解决 Dynamics 365 的领英企业销售帐号集成错误

本文将帮助您解决与 Dynamics 365 Sales 中的 LinkedIn 集成相关的问题。

启用 LinkedIn 更新时出错

原因

在领英企业销售帐号集成设置对话框中启用数据验证选项（启用 LinkedIn 更新）时，您可能会看到数据验证失败状态。 可能的错误为：

• 数据验证失败，因为在领英企业销售帐号中已禁用 CRM sync。
• 数据验证失败，并出现其他错误（例如，“意外错误”）。

有关领英企业销售帐号的数据验证功能的详细信息，请参阅数据验证。

解决

• 如果由于禁用了 CRM 同步而导致数据验证失败，请验证以下各项：

  • CRM sync 是否在领英企业销售帐号中启用。

  • 是否在领英企业销售帐号中启用了数据验证设置。 如果未启用此设置，即使已启用 CRM 同步，您也会看到 CRM 同步已禁用状态。 如果您无法在领英企业销售帐号中看到数据验证设置，请确保您具有适当的领英企业销售帐号许可证。 详细信息：领英企业销售帐号数据验证 - 概述

  • 如果您已打开这两项设置，请确保您已至少打开了一次启用 LinkedIn 更新设置。

• 如果错误是由于 CRM sync 之外的其他原因造成的，则可以首先在领英企业销售帐号集成设置对话框中禁用数据验证，然后再次启用它，从而尝试重新启动数据验证。

无法升级 LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient 解决方案

原因

您无法将 LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient 解决方案从 1.x 升级到 3.x。 发生此问题是由于解决方案存在的依赖关系：您无法更新有关联的依赖关系的解决方案。

解决

要解决此问题，必须删除 LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient 解决方案的现有依赖关系。 请按照以下步骤进行操作:

1. 对于当前的 LinkedInSalesNavigatorForUnifiedClient 解决方案，请删除依赖关系并卸载解决方案。 有关详细信息，请参阅卸载领英企业销售帐号中的步骤 4。

2. 卸载 msdyn_LinkedInSalesNavigatorAnchor 解决方案。

3. 在成功删除解决方案后，重新进行安装。 详细信息：安装和启用 LinkedIn Sales Navigator

领英企业销售帐号显示小组件未在不同的 Web 浏览器上正确加载

原因

当我尝试登录领英企业销售帐号时，显示错误。 发生这些错误是由于在浏览器中启用了跟踪保护。 以下是会发生的错误：

• 显示小组件显示错误—未找到领英企业销售帐号订阅。您需要有领英企业销售帐号团队合同才能获得访问权限。

  

-或-

• 显示小组件未在不同浏览器上加载。 显示的错误如下面的示例图像所示：

  

解决

要解决此问题，必须在浏览器中禁用跟踪保护（Microsoft Edge、Mozilla FireFox、Google Chrome 和 Apple Safari）。

Microsoft Edge：

1. 打开 Microsoft Edge 浏览器。
2. 选择右上方的更多选项图标，转到设置。
3. 从站点地图，转到隐私、搜索和服务。
4. 在预防跟踪部分，选择平衡并禁用 InPrivate 浏览时始终使用“严格”预防跟踪选项。

   

Mozilla FireFox：

1. 打开 Mozilla FireFox 浏览器并打开您的组织。
2. 在地址栏前面，选择屏蔽图标，“增强的跟踪保护详细信息”将出现。
3. 禁用此站点的增强的跟踪保护打开选项并刷新浏览器。

   

4. 刷新页面，显示小组件将按预期开始加载。

Google Chrome：
在 Chrome 浏览器中，显示小组件加载问题可能会在 Incognito/专用模式下发生。
在 Incognito/专用模式下浏览组织时，请禁用阻止第三方 Cookie 选项。 显示小组件将按预期加载。

Apple Safari：

1. 打开 Apple Safari 浏览器并打开您的组织。
2. 转到首选项，配置以下选项：
   • LinkedIn 和您的 Dynamics 365 组织不在内容阻止程序的阻止列表中。
   • 您的 Dynamics 365 组织允许弹出窗口。
   • 在隐私选项卡中，未选择阻止跨站点跟踪和阻止所有 Cookie 选项。

无法查看统一接口中自定义联系人和潜在顾客窗体上的照片

原因
默认情况下，来自 LinkedIn 照片显示在现成的“联系人”和“潜在顾客”窗体中。 对于自定义窗体，默认情况下无法显示照片。

解决
要解决此问题，请将 msdyn_linkedinintegrationcommon.js 库和 LinkedInIntegration.LinkedInIntegrationCommon.Instance.Form_OnLoad 函数句柄添加到自定义窗体中。 请按照以下步骤进行操作:

1. 登录到您的 Dynamics 365 应用。
2. 转到高级设置>自定义>自定义系统。
3. 在实体站点地图中，选择实体，然后选择要显示照片的自定义窗体。

   备注

   在此过程中，我们使用的是联系人自定义窗体。

4. 选择窗体属性选项。
   窗体属性对话框打开。

   

5. 在窗体库部分，搜索并将 msdyn_linkedinintegrationcommon.js 库添加到窗体中。
6. 在事件句柄部分，搜索并将 LinkedInIntegration.LinkedInIntegrationCommon.Instance.Form_OnLoad 函数添加到窗体中。

   

7. 保存并发布窗体。

LinkedInSalesNavigatorControlsForUnifiedClient 解决方案在组织中不可用，无法配置领英企业销售帐号

原因
LinkedInSalesNavigatorControlsForUnifiedClient 解决方案仅在具有领英企业销售帐号解决方案版本 2.2.0.1 及更高版本的组织中可用。 如果 LinkedIn 解决方案版本低于 2.2.0.1，则手动安装 LinkedInSalesNavigatorControlsForUnifiedClient 解决方案。

解决
若要解决此问题，请删除解决方案并重新安装它们。

备注

删除并安装解决方案可能导致丢失 li_inmails、li_message 和 li_pointdrivepresentationviewed 实体的数据。 从这些实体中导出数据，并在安装后进行还原。

请按照以下步骤进行操作:

1. 删除领英企业销售帐号解决方案。 在删除解决方案之前，验证依赖项（如果存在），与您的系统管理员联系以删除解决方案。 要移除依赖项，请执行以下步骤：
   1. 转到高级设置>自定义>解决方案。
   2. 选择 LinkedIn 解决方案，然后选择显示依赖项。

      

   3. 选择需求者实体名称，在页面中打开依赖实体。
   4. 选择窗体属性，然后在事件选项卡下，转到事件处理程序部分。
   5. 选择并删除事件。
   6. 保存并发布自定义。
2. 删除 msdyn_LinkedInSalesNavigatorAnchor 解决方案。
3. 再次安装领英企业销售帐号解决方案，并还原实体的数据。

另请参见

Dynamics 365 Sales 疑难解答指南