通过

卸载 Customer Service 全渠道中的解决方案

  • 项目

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

当您从组织中卸载 Customer Service 全渠道时，不会删除全渠道解决方案。 如果要从组织中删除全渠道解决方案，您必须使用下表中提及的相同顺序。

先决条件

您必须已经删除 Customer Service 全渠道。

重要提示

某些解决方案跨应用共享，不应删除，除非您也打算卸载这些应用；如果需要，跳过这些解决方案。

例如，如果您计划从组织中删除全渠道解决方案，您必须记住，Customer Service 全渠道解决方案的统一传递部分可能用于客户服务的统一传递中。 因此，您必须确保不卸载或删除常见解决方案，因为它可能会影响统一传递在客户服务中的工作方式。

卸载解决方案

  1. 登录到您的 https://<org>.dynamics.com/apps 环境。

  2. 在命令栏中选择设置>高级设置。 将在新浏览器标签页中显示设置页。

  3. 转到 Dynamics 365 设置>解决方案。

  4. 在解决方案页面上，选择以下列表中的每个解决方案，然后选择删除来删除它们，一次删除一个。

    顺序 解决方案名称 备注
    1 ProductivityToolsAnchor
    2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3 msdyn_Smartassist_managed Customer Service 中心和 Customer Service workspace 的必需项
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed Customer Service 中心和 Customer Service workspace 的必需项
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    16 OmnichannelEngagementHubPreview
    17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
    18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    20 OmnichannelOutbound
    21 OmnichannelSMS
    22 OmnichannelTeams
    23 OmnichannelSocialChannels
    24 OmnichannelChat
    25 OmnichannelFacebook
    26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
    37 OmnichannelTelephony 在删除 OmnichannelTelephony 之前，您必须删除所有相关工作流
    28 ScenariosAndChannels
    30 OmnichannelIntelligence
    31 OmnichannelConfiguration

  5. 在提示您卸载托管解决方案的确认消息中选择确定。

卸载全渠道历史分析解决方案

  1. 在 Customer Service 管理中心的“见解”部分禁用全渠道历史分析。 详细信息：配置全渠道历史分析报表

  2. 在解决方案页面上，按照以下顺序选择和卸载以下解决方案，一次一个：

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

卸载 OmnichannelCustomerServiceHub 解决方案

在将 Customer Service 全渠道升级到最新版本时，某些托管解决方案将显示在 Microsoft Dataverse 的解决方案页面上。 在升级完成后，如果升级未删除这些解决方案，您必须从以前版本中卸载它们。 此外，如果您的组织使用客户服务中心应用，则必须从渠道集成框架应用的渠道配置中卸载应用。

  1. 登录到您的 https://<org>.dynamics.com/apps 环境。

  2. 在命令栏中选择设置>高级设置。 设置页面显示在新的浏览器标签页上。

  3. 转到 Dynamics 365 设置>解决方案。

  4. 在解决方案页面上，选择 OmnichannelCustomerServiceHub 解决方案，然后选择删除。

  5. 确认消息将显示，提示您卸载托管解决方案。 选择确定。

    删除全渠道解决方案。

您已经从您的组织中删除了 OmnichannelCustomerServiceHub 解决方案。

从渠道提供程序配置中删除客户服务中心

执行以下步骤从您的组织中删除客户服务中心解决方案。

  1. 登录到 Dynamics 365 实例。

  2. 选择 Dynamics 365 上的下拉按钮并选择渠道集成框架。

  3. 选择与全渠道相关的记录。

  4. 从选择渠道的统一接口应用分区删除客户服务中心。

  5. 选择保存保存记录。

另请参阅

升级全渠道客户服务
Unified Service Desk 上的全渠道客户服务
部署 Unified Service Desk - 全渠道客户服务包