链接和取消链接知识文章

将知识文章与记录链接或取消链接

您可以关联或解除知识文章与记录的关联。 默认情况下，文章不会链接到案例。 当您选择将文章链接到案例时，链接图标将更改，文章将显示已链接到案例。

链接的知识文章子网格

仅当系统管理员已将子网格添加到实体窗体时，链接的知识文章子网格才可用于实体（如案例或客户）。 知识文章子网格显示已与实体链接的知识文章。 一些可用选项如下：

• 添加知识文章
• 选择和编辑文章内容
• 排序
• 批量操作

您还可以通过在链接的文章列表中双击知识文章来对其进行编辑。

若要将知识文章链接到实体，需要执行以下步骤。 为了演示此示例，我们使用客户作为实体。

1. 在客户服务中心站点地图中，转至客户>客户。

2. 从客户列表中选择任意可用客户。

3. 在摘要选项卡上，向下滚动到链接的知识文章子网格。

备注

子网格的名称可能因组织已进行的自定义而异。

4. 选择更多命令 (⁝)，然后选择添加现有知识文章。

   

5. 搜索要链接的知识文章，然后选择链接。

   

6. 选择完成。 文章将显示在链接的知识文章子网格中。

另请参见

创建和管理知识文章
了解知识库搜索机制