通过 Dynamics 365 欺诈保护支持客户

Microsoft Dynamics 365 欺诈保护中的风险支持允许你的代理评估客户升级、取消阻止其购买尝试被错误拒绝的客户，并根据需要阻止可疑用户的未来购买。 欺诈调查人员可以搜索和调查客户过去与业务交易的历史记录。 因此，他们可以为决策提供更快的转机。

如果欺诈保护实例有多个环境，则可以使用环境切换器访问 特定环境中的风险支持 。 只能在同一环境中搜索事务。

搜索和调查

若要显示客户的交易，请执行以下步骤。

1. 在左侧导航中，选择“ 购买”。
2. 在 “支持 ”选项卡上的 “搜索 ”字段中，输入条件以查找有关客户交易的详细信息。

有四种搜索方法可用：

• 用户 ID – 按分配给用户的唯一 ID 进行搜索。
• 用户电子邮件地址 – 按用户的电子邮件地址搜索。
• 购买 ID – 按发送到欺诈保护进行风险评估的购买的唯一 ID 进行搜索。
• 付款方式 ID – 通过与发送到欺诈保护的交易关联的付款方式的唯一哈希进行搜索。

搜索事务

搜索客户的电子邮件地址或付款方式 ID 可能会返回多个交易。 在搜索结果中选择其中一个事务，以查看以下区域中的扩展信息：

• 财务快照 – 此区域汇总了客户支出、交易、退款和退款的历史（如果有任何历史记录）。 此摘要可以突出显示不属于典型模式的活动，例如最近支出激增或异常数量的交易或退款。
• 事务历史记录 – 此区域标识单个事务并突出显示其关键属性。
• 交易详细信息 – 此区域显示有关单个交易的详细信息，例如付款方式、所使用的设备以及原始 IP 地址。
• 风险信息 – 此区域提供其他详细信息，例如风险分数。
• 行项 – 此区域对所选事务期间购买的所有内容进行项化。 它显示价格以及适用的税款和费用。
• 交易映射 – 此区域使你可以看到彼此相关的送货地址和帐单地址。 选择其中一个地址以在地图上居中。 如果地址匹配，则两个地址的引脚将重叠。

通过评估这些领域的结果，欺诈调查人员可以深入了解交易的合法性并确定适当的解决方案类型。

查看帐户信息

在搜索结果中选择其中一个事务，以查看以下区域中的扩展信息：

• 帐户摘要 - 客户支出、交易、退款和退款历史记录（如果有历史记录）的摘要。 此摘要在最后一天和上个月进行聚合。
• 付款工具 - 客户的付款方式，按颁发者的最后四位数字。 可以使用此区域来阻止与特定客户关联的个人付款方式。
• 交易 - 有关单个交易的详细信息，例如付款方式、所使用的设备以及原始 IP 地址。
• 风险信息 – 其他详细信息，例如风险评分。
• 活动日志 – 此区域捕获在将客户添加到安全列表、监视列表或阻止列表时对客户所做的任何更改。 可以使用此区域中的网格来确定谁进行了更改，以及客户状态更新的原因和时间。

添加客户帐户

将客户添加到列表时，必须指定到期日期，并输入任何可能对此案例的未来审阅者有帮助的注释。 可以随时在活动日志中查看此信息。 活动日志还会记录每次更改的代理。 通过到期日期后，欺诈保护将自动从列表中删除客户。

删除列表条目

若要删除列表中的条目，请选择付款方式或用户状态，然后选择“ 删除”。

取消阻止客户

查看交易并确定操作过程后，返回到 “帐户 ”页以解决客户的支持问题。 在 “帐户 ”页上，可以将客户或付款方式添加到安全列表、监视列表或阻止列表。 默认情况下，欺诈保护接受在安全列表中显示的用户，并拒绝显示在阻止列表中的用户。

若要更新客户的状态，请执行以下步骤。

1. 在 “规则 管理”页上，编辑默认支持规则。

   还可以创建一个规则，以标识状态 为 Watch 的用户的操作过程。

2. 选择 用户或付款方式状态旁边的“编辑 ”按钮，然后选择更改原因。