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主管和内容管理员可以在 Copilot Service 工作区的知识分析仪表板上查看整体性能报告，以获取对客户知识管理代理的分析。 Copilot 回复的有效性取决于知识库的质量。 为了创建和维护高质量的知识文章，主管需要深入了解：
- 文章的创建方式。
- 文章在审阅和发布工作流中的位置。
- 文章是否用于 Copilot 回复.
- 如果客户服务代表发现这些文章对他们的日常工作有用。
这些见解可帮助主管识别和解决差距、增强知识库并优化 Copilot 的绩效。 自助文章发布和更好的资源控制可降低支持和内容管理成本。 服务代表的反馈还有助于系统和内容管理员识别低质量文章并采取行动。
重要提示
- 这是生产就绪预览功能。
- 生产就绪预览需要满足补充使用条款。
先决条件
您的管理员已经启用了客户知识管理代理并启用了实时创建和从历史案例创建选项。
您的管理员已在客户知识管理代理（预览版）>部分启用了记录用户与 AI 的交互，包括用户操作及其对 AI 建议的反馈选项。
整体性能仪表板
总体性能报告中的指标
整体性能报告包含以下指标。
| 指标 | DESCRIPTION |
|---|---|
| 已发布文章总数 | 已发布的知识文章总数。 不同的颜色表示由 Copilot 或手动生成的知识文章。 |
| 按状态列示的文章 | 圆环图显示由 Copilot 或手动创建的知识文章，按文章状态细分。 |
| 质量平均得分 | 服务代表对知识文章质量的平均反馈评级。 服务代表选择好评或差评选项来提供对文章的反馈。 |
| 需要修改的文章 | 在指定时间段内质量得分小于或等于 2 的知识文章的数量。 |
| Copilot 的使用情况 | 当服务代表与 Copilot 聊天时，由 Copilot 或手动创建的知识文章被引用的次数。 |
| 质量得分趋势 | 随时间进展变化的基于服务代表反馈的知识文章效果。 它显示 Copilot 创建的文章与手动创建的文章的质量趋势。 |