语音呼叫的定价场景
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要提示
继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。
Dynamics 365 Customer Service 语音渠道基于 Azure 通信服务构建。 Azure 通信服务的计费使用即用即付模型，每个国家/地区会不同。 通话和屏幕共享服务按参与者人数和分钟数计费。 详细信息：定价场景。
Azure 通信服务不收取数据流出费用。
支持多个呼叫流。 本文介绍以下呼叫场景的定价计算：
- 传入：客户通过移动设备呼叫；IVR 机器人将该呼叫升级到人工代理
- 传入：客户通过 Microsoft Teams 呼叫
- 传入：客户通过 Teams 呼叫；主管加入此呼叫来监视对话
- 传入：客户通过移动设备呼叫；主管受邀提供咨询
- 传入：客户通过 Teams 呼叫；此呼叫通过 Teams PSTN 转移给代理
- 传出：代理呼叫客户
- 传入：Azure 直接路由
- 传出：Azure 直接路由
下表汇总了每个场景的定价。 以下示例中的价格仅供说明之用，可能无法反映您所在区域的最新 Azure 定价。
| 场景 | 单价 |
|---|---|
| PSTN 入站 | 每分钟 $0.022 |
| PSTN 出站 | 每分钟 $0.013 |
| VOIP 入站 | 每分钟 $0.004 |
| SBC 到 Azure 通信服务 | 每分钟 $0.004 |
| ROW 消耗量单位 – 入站 -> PSTN 入站费率 | 每分钟 $0.022 |
| 应用间群组通话用户分钟数 –> VOIP 费率 | 每分钟 $0.004 |
| ROW 消耗量单位 – 出站 –> PSTN 出站费率 | 每分钟 $0.013 |
| 单声道混合音频录制 –> 录制费率 | 每分钟 $0.004 |
传入：客户从手机打来电话，呼叫从 IVR 机器人升级到人工代理
Mae 通过移动设备呼叫您的 Azure 通信服务美国免费电话号码。 此呼叫被传递到 Copilot Studio 互动语音响应 (IVR) 机器人。 Mae 与机器人互动了两分钟。 机器人将呼叫升级到人工代理 Matias。 此呼叫持续八分钟。
成本计算：
- PSTN 上的一个参与者（来自 Mae 的传入呼叫）x 10 分钟 x 每个参与者每分钟 0.022 = $0.22。
- 互联网协议语音 (VOIP) 上的一个参与者（传入 Copilot Studio 机器人）X 2 x 每分钟 $ 0.004 = $0.008。
备注
语音渠道加载项许可证中包含的智能语音机器人分钟数不包括对 Copilot Studio 机器人的 VOIP 呼叫。
- VOIP 上的一个参与者（传入 Matias）x 8 x 每个参与者每分钟 $0.004 = $0.032。
呼叫总成本：$0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26。
传入：客户通过 Microsoft Teams 呼叫
Mae 通过 Microsoft Teams 呼叫您的 Azure 通信服务美国免费电话号码。 该呼叫被传递到 Matias 并持续 20 分钟。
成本计算：
- Teams 上的一个参与者（来自 Mae 的传入）x 20 分钟 x 每分钟的费率（Mae 的呼叫费用由 Teams 许可证承担）
- PSTN 上的一个参与者（来自 Mae 的传入呼叫）x 20 分钟 x 每分钟 $0.022 = $0.44
- VOIP 上的一个参与者（传入到 Matias）x 20 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.08
呼叫总成本：$0.44 + $0.08 = $0.52 + 适用的 Teams 费用
传入：客户通过 Teams 呼叫；主管加入此呼叫来监视对话
Mae 通过 Teams 呼叫您的 Azure 通信服务美国免费电话号码。 此呼叫被传递到 Matias，后者开始录制该呼叫。 Matias 的主管 Gaby 加入以监视对话。 通话持续 10 分钟。 通话结束时，录制停止。
成本计算：
- Teams 上的一个参与者（来自 Mae 的传入）x 10 分钟 x 每分钟的费率（Mae 的呼叫费用由 Teams 许可证承担）
- PSTN 上的一个参与者（来自 Mae 的传入呼叫）x 10 分钟 x 每分钟 $0.022 = $0.22
- VOIP 上的一个参与者（传入到 Matias）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04
- VOIP 上的一个参与者（Gaby 为了监视而加入）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04（仅当 Gaby 加入呼叫时才收取）
- 录制成本 = 10 分钟 x 每分钟 $0.002 = $0.02
- Customer Service 全渠道录制机器人不会引入额外的 Azure 通信服务 VOIP 费用。
呼叫总成本：$0.22 + $0.04 + $ 0.04 + $0.02 + 适用的 Teams 费用 = $0.32 + 适用的 Teams 费用
传入：客户通过移动设备呼叫；主管受邀提供咨询
Mae 通过 Teams 呼叫您的 Azure 通信服务美国免费电话号码。 此呼叫被传递到 Matias，后者开始录制该呼叫。 Matias 邀请主管 Gaby 加入提供咨询。 通话持续 20 分钟。 通话结束时，录制停止。
成本计算：
- PSTN 上的一个参与者（来自 Mae 的传入呼叫）x 20 分钟 x 每分钟 $0.022 = $0.44
- VOIP 上的一个参与者（传入到 Matias）x 20 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.08
- VOIP 上的一个参与者（Gaby 为了提供咨询而加入）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04（仅当 Gaby 加入呼叫时才收取）
- 录制成本 = 20 分钟 x 每分钟 $0.002 = $0.04
- Customer Service 全渠道录制机器人不会引入额外的 Azure 通信服务 VOIP 费用。
呼叫总成本：$0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60
传入：客户通过 Teams 呼叫；此呼叫通过 Teams PSTN 转移给代理
Mae 通过 Microsoft Teams 呼叫您的 Azure 通信服务美国免费电话号码。 此呼叫被传递到 Matias，后者开始录制该呼叫。 Matias 与 Mae 交谈了五分钟，然后通过产品专家 Cole 的 Teams PSTN 号码将呼叫转接到 Cole。 Cole 与 Mae 又交谈了五分钟，然后结束通话。 通话结束时，录制停止。
成本计算：
- Microsoft Teams 上的一个参与者（来自 Mae 的传入）x 10 分钟 x 每分钟的费率（Mae 的呼叫费用由 Teams 许可证承担）
- PSTN 上的一个参与者（来自 Mae 的传入呼叫）x 10 分钟 x 每分钟 $0.022 = $0.22
- VOIP 上的一个参与者（传入到 Matias）x 5 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.02
- PSTN 上的一个参与者（传出到 Cole）x 5 分钟 x 每分钟 $0.013 = $0.065
- Microsoft Teams 上的一个参与者（传出到 Cole）x 5 分钟 x 每分钟的费率（Cole 的呼叫费用由 Teams 许可证承担）
- 录制成本 = 10 分钟 x 每分钟 $0.002 = $0.02
- Customer Service 全渠道录制机器人不会引入额外的 Azure 通信服务 VOIP 费用。
呼叫总成本：$0.22 + $0.02 + $ 0.065 + $0.02 + 适用的 Teams 费用 = $0.325 + 适用的 Teams 费用
传出：代理呼叫客户
联系中心代理 Matias 通过 Customer Service 全渠道向客户 Mae 发起传出呼叫。 Matias 与 Mae 交谈了两分钟，暂停了呼叫，向主管 Gaby 咨询问题。 Matias 与 Gaby 交谈了五分钟，结束了咨询，然后继续与 Mae 之间的呼叫。 此呼叫又持续了三分钟。
成本计算：
- PSTN 上的一个参与者（从 Matias 传出）x 10 分钟 x 每分钟 $0.013 = $0.013（在 Matias 暂停呼叫期间会继续对呼叫收费）
- VOIP 上的一个参与者（Matias 到 Azure 通信服务）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04
- VOIP 上的一个参与者（Matias 到 Gaby）x 5 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.02
呼叫总成本：$0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19
传入：Azure 直接传递
Mae 通过移动设备呼叫您的 Azure 直接传递免费电话号码。 该呼叫被传递到 Matias 并持续 10 分钟。
- Matias 使用 Customer Service 全渠道客户端应用程序。
- 呼叫转到通过 Azure 通信服务直接传递连接的会话边界控制器 (SBC)。
- Customer Service 全渠道机器人通过将直接传递呼叫升级为群组呼叫，将 Matias 添加到呼叫中。
成本计算
- PSTN 上的一个参与者（来自 Mae 的传入呼叫）x 10 分钟 x 与运营商签订的合同费率
- PSTN 上的一个参与者（SBC 到 Azure 通信服务）x 10 分钟 x 与运营商签订的合同费率
- 会话启动协议上的一个参与者（SBC 到 Azure 通信服务）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04
- VOIP 上的一个参与者（传入到 Matias）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04
呼叫总成本：$0.04 + $0.04 + 适用的运营商费用 = $0.08 + 适用的运营商费用
传出：Azure 直接传递
Matias 通过 Azure 直接传递发起从 Customer Service 全渠道到 Mae 的传出呼叫。 通话持续 10 分钟。
- Matias 使用 Customer Service 全渠道客户端应用程序。
- Customer Service 全渠道中的一个机器人通过直接传递发起传出呼叫。
- 该呼叫转到通过 Azure 通信服务直接传递连接的 SBC。
- Customer Service 全渠道中的机器人通过将直接传递呼叫升级为群组呼叫，将 Mae 添加到呼叫中。
成本计算：
- PSTN 的一个参与者（来自 Matias 的传出呼叫）x 10 分钟 x 与运营商签订的合同费率
- PSTN 上的一个参与者（SBC 到 Azure 通信服务）x 10 分钟 x 与运营商签订的合同费率
- SIP 上的一个参与者（SBC 到 Azure 通信服务）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04
- VOIP 上的一个参与者（来自 Matias 的传出呼叫）x 10 分钟 x 每分钟 $0.004 = $0.04
呼叫总成本：$0.04 + $0.04 + 适用的运营商费用 = $0.08 + 适用的运营商费用