管理电话音乐

适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立和 Dynamics 365 Customer Service

备注

我们建议您使用 Azure 通信服务支持的音频文件格式。有关详细信息，请参阅在通话中播放音频。

您可以使用现成的音乐文件设置暂候音乐和等待音乐。您可以将它们替换为您自己的音乐文件，甚至可以上载新文件来用作客户呼叫时的暂候或等待音乐。暂候或等待音乐将自动循环播放。

您还可以为每个工作流中的每种语言配置暂候和等待音乐。

以下特征适用于音乐文件。

文件大小上限可能为 20 MB；为了获得最佳体验，请上传 MP3 文件。
文件必须具有 ID3 标记，以能够在呼叫暂候时成功播放。
您上载的音频文件的质量可能会降低，因为音频文件 URL 以语音合成标记语言 (SSML) 嵌入。电话服务网关将作为语音业务流程的一部分获得脉冲编码调制 (PCM) 16k 音频字节。详细信息：添加录制的音频。
当音频文件通过公共服务电话网络 (PSTN) 时，其质量可能会降到 8kHz（窄带）采样率。虽然这些文件中的语音仍然可以听到，但音乐质量并不好。我们建议您将音乐文件的采样率降到 8kHz，然后评估音质是否良好。
暂候音乐文件是直接播放，不嵌入 SSML。

编辑音乐文件

您可以在 Copilot Service 管理中心应用程序中更新现有音乐文件并将其替换为您自己的音乐文件。

更新现有音乐文件

在站点地图中，选择客户支持中的客户设置。 客户设置页面将显示。
在电话音乐部分，选择管理。将显示电话音乐页面。
从列表中选择任意音乐文件，然后选择编辑。
在编辑电话音乐对话中，可以执行以下操作：
- 名称：编辑音乐文件的名称。
- 替换：选择替换可以将音乐文件更新为您计算机上的任何其他音乐文件。
- 您可以播放音乐文件来进行测试。
选择保存并关闭。

您还可以添加新的音乐文件，在呼叫中将它们用作暂候和等待音乐。

添加新音乐文件

1. 在 Copilot Service 管理中心的网站地图中，在客户支持下选择客户设置。 客户设置页面将显示。

1.在电话音乐部分，选择管理。将显示电话音乐页面。

选择添加新音乐。
在添加新电话音乐对话中，输入以下详细信息：
- 名称：为音乐文件输入名称。
- 声音文件：选择上载从您的计算机上载文件大小不超过 20 MB 的任何声音文件。一定要选择一些循环良好的音乐。
选择保存并关闭。