添加新的可预订资源特征以添加特征。
- 使用工具提示帮助填写信息，然后选择保存
- 查找并分配评分值。 还可创建新评分值。
- 将特征分配给资源
在资源类别部分中，选择省略号 (...)，然后选择添加新的可预订资源类别以添加类别。
在计划部分中：
选择开始位置和结束位置以指定开始和结束工作时资源所在的位置。
为资源选择部门。
备注
如果“资源类型”为“设施”或“设备”，则按照设施或设备的部门自动填充部门，并且该部门不可编辑。
在在日程安排板上显示框中选择是否在日程安排板中显示该资源。
在为可用性搜索启用框中选择是否要对可用性搜索启用资源。
准备就绪后，选择保存。
为资源设置工作时间
您可以在 Customer Service 管理中心或客户服务中心应用中为可预订资源设置工作时间，而您可以在工作时间内定义何时可为服务预订资源。
转到其中一个应用，执行以下步骤。
- 在站点地图中，选择操作中的服务计划。
- 在资源部分，选择管理。
将显示可用可预订资源视图。
打开您希望为其设置工作时间的资源记录。
选择显示工作时间。
根据需要，从设置下拉列表中选择计划显示
备注
月计划是默认显示；您可以选择周计划和日计划。
在日历中双击您想要将其设置为工作时间第一天的日期。
在编辑计划对话框中，选择以下选项之一，然后选择确定。
仅限此日期
此选项仅更改选定的日期。
跳至步骤 12。
从 <此日期> 以后
此选项仅更改计划的今后阶段。
从开始到结束的所有各周的定期计划
此选项将更改从开始日期到结束日期的整个计划阶段。
选择此选项可能会更改过去的日期，这可能会影响过去工作时间的相关报表。
在周计划对话框中，在设置定期的周计划部分，选择以下选项之一：
每天都相同
新计划在每周中的每一天都相同。 在选择此选项后，请选择该资源在周几可用。
因天而异
新计划在每周中的某一天或某几天不同。 在选择此选项后，请选择该资源在周几可用。
无。 用户未工作
新计划包括时间不起作用的资源。
在周计划对话框中，您还可以执行以下任意操作：
如果此计划为多日计划，请选择此计划在周几有效。
如果该资源在节假日不工作，请选中遵守选项。
在日期范围下的开始时间框中，您可以更改计划开始的日期。
您不能更改计划结束的日期。 若要结束计划，您必须对该日期定义新的计划。
为要修改的计划选择工作时间链接。
如果此前尚未设置工作时间，则该链接显示为“设置工作时间”。
在设置工作时间和服务限制对话框中，填写以下字段，然后选择确定：
日期
选择服务的工作时间中考虑的日期。
开始
选择工作日开始的时间。
结束
选择工作日结束的时间。
若要在工作时间中添加休息时间，例如，午休时间，请选择添加休息时间，然后选择休息的开始和结束时间。
若要关闭周计划对话框，请选择保存该。
备注
若要定义服务不可用的时间，请在服务限制选项卡上选择新建。 在编辑服务限制对话框中，请选择服务，然后选择服务将不可用的开始和结束时间，然后选择确定。