当天主管体验简介
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
备注
Customer Service 全渠道当日见解报告已于 2023 年 5 月 1 日起弃用。 我们建议您使用实时分析报告（我们的最新分析功能），这些报告提供有关组织的运行状况和关键绩效指标的实时信息。 有关弃用的更多信息，请转到 Customer Service 全渠道当日见解已弃用。
重要提示
此功能用于帮助客户服务经理或主管提高其团队的绩效并提高客户满意度。 此功能不适用于（也不应该用于）作出会影响员工或员工团体的雇佣的决定，包括薪酬、奖励、资历或其他权利。 客户对使用 Dynamics 365、此功能以及任何关联的功能或服务时遵守所有适用法律全权负责，包括与访问员工个人的分析信息以及监视、记录和存储与最终用户的通信相关的法律。 另外还包括充分通知最终用户他们与代理之间的通信可能应适用法律的规定会受到监视、记录或存储，并在对最终用户使用此功能前获取他们的许可。 另外还建议客户建立机制来通知代理他们与最终用户之间的通信可能被监视、记录或存储。
客户服务经理或主管负责管理通过各种服务渠道每天与客户沟通解决查询的代理。
Dynamics 365 Customer Service 的全渠道提供帮助主管跟踪代理的工作的仪表板。 作为主管，您可以使用这些仪表板执行以下任务：
监视关键绩效指标 (KPI)
监视代理的质量和工作量
监视未分派的工作量
管理代理和客户升级
作为主管，当您打开全渠道客户服务应用时，您将看到下列选项卡：
我的仪表板：此选项卡提供您作为代理与客户直接联系和互动的对话的信息，如进行中的对话、您可以选择的项目和已经关闭的对话。 若要了解详细信息，请参阅代理界面简介。
全渠道当天见解仪表板：此选项卡提供组织中代理的工作状况和 KPI 的信息的概览。 此仪表板中的信息基于过去 24 小时的对话显示。 若要了解详细信息，请参阅全渠道当天见解仪表板。 如果无法查看仪表板，请与系统管理员联系。 详细信息：配置以查看当日见解仪表板。 现成的当天见解报表只提供英语版本。 您需要自定义报表来以您选择的语言显示。
此选项卡还显示在相应 Power BI 工作区中配置的所有报表和仪表板。
进行中对话仪表板：此选项卡提供有关代理正在处理的且处于活动、开启、结束和等待状态描述的对话的信息。 若要了解详细信息，请参阅进行中对话仪表板。
视频
若要查看有关 Customer Service 全渠道的更多视频，请参阅视频。