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创建知识文章模板

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知识文章模板帮助知识作者简化创建知识文章流程。 模板还可以帮助知识经理和作者保持品牌、语言和结构的一致性。

创作者选择创建文章要用的模板后，模板中的某些字段会预填充值，让作者能够专注处理文章主要内容。

备注

若要了解如何使用知识文章模板创建知识文章，请转到使用模板创建知识文章。

先决条件

在使用模板之前，确保您有创建、编辑或删除知识文章模板所需的权限。 如果您没有这些权限。请与管理员联系。

创建知识文章模板

作为知识经理，您可以创建知识文章模板，方法是定义必需字段，例如“语言”、“标题”、“关键字”和“主题”。 当作者使用模板创建文章时，将预填充这些字段，从而减少填写这些字段的工作量。

您可以通过执行以下步骤在 Customer Service 管理中心或客户服务中心应用中创建知识文章模板：

  1. 转到文章模板部分。

    1. 在站点地图中，在代理体验中选择知识。 知识页面将显示。
    2. 在知识页面上，转到文章模板部分，选择管理。

  1. 选择新建。

  2. 在选择语言对话框中，选择模板的语言，然后选择确定。 在此示例中，要选择的语言是英语 – 美国。

    选择语言。

  3. 在新知识文章模板页面中，输入要在选择模板时用于预填充必填字段的值。

    部分 字段 说明
    TEMPLATE DATA 姓名 输入模板的名称。
    负责人 输入负责模板的负责人的姓名。 默认情况下，此字段中将显示您的姓名。
    ARTICLE DATA -- 定义基于模板创建的所有知识文章中使用的文章字段，例如“标题”、“关键字”和“主题”。
    CONTENT -- 定义基于此模板创建的所有知识文章中将使用的结构。 详细信息：使用富文本编辑器可创建知识文章和电子邮件

    在新知识文章模板中输入值。

  4. 输入所需信息后，选择保存。

    将创建模板，可供知识作者用于创建文章。

备注

同样，可以从服务管理区域编辑或删除知识文章模板。

在门户知识文章交互式体验窗体和自定义窗体中使用模板

若要向窗体添加知识文章模板，请执行以下步骤：

  1. 在 Dynamics 365 中，转到设置>高级设置>自定义。

  2. 选择知识文章实体，然后选择窗体。

  3. 打开门户知识文章交互式体验窗体，然后选择窗体属性。

  4. 选择添加以添加具有以下 Web 资源的知识文章模板库：

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

  1. 在事件处理程序下，确保事件字段设置为 Onload。

  2. 选择添加。 确保使用添加的同一 Web 资源填充库字段。

  3. 在函数字段中，添加以下函数：

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

  1. 确保选中已启用框。

  2. 选中将执行上下文作为第一个参数传递框，然后选择确定。

  3. 选择保存，然后选择发布。

另请参见

使用模板创建知识文章