跟踪业务的高度影响者和客户，并在 Dynamics 365 Customer Service 中将他们连同其社交个人资料信息保存为联系人。 您以后可能想要使用这些资源来进行市场营销或创建品牌。
在您每次创建案例时，可以使用社交关怀示例应用程序自动创建社交个人资料和相应的联系人。 您也可以为拥有大批追随者的帖子作者或类似人物创建社交个人资料。 您可以在站点地图的社交配置文件中访问这些社交配置文件。 如果帖子的作者拥有社交个人信息，则不会创建新的个人信息。
每个社交个人资料在 Dynamics 365 Customer Service 中都有相应的联系人。 一个联系人可以拥有若干个社交个人信息，但一个社交个人信息不能对应多个联系人。
备注
应用程序中的社交个人资料数据是只读的。 您只能查看、定义工作流或更改记录所有人。
查看社交个人资料
在 Copilot Service 工作区的站点地图中，选择 Social profiles。 会显示在应用程序中创建的社交配置文件列表。
双击所有社交个人资料以查看完整的详细信息。 社交个人资料窗体显示姓名、联系人的个人资料链接和与此社交个人资料相关的案例。 如果它成为了社交反馈的一部分，您也可以查看影响着得分。