Customer Service 中的弃用功能

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本文列出了 Customer Service 中已弃用的功能。

管理员及 IT 专家可以使用此信息准备未来的版本。

重要提示

“已弃用”意指我们将在主要的未来版本中删除特性或功能。 此特性或功能将继续正常工作，在被正式删除之前会得到完全支持。 此弃用通知可能跨几年。 删除后，特性和功能不会再工作。 我们现在通知您，以便在删除功能或特性前，您有充足的时间计划和更新您的代码。

Unified Service Desk 上的 Customer Service 全渠道已弃用，将于 2025 年 10 月删除

从 2024 年 4 月 4 日开始，Unified Service Desk 上的 Customer Service 全渠道已弃用 提供支持到 2025 年 4 月。 应用将在 2025 年 10 月前从所有环境中删除。

Customer Service Analytics 和全渠道见解的 Microsoft Power BI 模板报表已弃用

从 2023 年 11 月 6 日开始，Customer Service Analytics 仪表板和全渠道见解的 Microsoft Power BI 模板报表已弃用。 我们建议您开始使用现成的全渠道历史分析和 Customer Service 历史分析报表。

弃用功能不再受支持，产品已于 2024 年 2 月 28 日结束。 从 2024 年 4 月 30 日开始，弃用的功能不再提供下载。

Customer Service 全渠道中的当日见解报告已被弃用

全渠道当日见解报告自 2023 年 5 月 1 日起已被弃用。 但是，此后不会发布当日见解的新功能。

自 2024 年 4 月 30 日起，现有组织将无法使用全渠道当日见解报告。 报告将不适用于 2023 年 5 月 1 日之后加入的新组织或租户，或者那些在过去 30 天内未使用过报告的组织。

有些管理应用已弃用

随着 Customer Service 管理中心应用的发布，Customer Service 套件管理体验实现了统一整合，以下管理体验已弃用，从 2023 年 4 月起不再受支持。

  • 客户服务中心应用中的服务管理区域
  • 全渠道管理中心
  • 应用配置文件管理器：已从 2023 年 4 月起删除。

此外，从 2022 年 10 月开始，全渠道管理中心和客户服务中心的服务管理区域在新创建的组织和环境中将默认隐藏。 您可以重新显示，但我们建议您开始使用 Customer Service 管理中心应用来执行诸如管理案例、配置统一路由、渠道和代理体验配置文件等任务。 详细信息：开始使用 Customer Service 管理中心

多渠道管理应用已弃用，已从 2023 年 7 月起删除

对全渠道管理应用的支持已于 2022 年 4 月 30 日结束，此应用已于 2023 年 7 月删除。 我们建议您使用 Customer Service 管理中心应用来配置最新功能，例如统一路由和语音渠道。 详细信息：开始使用 Customer Service 管理中心

面向代理的 Customer Service 全渠道应用已弃用，将于 2024 年 6 月删除

自 2023 年 4 月起，面向代理的 Customer Service 全渠道应用已弃用。 到 2024 年 6 月，会一直提供支持。 我们建议您将全渠道配置迁移到 Customer Service workspace。 详细信息：从 Customer Service 全渠道迁移到 Customer Service workspace

经过身份验证的聊天的 setContextProvider 方法已弃用

用于经过身份验证的聊天的 setContextProvider 方法已弃用，从 2021 年 10 月 1 日起已不再支持。 我们建议您为经过身份验证的聊天使用 JWT 令牌。 详细信息：发送身份验证令牌

对有些知识管理实体的支持已弃用

在 2021 年 10 月 1 日起，将不再支持之前已弃用的 KbArticle、KbArticleComment 和 KbArticleTemplate 知识管理实体。 我们建议您使用更新的 KnowledgeArticle 实体（在 CRM Online 2016 更新和 Dynamics 365 中引入）在 Dynamics 365 中进行知识管理。 详细信息：处理知识文章

对 Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 的 Internet Explorer 11 支持已弃用

从 2022 年 10 月 31 日开始，Dynamics 365 Customer Service 和 Power Platform 在 Internet Explorer 中将被阻止。 从 2022 年 10 月上旬起，用户将被重定向到 Microsoft Edge（如果他们的设备上已安装）。 否则，他们将收到一条不可关闭的消息，告知他们为什么被阻止，让他们在 Microsoft Edge 上使用 Customer Service。 详细信息：Internet Explorer 支持结束

如有任何问题，请与 Microsoft 客户服务代表或 Microsoft 合作伙伴联系。

已弃用 Web 客户端中的自动记录创建规则

自 2020 年 10 月 1 日起，Web 客户端中的自动记录创建和更新规则已弃用。 我们建议您将在 Web 客户端中创建的自动记录创建规则迁移到新的统一接口体验中。 有关如何迁移规则的信息，请参阅迁移自动记录创建规则和服务级别协议。 您还可以参考迁移 playbook，其中包含进行迁移所需的所有信息。 更多信息：Dynamics 365 SLA 和 SLA 迁移 playbook。

备注

弃用不适用于 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 中的功能。

Web 客户端中的 SLA 已被弃用

自 2020 年 10 月 1 日起，Web 客户端中的服务级别协议 (SLA) 已弃用。 我们建议您将在 Web 客户端中创建的 SLA 迁移到新的统一接口体验。 有关如何迁移项的信息，请参阅迁移自动记录创建规则和服务级别协议。 您还可以参考迁移 playbook，其中包含进行迁移所需的所有信息。 更多信息：Dynamics 365 SLA 和 SLA 迁移 playbook。

备注

弃用不适用于 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 中的功能。

Dynamics 365 Customer Service 中的服务计划已弃用

现有的服务计划功能已弃用，自 2020 年 12 月 1 日起不再可用。 基于 Universal Resource Scheduling 构建的新计划体验可用于统一界面。

现有服务计划用户将收到限时迁移到新计划功能的预先通知。

迁移到此计划体验有两种方法：

按照服务计划指南中的指导，为现有 Dynamics 365 Customer Service 组织设置新计划体验。

如果您的组织需要依赖于旧 API 的功能，产品团队还提供了增量迁移选项，将您的组织更新到统一接口体验，并继续允许使用旧 API。 此方法从 2020 年发行版本第 2 波（含 2020 年 8 月提前访问）起可用。

已弃用“合同”、“合同子项”和“合同模板”实体

“合同”、“合同子项”和“合同模板”实体已弃用，从 2022 年 4 月 1 日起不再提供支持。 它们将在 Dynamics 365 的未来主要版本中删除。 此功能已替换为统一界面中的权利。 2020 年 12 月 1 日星期二之后，Web 客户端将不可用，您必须在此日期前迁移到统一接口。 我们建议您尽快将合同迁移到权利，以避免出现任何功能损失。 有关迁移策略的信息，请参阅从合同迁移到权利的策略。

Dynamics 365 Customer Service 中的标准 SLA 已弃用

标准服务级别协议（SLA 类型字段已设置为标准）已弃用，并且将在未来主要版本中删除。 标准 SLA 已替换为增强 SLA。 详细信息：增强的服务级别协议

Customer Service Insights 独立应用将弃用

Customer Service Insights 独立应用将弃用。 我们建议您迁移到核心 Dynamics 365 Customer Service 应用程序内的嵌入式体验。

Customer Service workspace 旧布局已被弃用

自 2023 年 4 月起，Customer Service workspace 的旧布局已弃用，从 2023 年 10 月起不再支持。 有关详细信息，请参阅弃用的 Customer Service workspace 布局

ResponsibleContactId 查找属性已弃用

事件实体 ResponsibleContactId 查找属性已弃用。 将随 Microsoft Dynamics CRM 2013 的 Service Pack 1 引入的 PrimaryContactId 查找属性视为将事件与联系人记录关联的主要系统查找属性。

目前没有要删除 ResponsibleContactId 查找属性的计划。 对于新的自定义，或者如果您要迁移当前使用 ResponsibleContactId 的现有自定义，使用 PrimaryContactId。

另请参见

在客户服务中心自动创建或更新记录
定义服务级别协议
Power Apps、Power Automate 中即将做出的重要更改（弃用）