创建知识文章模板

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service
否​

知识文章模板帮助知识作者简化创建知识文章流程。 模板还可以帮助知识经理和作者保持品牌、语言和结构的一致性。

创作者选择创建文章要用的模板后,模板中的某些字段会预填充值,让作者能够专注处理文章主要内容。

备注

若要了解如何使用知识文章模板创建知识文章,请转到使用模板创建知识文章

先决条件

在使用模板之前,确保您有创建、编辑或删除知识文章模板所需的权限。 如果您没有这些权限。请与管理员联系。

创建知识文章模板

作为知识经理,您可以创建知识文章模板,方法是定义必需字段,例如“语言”、“标题”、“关键字”和“主题”。 当作者使用模板创建文章时,将预填充这些字段,从而减少填写这些字段的工作量。

您可以通过执行以下步骤在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用中创建知识文章模板:

  1. 转到文章模板部分。

    1. 在站点地图中,在代理体验中选择知识知识页面将显示。
    2. 知识页面上,转到文章模板部分,选择管理
  2. 选择新建

  3. 选择语言对话框中,选择模板的语言,然后选择确定。 在此示例中,要选择的语言是英语 – 美国

    选择语言。

  4. 新知识文章模板页面中,输入要在选择模板时用于预填充必填字段的值。

    部分 字段 说明
    TEMPLATE DATA 姓名 输入模板的名称。
    负责人 输入负责模板的负责人的姓名。 默认情况下,此字段中将显示您的姓名。
    ARTICLE DATA -- 定义基于模板创建的所有知识文章中使用的文章字段,例如“标题”、“关键字”和“主题”。
    CONTENT -- 定义基于此模板创建的所有知识文章中将使用的结构。 详细信息:使用富文本编辑器可创建知识文章和电子邮件

    在新知识文章模板中输入值。

  5. 输入所需信息后,选择保存

    将创建模板,可供知识作者用于创建文章。

备注

同样,可以从服务管理区域编辑或删除知识文章模板。

在门户知识文章交互式体验窗体和自定义窗体中使用模板

若要向窗体添加知识文章模板,请执行以下步骤:

  1. 在 Dynamics 365 中,转到设置>高级设置>自定义

  2. 选择知识文章实体,然后选择窗体

  3. 打开门户知识文章交互式体验窗体,然后选择窗体属性

  4. 选择添加以添加具有以下 Web 资源的知识文章模板库:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
  1. 事件处理程序下,确保事件字段设置为 Onload

  2. 选择添加。 确保使用添加的同一 Web 资源填充字段。

  3. 函数字段中,添加以下函数:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
  1. 确保选中已启用框。

  2. 选中将执行上下文作为第一个参数传递框,然后选择确定

  3. 选择保存,然后选择发布

另请参见

使用模板创建知识文章