安排服务活动

可使用服务活动通过查找服务的下一个可用时间资源安排服务约会。 在服务活动的帮助下，可为客户所需服务协调和安排资源。

备注

您不能创建定期的服务活动。 而只能根据需要创建各个服务活动。

创建服务活动

请确保您具有所需安全角色或等效权限。

详细信息：管理服务计划中的安全角色

1. 在客户服务中心站点地图中，转至计划。

2. 在实体列表中，选择计划 > 服务活动。

   • 将显示我的服务活动视图。 可以使用下拉菜单在各系统视图列表之间切换。
   • 选择任何现有服务活动以查看命令栏中的更多选项。

3. 若要创建新服务活动，请在命令栏上选择服务活动。

4. 在服务活动部分中：

   • 输入服务活动的主题。
   • 从服务下拉菜单中选择服务类型。
   • 选择客户以指定请求活动的客户。
   • 指定活动的位置。
   • 为显示时间为选择“已请求”或“暂定”。
   • 提供组织业务部门。

   

5. 选择保存。

6. 在详细信息部分中：

   • 提供负责人和优先级。
   • 为活动提供类别和子类别。

7. 在预订部分中：

   • 查看在此部分中已安排的预订。

8. 选择预订以在日历中安排服务活动。

   • 将显示日程安排板。 可查看服务和关联资源的列表。

   • 在创建资源预订面板中，选择服务的开始日期和时间以及结束日期和时间。

   • 从下拉菜单选择预订状态。

   • 选择预订以安排服务活动。 选择 预订并退出以安排并退出选项卡。

     详细信息：安排服务活动的预订

     

   预订选项卡中将显示您安排的预订。

   

   可从预订选项卡选择现有预订和编辑、激活或停用预订。

   备注

   • 客户服务中心中的新计划体验不支持在创建服务活动时手动选择资源。
     
     
   • 创建预订后，在您手动刷新预订选项卡之前，预订状态不会更新。

9. 要关闭或取消服务活动，从命令栏中选择关闭服务活动，然后在关闭服务活动对话框中选择状态已关闭或已取消。

10. 如果服务活动已完成，请从命令栏选择标记完成。

另请参阅

使用日程安排板配置服务活动