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升级 Customer Service 全渠道

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

升级到最新版本的全渠道客户服务来解锁新功能的好处。 现在您可以从 Dynamics 365 管理中心的全渠道环境页升级到最新版本的 Customer Service 全渠道。

请参阅全渠道客户服务中的新增功能了解最新版本中的新功能。

请执行以下步骤以升级 Customer Service 全渠道：

  1. 登录到 Power Platform 管理中心。

  2. 展开资源，然后选择 Dynamics 365 应用。

  3. 在 Dynamics 365 应用页上，滚动到 Customer Service 全渠道应用程序，选择省略号 (...)，然后选择管理。 此时将在新选项卡上打开全渠道环境页面。

  4. 在左侧窗格中的管理环境下选择环境。

  5. 选择在有升级可用时启用的升级按钮。

    系统将开始升级并显示消息正在升级全渠道。

    在升级过程成功完成后，您的环境将升级到最新版本，并显示消息 Customer Service 全渠道已成功完成升级，并包含日期。

    升级完成。

在 Unified Service Desk 上升级全渠道客户服务包

如果您在 Unified Service Desk 上使用 Customer Service 全渠道，请参阅在 Dynamics 365 Customer Service 实例上部署包来升级。

另请参阅

Customer Service 全渠道系统要求
设置全渠道客户服务