队列和传递案例

Customer Service 允许您将案例添加到队列，保存案例记录，并将其传递到队列。

向队列中添加案例

如果您认为团队中其他组具有该主题的专业知识，则可以将案例移至队列，以便其他人可以选取它。

要将案例添加到队列，请执行以下步骤：

1. 转到服务>案例。

2. 在案例列表中，选择要添加到队列中的案例。

3. 在命令栏上，选择添加到队列。

4. 在队列字段中，选择要向其中添加案例的队列，然后选择添加。

   如果案例已添加到队列中，默认情况下，队列字段显示当前队列。

   

   队列字段的查找仅显示为特定实体配置的队列。 语音和消息队列不显示在查找结果中，因为无法将案例添加到这些队列中。

   

5. 选择要将案例添加到的队列，然后选择添加。

若要了解有关队列的详细信息，请参阅处理队列。

保存和传递案例

若要仅通过一次操作即保存案例记录并将其传递到队列，请使用保存和传递选项。

1. 从案例列表中，打开一个案例记录。

2. 进行任何更改，然后在命令栏上，选择保存和传递。

3. 在传递案例对话框中，选择传递。

   将基于可用的传递规则集来传递此案例。

   重要提示

   保存和传递按钮仅在可用案例中提供。

另请参见

了解有关客户服务中心的基础知识
使用“主”窗体及其组件